Konsultant (Domofon)

To ogłoszenie o pracę umożliwia Faye wysłanie do Ciebie dowolnego listu ofertowego i kolejnych pozycji. Wszelkie role i konkretne elementy związane z zatrudnieniem zostaną uwzględnione w ogłoszeniu o pracę osoby rekrutującej lub stronie trzeciej, z którą pierwotnie się kontaktowałeś. Podaj żądane informacje, aby zostały automatycznie uzupełnione w naszym systemie HR i nie powodowały żadnych opóźnień ani rozbieżności.

Dzięki! Faye People OperationsO Faye Faye jest wiodącym dostawcą rozwiązań CRM, CX i zintegrowanego oprogramowania, specjalizującym się w optymalizacji i integracji oprogramowania w przedsiębiorstwach w celu maksymalizacji zwrotu z inwestycji. Jesteśmy ekspertami w dziedzinie technologii, twórcami integracji, strategami i menedżerami ds. adopcji, których celem jest uczynienie najlepszego oprogramowania na świecie jeszcze lepszym.

Informacje o pracy Poszukujemy zmotywowanego i zorientowanego na klienta młodszego konsultanta ds. oprogramowania, który dołączy do naszego zespołu usług profesjonalnych w Faye. Na tym podstawowym stanowisku będziesz pracować bezpośrednio z klientami w celu wdrożenia i optymalizacji pakietu narzędzi CX Intercom, pomagając firmom zmienić sposób, w jaki kontaktują się z klientami. Jest to ekscytująca szansa dla absolwenta lub profesjonalisty rozpoczynającego karierę zawodową na rozwój w dynamicznym zespole, z pełnym szkoleniem i możliwością korzystania z platformy Intercom.

Stanowisko jest w pełni zdalne, a dostępność wymagana jest w godzinach pracy w USA. Kluczowe obowiązki: Zaangażowanie klientów i zarządzanie projektami: Własne, praktyczne zadania związane z konfiguracją i dostawą, przy jednoczesnym wspieraniu komunikacji z klientem i koordynacji projektu. Zarządzaj harmonogramem projektów i śledzeniem budżetu, zapewniając klientom spójne informowanie o postępach i kamieniach milowych.

Bieżące usługi zarządzane: Zapewniaj klientom ciągłe wsparcie po wdrożeniowe i usługi optymalizacji, pomagając im w maksymalnym wykorzystaniu inwestycji w Interkom w miarę upływu czasu. Migracje danych: Pomoc w planowaniu, koordynowaniu i wykonywaniu migracji danych dla klientów przechodzących na platformę Intercom lub w jej obrębie, zapewniając integralność danych i minimalne zakłócenia. Wdrożenie i optymalizacja agenta AI (Fin): konfiguracja, szkolenie i optymalizacja Agent Fin AI firmy Intercom, obejmujący dostosowanie bazy wiedzy, obsługę intencji, ścieżki eskalacji i dostrajanie wydajności.

Baza wiedzy i optymalizacja treści: Audyt i struktura zawartości centrum pomocy w celu wspierania rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, zapewniając dokładność, kompletność i zgodność z intencjami klienta. Współpraca międzyfunkcyjna: Ściśle współpracuj ze starszymi konsultantami, zespołami wewnętrznymi i interesariuszami klientów, aby zapewnić wysokiej jakości wyniki i niezmiennie doskonałą obsługę klienta. Doświadczenie w pakiecie Intercom Suite: Rozwijaj praktyczną wiedzę i praktyczną biegłość w zakresie podstawowych produktów Intercom, w tym pakietu CX, asystenta czatu Fin AI i integracji stron trzecich z powiązanymi platformami oprogramowania.

Wdrożenia Jumpstart: Kieruj i wspieraj wstępne wdrażanie pakietu Intercom CX dla nowych klientów, w tym konfigurację, instalację i wsparcie podczas uruchamiania, aby zapewnić płynne i pomyślne wdrożenie. Kwalifikacje: Natywna lub biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. Licencjat z technologii, biznesu, marketingu lub pokrewnej dziedziny.

Silne umiejętności rozwiązywania problemów z możliwością jednoczesnego zarządzania wieloma projektami i priorytetami. Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z umiejętnością budowania efektywnych relacji z interesariuszami na wszystkich poziomach. Biegła znajomość MS Office i znajomość platform oprogramowania CX lub SaaS.

Chęć uczenia się i rozwoju - zapewnione zostanie pełne szkolenie i umożliwienie korzystania z pakietu Intercom. Zmotywowani i swobodnie pracujący niezależnie w całkowicie zdalnym środowisku, z dostępnością obejmującą godziny pracy w USA. Dlaczego warto dołączyć do Faye?

Jest to stanowisko podstawowe o znacznym potencjale wzrostu w zespole Faye Professional Services. Będziesz pracować z doświadczonymi konsultantami, zdobyć głęboką wiedzę specjalistyczną w jednej z wiodących platform CX na rynku i budować karierę w firmie, która inwestuje w swoich ludzi. Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w interkomie; doświadczenie z platformami obsługi klienta, automatyzacją przepływów pracy, technologią chatbotów i narzędziami AI będzie dodatkowym atutem - wystarczy, że wniesiesz chęć do nauki i pasję do zapewniania klientom doskonałych wyników.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach