Starszy menedżer ds. sukcesu klienta, systemy opieki zdrowotnej

Akademia Zarządzania Zdrowiem (THMA) zrzesza liderów i innowatorów systemów opieki zdrowotnej, aby wspólnie stawić czoła największym wyzwaniom i możliwościom branży. Pomagając kadrze kierowniczej w rozwijaniu sieci rówieśniczych, zrozumieniu kluczowych trendów strategicznych, ustanawianiu pragmatycznych partnerstw i rozwijaniu liderów nowej generacji, nasi członkowie mają lepszą pozycję do przewodzenia transformacji branży. Akademia Zarządzania Zdrowiem oferuje dynamiczną atmosferę i duże możliwości dla pracowników.

Jeśli chcesz przyczynić się do rozwoju skupionej na członkach, kreatywnej i współpracującej siły roboczej, jednocześnie wywierając głęboki wpływ na czołowych liderów i instytucje w służbie zdrowia, THMA może być właściwym miejscem dla Ciebie! Opis stanowiska Akademia zarządzania zdrowiem skupia liderów systemów opieki zdrowotnej i innowatorów w dziedzinie opieki zdrowotnej, aby stawić czoła najważniejszym wyzwaniom branży. Pomagamy kadrze kierowniczej budować relacje oparte na zaufaniu, rozumieć trendy strategiczne, tworzyć praktyczne partnerstwa i rozwijać kolejne pokolenie liderów opieki zdrowotnej.

Provelle, część The Health Management Academy, tworzy oprogramowanie, które pomaga liderom opieki zdrowotnej podejmować lepsze decyzje, wzmacniać ich organizacje i stać się bardziej skutecznymi liderami. Jesteśmy małym zespołem współpracującym, który może kształtować zarówno tworzone przez nas produkty, jak i ich wpływ na całą opiekę zdrowotną. Embley to nasza platforma wsparcia przywództwa oparta na sztucznej inteligencji, przeznaczona dla menedżerów pielęgniarek pierwszej linii.

Pomaga menedżerom radzić sobie w trudnych sytuacjach, ćwiczyć krytyczne rozmowy i budować umiejętności przywódcze w przepływie pracy, zapewniając jednocześnie liderom systemów opieki zdrowotnej lepszy wgląd w to, gdzie ich zespoły potrzebują wsparcia. Starszy menedżer ds. sukcesu klienta będzie odpowiedzialny za wdrażanie i wdrażanie u klientów systemu opieki zdrowotnej Provelle. Nie jest to rola polegająca na utrzymywaniu relacji.

Będziesz odpowiedzialny za ożywienie złożonych organizacji, pomoc w tym, aby produkt stał się częścią codziennej pracy menedżerów i wykazywanie znaczącej wartości sponsorom wykonawczym. Będziesz spędzać czas z klientami w terenie, rozwiązywać problemy, które nie mają jeszcze podręcznika, i pomagać nam budować powtarzalny model sukcesu klienta. Jest to stanowisko starszego indywidualnego współpracownika, bez konieczności rozpoczynania bezpośrednich raportów.

Podstawowe obowiązki służbowe Wdrożenia systemów opieki zdrowotnej od końca do końca. Prowadź klientów od momentu przekazania sprzedaży poprzez odkrywanie, planowanie, konfigurację, szkolenia, uruchomienie, stabilizację i trwałe wdrożenie. Adopcja na pierwszej linii frontu.

Zrozum, jak faktycznie pracują menedżerowie pielęgniarek, zidentyfikuj bariery uniemożliwiające zmianę zachowania i stwórz praktyczne programy, dzięki którym Embley będzie przydatny w ważnych momentach. Relacje wykonawcze. Buduj wiarygodność wśród CNE, CNO, liderów pielęgniarskich, zespołów zajmujących się uczeniem się i rozwojem, partnerów IT i innych sponsorów kadry kierowniczej.

Prowadź rozmowy sterujące, jasno komunikuj ryzyko i utrzymuj współpracę z interesariuszami. Wyniki klientów. Stwórz plany sukcesu, zdefiniuj mierzalne wyniki, monitoruj zaangażowanie produktu i zdrowie klientów oraz połącz wykorzystanie z priorytetami, które skłoniły klienta do wyboru Embley.

Wsparcie szkoleniowe i startowe. Ułatwiaj rozpoczęcie działalności dla kadry kierowniczej, szkolenie menedżerów, działania związane z uruchomieniem na miejscu, godziny pracy i programy uzupełniające. Podczas dużych premier należy spodziewać się bliskości klienta i dużego zaangażowania praktycznego.

Eskalacje i rozwiązywanie problemów. Identyfikuj problemy na wczesnym etapie, przejmuj odpowiedzialność, gdy coś pójdzie nie tak, i koordynuj działania pomiędzy interesariuszami zajmującymi się produktem, inżynierią, sprzedażą i klientami, aby je rozwiązać. System operacyjny zapewniający sukces klienta.

Twórz plany wdrożenia, przekazania, wskaźniki stanu zdrowia, rytmy raportowania, programy adopcyjne i podręczniki, które pozwolą nam obsługiwać większą liczbę systemów opieki zdrowotnej bez utraty jakości obsługi klienta. Głos klienta. Zapewnij zespołowi produktowemu uporządkowany wgląd w dane.

Rozróżnij jednorazowe prośby od powtarzających się potrzeb klientów i pomóż nam podejmować lepsze decyzje dotyczące produktów i działań operacyjnych. Minimalne kwalifikacje Starszy operator ds. wdrożeń i obsługi klienta. Prawdopodobnie masz 6 - 9 lat odpowiedniego doświadczenia, w tym 3 - 5 lat osobistego prowadzenia złożonych wdrożeń technologii w służbie zdrowia lub przedsiębiorstwach.

Bardziej interesuje nas to, co posiadasz, niż dokładna liczba lat. Doświadczony w systemach opieki zdrowotnej. Współpracowałeś bezpośrednio ze szpitalami lub systemami opieki zdrowotnej w ramach opieki zdrowotnej SaaS, usług wdrożeniowych, doradztwa, transformacji klinicznej lub podobnego środowiska.

Rozumiesz, że decyzje angażują wielu interesariuszy i że wdrożeniem na pierwszej linii nie można zarządzać wyłącznie na podstawie planu projektu. Odpowiedzialność wykraczająca poza uruchomienie. Uruchomienie nie jest uważane za udane, ponieważ ukończono szkolenie lub zamknięto listę kontrolną.

Pozostań zaangażowany, dopóki klienci nie skorzystają z produktu, sponsorzy nie zobaczą wartości, a wdrożenie nie będzie ukierunkowane na utrzymanie i rozwój. Niezawodny na sali kierowniczej i przydatny na piętrze szpitala. Możesz przeprowadzić zwięzłą rozmowę ze starszym dyrektorem pielęgniarskim, a następnie współpracować bezpośrednio z menedżerami pielęgniarek, aby zrozumieć, dlaczego przepływ pracy nie jest realizowany.

Mocny w zarządzaniu zmianami. Wiesz, jak diagnozować opór, aktywować mistrzów, dostosowywać komunikację do różnych odbiorców i pomagać klientom zamienić nowe narzędzie w trwały sposób pracy. Rygorystyczny pod względem operacyjnym.

Tworzysz jasne plany, identyfikujesz zależności, prowadzisz dzienniki decyzji i ryzyka, wcześnie komunikujesz zmiany i dbasz o to, aby ważne szczegóły nie znikały między zespołami. Komfort pracy z danymi. Możesz wykorzystać dane dotyczące zaangażowania, przyjęcia, kamieni milowych i stanu klientów, aby zidentyfikować problemy i ukierunkować działania.

Wiesz także, kiedy liczby należy uzupełnić bezpośrednią obserwacją klienta. Technicznie na tyle biegły, aby kierować pracą. Nie musisz być inżynierem, ale możesz omówić integracje, wymagania dotyczące danych, uwierzytelnianie, konfigurację produktu i ograniczenia techniczne z zespołami IT klienta i partnerami wewnętrznymi.

Skuteczny w środowisku na wczesnym etapie. Można działać bez dojrzałego procesu, podejmować rozsądne decyzje na podstawie niekompletnych informacji i ulepszać system, jednocześnie dostarczając produkty klientom. Przejrzysty i bezpośredni komunikator.

Dobrze piszesz, ułatwiasz produktywne spotkania i potrafisz dostarczać trudne aktualizacje bez powodowania niepotrzebnego zamieszania i dramatyzmu. Preferowane kwalifikacje Wykształcenie pielęgniarskie, kliniczne lub związane z opieką zdrowotną. Środowisko pracy i podróże Zdalne, ale w niewielkiej odległości od klientów. Osoba na tym stanowisku może pracować w dowolnym miejscu w Stanach Zjednoczonych, z rozsądnym dostępem - około godziny - do głównego lotniska komercyjnego.

Preferowany jest czas środkowy lub wschodni, chociaż rozważymy wyjątkowych kandydatów w innym miejscu. Podróże do klientów są częścią pracy. Spodziewaj się około 30 - 50% podróży, z bardziej skoncentrowanymi okresami wokół wdrożeń i premier.

Mały zespół, bezpośrednia komunikacja. Będziesz ściśle współpracować z działem sprzedaży, produktem, inżynierią i kierownictwem firmy. Wysoka własność i wysokie zaufanie.

Zatrudniamy ludzi, którzy potrafią zrozumieć cel, określić, co musi się wydarzyć i doprowadzić pracę do dobrego rezultatu. Buduj podczas dostarczania. Niektóre z potrzebnych systemów jeszcze nie istnieją.

Obsługując klienta dzisiaj, powinieneś mieć energię, tworząc jednocześnie lepsze, bardziej powtarzalne podejście na jutro. Mocny punkt widzenia, niskie ego. Przedstaw swój osąd, wyjaśnij swoje rozumowanie, uważnie słuchaj i zmieniaj kurs, gdy potwierdzają to dowody.

Wymagania fizyczne: Opisane tutaj wymagania fizyczne są reprezentatywne dla tych, które musi spełnić pracownik, aby skutecznie wykonywać podstawowe funkcje na tym stanowisku. Wykonując obowiązki na tym stanowisku, pracownik ma obowiązek rozmawiać i słuchać. Specyficzne zdolności widzenia wymagane na tym stanowisku obejmują widzenie z bliska i na odległość oraz zdolność do pracy z ekranami lub monitorami przez dłuższy czas.

Jest to przede wszystkim praca siedząca, podczas której członek zespołu będzie siedział przez większą część dnia. Gotowość do pokonywania długich dystansów, w tym podróży lotniczych. Zdolność do pracy z ekranami lub monitorami komputerów przez dłuższy czas.

Oświadczenie o równych szansach zatrudnienia: Akademia Zarządzania Zdrowiem stara się zapewnić równe szanse zatrudnienia wszystkim osobom bez względu na wiek, kolor skóry, pochodzenie, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, rasę, religię, wyznanie, płeć, płeć, orientację seksualną, tożsamość i/lub ekspresję płciową, informacje genetyczne, stan cywilny, status w zakresie pomocy publicznej, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Ponadto THMA zapewni odpowiednie udogodnienia wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym. Celem THMA jest, aby nasi pracownicy odzwierciedlali społeczności, w których żyjemy i którym służymy, oraz zapewnienie reprezentacji kobiet, osób kolorowych, weteranów i osób niepełnosprawnych w naszej organizacji. Świadczenia i rekompensaty: THMA oferuje szeroką gamę świadczeń, w tym ubezpieczenie zdrowotne, ubezpieczenie dentystyczne, ubezpieczenie wzroku, dopasowanie 401(k), zwrot kosztów telefonów komórkowych i osób dojeżdżających do pracy, hojny płatny urlop i płatny urlop rodzicielski.

Oferujemy również świadczenia niepieniężne mające na celu pełne wsparcie członków zespołu, w tym programy uczenia się i rozwoju, coaching dla pracujących rodziców i opiekunów, bezpłatną terapię i profesjonalne sesje coachingowe, indywidualny coaching finansowy oraz bezpłatne usługi wsparcia prawnego. Stanowisko to obejmuje roczną premię za wyniki. Podstawowy zakres wynagrodzenia 130 000 - 150 000 USD Powiadomienie o równych szansach zatrudnienia: Akademia zobowiązuje się do zapewnienia równych szans zatrudnienia wszystkim osobom bez względu na wiek, kolor skóry, pochodzenie, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, rasę, religię, wyznanie, płeć, płeć, orientację seksualną, tożsamość i/lub ekspresję płciową, informacje genetyczne, stan cywilny, status w zakresie pomocy publicznej, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez prawo federalne, stanowe lub lokalne.

Ponadto Akademia zapewni odpowiednie udogodnienia wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym. Celem Akademii jest, aby nasi pracownicy odzwierciedlali społeczności, w których żyjemy i którym służymy, oraz zapewnienie reprezentacji kobiet, osób kolorowych, weteranów i osób niepełnosprawnych w naszej organizacji. Pierwotnie opublikowany w Himalajach