Specjalista ds. wsparcia technicznego 1 - możliwość zdalna!

Przyszłość zaczyna się tutaj. Gdzie rodzą się pierwsze kroki, nowe przyjaźnie i pewni siebie uczniowie. W KinderCare Learning Companies, pierwszej i jedynej instytucji świadczącej usługi wczesnej edukacji, wyróżnionej nagrodą Gallup Exclusive Workplace Award, oferujemy różnorodne możliwości wczesnej edukacji i opieki nad dziećmi dla rodzin.

Niezależnie od tego, czy chodzi o centra edukacyjne KinderCare, Champions czy Crème de la Crème, budujemy pewność siebie dzieci, rodzin i wspólnej przyszłości. Chcemy, abyś przyłączył się do nas w jej kształtowaniu - w sąsiedztwie, w pracy i szkołach w całym kraju. W KinderCare Learning Companies wykorzystasz swoje umiejętności i wiedzę, aby wspierać pracę (i zabawę), która codziennie odbywa się w naszych witrynach i centrach.

Od marketerów i strategów po analityków finansowych i inżynierów danych i wielu innych - wszyscy jesteśmy pasjonatami tworzenia świata, w którym dzieci, rodziny i organizacje mogą się rozwijać. Czy pasjonujesz się tworzeniem pozytywnego doświadczenia klienta? Czy posiadasz odpowiednią kombinację umiejętności miękkich i wiedzy technicznej, aby skutecznie rozwiązywać problemy klientów?

Czy masz doświadczenie w zapewnianiu szybkiej i dokładnej pomocy technicznej? Czy zależy Ci na dobrze udokumentowanej sprawie pomocy technicznej i informowaniu klientów na bieżąco? KinderCare poszukuje pełnego pasji, energicznego członka zespołu do swojego zespołu wsparcia technicznego.

Na tym stanowisku będziesz miał niepowtarzalną okazję do pozytywnego przekształcenia i ulepszenia usług IT KinderCare, jednocześnie zachwycając swoich klientów. Idealny kandydat pasjonuje się doświadczeniami i obsługą klienta, uwielbia rozwiązywać problemy techniczne, jest komunikatywnym i pozytywnym komunikatorem oraz specjalizuje się w budowaniu znaczących relacji z klientami. Obowiązki: - Wspieranie pracowników korporacyjnych i terenowych KinderCare za pośrednictwem wsparcia telefonicznego, systemu zgłoszeń i poczty elektronicznej - Przekształcanie interakcji z naszymi klientami dzięki inteligencji emocjonalnej, współczuciu i determinacji w rozwiązywaniu problemów technicznych w odpowiednim czasie - Odpowiadanie na problemy klientów i doprowadzanie problemów do rozwiązania - Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, obsługą konta lub łącznością - Śledzenie i dokumentowanie problemów do momentu ich całkowitego rozwiązania w uzgodnionych terminach, dostarczanie klientom terminowych i dokładnych aktualizacji sposób - Prawidłowo eskaluj nierozwiązane problemy do odpowiednich zespołów wewnętrznych - Ustal priorytety i kieruj kilkoma otwartymi problemami jednocześnie - Weź udział w budowaniu solidnej bazy wiedzy, tworzeniu treści, utrzymywaniu istniejących treści i promowaniu korzystania z samoobsługi wśród pracowników Kwalifikacje: - Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny; 2 lub 4-letnie wykształcenie wyższe plus - 1-2 lata doświadczenia w technicznej obsłudze klienta świadczonej przez telefon i e-mail - Doświadczenie we wspieraniu systemów technicznych, takich jak Windows, Mac OS, laptopy, urządzenia mobilne i aplikacje biznesowe - Doskonałe umiejętności obsługi klienta i chęć pomagania innym - Znakomite umiejętności komunikacji w języku angielskim w piśmie i werbalnie za pomocą rozmów telefonicznych, korespondencji e-mailowej i czatu - Doskonałe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem - Udokumentowane doświadczenie w rozwoju, wykazujące wypróbowane doświadczenie w podejmowaniu nowych wyzwań i osiąganiu sukcesu - Doskonałe umiejętności komunikacji i sposobu bycia przez telefon - Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku skutecznie dotrzymują terminów - Znajomość pakietu MS Office na poziomie średniozaawansowanym; możliwość jednoczesnego uruchamiania wielu aplikacji i okien - Sporadyczna elastyczność harmonogramów; okazjonalne nadgodziny - Znakomity członek zespołu i gracz zespołowy - Doświadczenie w pracy z narzędziami obsługi IT, takimi jak ServiceNow - Dwujęzyczność: angielski i hiszpański plus Nasze korzyści spotykają Cię tam, gdzie jesteś.

Jesteśmy tutaj, aby pomóc naszym pracownikom w integracji pracy i życia: - Wiedz, że cała Twoja rodzina otrzymuje wsparcie w postaci obniżonych świadczeń z tytułu opieki nad dzieckiem. - Odetchnij spokojnie dzięki korzyściom medycznym, dentystycznym i okulistycznym dla Twojej rodziny (i zwierząt też!). - Poczuj wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego i rozwoju osobistego dzięki programom pomocy pracownikom. - Poczuj się świetnie i prosperuj, korzystając z dostępu do programów zdrowotnych i odnowy biologicznej, płatnego urlopu i zniżek na artykuły niezbędne w pracy, takie jak telefon komórkowy. - … i wiele więcej. Prowadzimy programy poparte badaniami, akredytowane i konfigurowalne w ponad 2000 ośrodków i ośrodków w 40 stanach i Dystrykcie Kolumbii. W miarę rozwoju dostosowujemy się do potrzeb coraz większej liczby rodzin, dynamicznych środowisk pracy i różnorodnych społeczności od wybrzeża do wybrzeża.

Ponieważ wierzymy, że każda rodzina zasługuje na dostęp do wysokiej jakości opieki nad dziećmi, bez względu na to, kim jest i gdzie mieszka. Każdego dnia pomożesz urzeczywistnić tę misję, budując społeczność i zapewniając wyjątkowe doświadczenia. A jeśli jesteś choć trochę podobny do nas, przyjdziesz do pracy i zostaniesz dla ludzi.

KinderCare Learning Companies jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, pochodzenie narodowe, wiek, płeć, religię, niepełnosprawność, orientację seksualną, stan cywilny, status wojskowy lub weteran, tożsamość lub ekspresję płciową lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez prawo lokalne, stanowe lub federalne. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/tech-support-specialist-1-remote-opportunity-kindercare-education-llc