Menedżer ds. Sukcesu Klienta - Motoryzacja

Menedżer ds. Sukcesu Klienta Vicimus dostarcza innowacyjne rozwiązania marketingowe i technologiczne, które pomagają dealerom motoryzacyjnym osiągać wyniki, zatrzymywać klientów i rozwijać swoją działalność. Poszukujemy Menedżera ds.

Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu ds. Operacji Klienta i odegra kluczową rolę we wspieraniu naszych kanadyjskich klientów będących dealerami. Jeśli pasjonujesz się marketingiem, prosperuj w roli skierowanej do klienta, ta rola jest dla Ciebie.

Jeśli chodzi o rolę Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta, będziesz odpowiedzialny za codzienne zarządzanie, wydajność i satysfakcję portfela klientów dealerskich w całej Kanadzie. Będziesz działać jako ich partner strategiczny, kierując realizacją kampanii, analizując wyniki, rekomendując ulepszenia i dbając o to, aby uzyskali jak największą wartość z pakietu produktów Vicimus.

Jest to dynamiczna rola charakteryzująca się dużą współpracą, która łączy sukces klienta, marketing cyfrowy, analizę i myślenie strategiczne. Może być wymagana podróż na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady. Obowiązki Zarządzanie kompleksową realizacją kampanii dla przypisanych kont, w tym konfiguracją, optymalizacją, kontrolą jakości i wykorzystaniem produktu Organizuj comiesięczne sesje strategiczne z klientami w celu przeglądu wydajności, podkreślania spostrzeżeń i omawiania nowych możliwości Przygotowywanie, analizowanie i prezentowanie miesięcznych wyników, rekomendowanie strategii poprawiających ROI i zaangażowanie klientów Uczestniczenie w wewnętrznych spotkaniach zespołu, dzielenie się aktualizacjami, możliwościami, zagrożeniami i opiniami klientów Opracowywanie i utrzymywanie strategicznych planów kont, które wspierają długoterminowy sukces klientów i wzrost przychodów Monitoruj kluczowe wskaźniki i KPI w celu identyfikacji trendów, ryzyka i możliwości wydajności Zrozumienie celów i wyzwań klientów, zapewnienie przemyślanych rozwiązań zgodnych z ich celami biznesowymi Identyfikowanie możliwości sprzedaży dodatkowej i prezentowanie dodatkowych produktów lub usług, które poprawiają wyniki klientów Udostępnianie spostrzeżeń zorientowanych na klienta w celu wspierania rozwoju produktu i planowania funkcji Wprowadzanie nowych klientów, zapewniając płynne przejścia, szkolenia i ciągłe wsparcie Edukuj klientów na temat produktów Vicimus, aby upewnić się, że wykorzystują wszystkie dostępne funkcje Odpowiadaj na zapytania dotyczące wsparcia poziomu 1 i prowadź klientów przez podstawowe pytania dotyczące użytkowania systemu Przesyłaj i śledź zgłoszenia techniczne poziomu 2, w tym prośby o funkcje i problemy z produktami Współpraca z zespołem kreatywnym w celu opracowania atrakcyjnych wizualnie zasobów marketingowych Budowanie silnych relacji z klientami poprzez konsekwentną komunikację i proaktywne docieranie do innych osób Przewidywanie i rozwiązywanie potencjalnych problemów, w razie potrzeby inicjowanie procedur zapisywania Przekazywanie pomysłów i opinii w celu ulepszenia wewnętrznych procesów i całego ekosystemu produktu Doświadczenie i kwalifikacje Ponad 2 lata pracy w sukcesie klienta, zarządzaniu kontem lub kontaktach z klientem (doświadczenie z SaaS lub rozwiązaniami cyfrowymi jest atutem) Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej Doświadczenie w marketingu w branży motoryzacyjnej lub u dealera jest koniecznością Silne zrozumienie strategii marketingu cyfrowego, szczególnie w branży detalicznej branży motoryzacyjnej Wykazana umiejętność interpretowania danych dotyczących wydajności i jasnego przekazywania spostrzeżeń klientom Znajomość technologii i marketingu, ze zdolnością do szybkiego uczenia się nowych narzędzi Udokumentowana umiejętność ustalania priorytetów, wykonywania wielu zadań wielozadaniowych i szybkiego reagowania na potrzeby klientów Silne zrozumienie cyklu sprzedaży, utrzymania klienta i sprzedaży dodatkowej Wyjątkowe umiejętności komunikacji - pewność, przekonywanie i jasne Proaktywne, niezawodne podejście „do zrobienia” Pasja do pomaganie klientom w odniesieniu sukcesu i budowanie długotrwałych relacji Dlaczego pokochasz pracę z nami Możliwość pracy z wiodącymi dealerami motoryzacyjnymi w całym kraju Kultura współpracy w zespole ze wspierającym przywództwem Kontakt z innowacyjnymi technologiami marketingowymi i rozwijającymi się liniami produktów Możliwości rozwoju zawodowego w obszarach obsługi klienta, marketingu i produktów Vicimus jest pracodawcą zapewniającym równe szanse W Vicimus witamy różnorodność i celebrujemy nasze różnice.

Tak naprawdę wierzymy w twórców różnic. I u dobrych ludzi. Posiadanie zróżnicowanej siły roboczej inspiruje nowe pomysły, stwarza większe możliwości i buduje silniejsze mosty z naszymi klientami.

Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia w Vicimus (w tym zatrudnienie, przeniesienie, awans, wynagrodzenie, uprawnienia do świadczeń i rozwiązanie umowy o pracę) opierają się na naszych potrzebach biznesowych, wymaganiach zawodowych i kwalifikacjach poszczególnych osób. Vicimus nie dyskryminuje żadnego pracownika ani kandydata ze względu na rasę, pochodzenie narodowe lub etniczne, kolor skóry, religię, płeć, wiek, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, stan cywilny, stan rodzinny, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny stan chroniony przez prawo. Vicimus zobowiązuje się do stosowania uczciwych i dostępnych praktyk zatrudnienia oraz zapewni rozsądne udogodnienia osobom niepełnosprawnym podczas rekrutacji, oceny i zatrudnienia.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach