Lider zespołu specjalistów IT

Wynagrodzenie: 32 000 - 37 000 GBP rocznie Wymagania: Poszukujemy osoby z wcześniejszym doświadczeniem w kierowaniu zespołami pomocy technicznej w środowisku MSP. Wymagamy minimum 5 lat doświadczenia we wspieraniu środowisk opartych na Microsoft. Powinieneś mieć duże doświadczenie z Microsoft 365, Azure, Active Directory, Windows Server, sieciami i technologiami bezpieczeństwa cybernetycznego.

Potrzebujesz doskonałych umiejętności rozwiązywania problemów i analizy przyczyn źródłowych. Powinieneś mieć silne umiejętności komunikacji i zarządzania interesariuszami. Doświadczenie w korzystaniu z HaloPSA lub podobnego Wymagana jest platforma PSA.

Powinieneś mieć doświadczenie w tworzeniu i interpretowaniu wskaźników wydajności usług. Musisz posiadać pełne brytyjskie prawo jazdy. Kandydaci muszą już mieszkać w Wielkiej Brytanii, ponieważ nie jesteśmy w stanie zaoferować sponsoringu ani pomocy w relokacji.

Obowiązki: Kierujemy, szkolimy i rozwijamy inżynierów-specjalistów IT i inżynierów utrzymania ruchu. Prowadzimy regularne spotkania indywidualne, przeglądy okresowe i dyskusje na temat wyników. Wspieramy rekrutację, wdrażanie i szkolenia nowych członków zespołu.

Tworzymy plany rozwoju osobistego i ścieżki rozwoju technicznego dla inżynierów. Promujemy odpowiedzialność, odpowiedzialność i pozytywną kulturę zespołu. Nadzorujemy wszystkie kolejki biletów 2. linii, 3. linii i konserwacji.

Zapewniamy, że zgłoszenia mają prawidłowy priorytet i działają w ramach uzgodnionych Umowy SLA. Zarządzamy dystrybucją obciążenia w oparciu o umiejętności, pojemność i priorytety biznesowe. Monitorujemy zaległości w zgłoszeniach, starzenie się zgłoszeń i trendy eskalacji.

Zapewniamy inżynierom utrzymywanie wysokiej jakości aktualizacji zgłoszeń i dokumentacji. Działamy jako główny punkt eskalacji w przypadku złożonych i poważnych incydentów technicznych. Wspieramy inżynierów w rozwiązywaniu problemów w Microsoft 365, Azure, sieciach, serwerach, technologiach bezpieczeństwa i infrastrukturze.

Prowadzimy dochodzenia techniczne i analizę przyczyn źródłowych. Współpracujemy z zewnętrznymi dostawcami i partnerami tam, gdzie wymagana jest eskalacja. Zapewniamy skuteczne zarządzanie krytycznymi i poważnymi incydentami aż do rozwiązania.

Kierujemy naszą funkcją Inżynierii Utrzymania Ruchu. Zapewniamy realizację zaplanowanych wizyt konserwacyjnych i działań w zakresie konserwacji zapobiegawczej. Monitorujemy zgodność poprawek, kontrole stanu systemu i proaktywne działania monitorujące.

Prowadzimy inicjatywy, które zmniejszają zapotrzebowanie na reaktywne wsparcie poprzez proaktywne ulepszenia usług. Zapewniamy dokładne dokumentowanie i raportowanie działań konserwacyjnych. Utrzymujemy wysoki poziom jakości usług i zadowolenia partnerów.

Przeglądamy powtarzające się incydenty i wdrażamy rozwiązania zapobiegawcze. Identyfikujemy możliwości automatyzacji, poprawy wydajności i usług Optymalizacja.Opracowujemy i utrzymujemy standardy techniczne, procedury i artykuły bazy wiedzy.Ściśle współpracujemy z Service Leadership w celu poprawy wydajności operacyjnej.Monitorujemy i raportujemy wydajność SLA w odpowiedzi, wydajność SLA w zakresie rozwiązywania problemów, zaległości w zgłoszeniach, starzenie się zgłoszeń, wolumeny eskalacji, stawki za ponowne otwarcie, wykorzystanie zespołu i wydajność CSAT.Przygotowujemy regularne raporty wydajności dla Head of Service.Identyfikujemy trendy, ryzyka i możliwości ulepszeń.Ściśle współpracujemy z liderami zespołów Helpdesk, aby zapewnić efektywną eskalację zgłoszeń i obciążenie pracą równoważenie.Wspieramy przeglądy usług, spotkania operacyjne i przeglądy głównych incydentów.Pomagamy we wdrażaniu nowych partnerów i projektów technicznych.Budujemy silne relacje z wewnętrznymi zespołami, dostawcami i partnerami.Zapewniamy, że każdy inżynier zapewnia profesjonalną, spójną i skoncentrowaną na kliencie usługę.Wspieramy osiągnięcie celów firmy CSAT i NPS.Działamy jako punkt eskalacji obaw partnerów i problemów z usługami.Kształcimy kulturę własności i wyjątkowe świadczenie usług.

Technologie: Active DirectoryAzureSupport

Microsoft 365SecurityWindowsOffice 365Cloud Więcej: Jesteśmy Flotek Group, szybko rozwijającą się firmą technologiczną z siedzibą w Wielkiej Brytanii, dostarczającą technologie informatyczne i komunikacyjne małym i średnim firmom. Posiadamy regionalne lokalizacje sprzedaży i wsparcia w całej Wielkiej Brytanii, a nasz rozwój opiera się na naszych wartościach i zaangażowaniu w dostarczanie każdego produktu i usługi z wiedzą, pasją i sercem. Jest to stanowisko biurowe z siedzibą w Pencoed w Południowej Walii, ze stałym harmonogramem pracy w pełnym wymiarze godzin, od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00 - 18:00, plus weekendowe wsparcie telefoniczne w ramach rotacji.

Oferujemy konkurencyjny pakiet świadczeń obejmujący program akcji pracowniczych, zachętę za polecenie nowego klienta, parking na miejscu, 21-dniowy urlop wydłużający się do 25 po 4 latach pracy plus święta państwowe, Perkbox, program pomocy pracowniczej, ciągłe szkolenia i wsparcie certyfikacyjne oraz możliwości rozwoju kariery. ostatnia aktualizacja 31 tygodnia 2026 r