Starszy specjalista ds. operacji technicznych (wszystkie płci)

O nas Distribusion to wiodący na świecie rynek transportu naziemnego, zapewniający podróżnym bezproblemowy dostęp do transportu naziemnego online, od wyszukiwania po zakup biletu. Zbudowaliśmy najnowocześniejszą platformę technologiczną B2B, która łączy operatorów autobusowych, kolejowych i promowych w ponad 70 krajach z największymi sprzedawcami internetowymi, w tym Google Maps i Booking.com. Kształtujemy przyszłość podróży i budujemy największą globalną sieć przewoźników i sprzedawców detalicznych.

Jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się start-upów w branży turystycznej, wspieranym przez dwa wiodące VC (TQ Ventures i Lightrock), a teraz, dzięki naszemu niedawnemu finansowaniu z serii C w wysokości 80 mln dolarów, jesteśmy gotowi wykroczyć dalej. Szansa Poszukujemy starszego specjalisty ds. operacji technicznych, który dołączy do naszego zespołu Control Room. Będziesz odgrywać kluczową rolę w zarządzaniu bieżącymi eskalacjami i dochodzeniami, zapewnianiu bezproblemowej komunikacji z naszymi partnerami i zarządem podczas rozwiązywania problemów, opracowywaniu koncepcji nowych przepływów operacyjnych i gwarantowaniu bezproblemowego działania wszystkich produktów firmy.Co będziesz robić:Własność operacyjna: Przejmij pełną odpowiedzialność za monitorowanie wysokiego poziomu operacji firmy, zapewniając płynne i wydajne procesy w całej firmie.

Zarządzanie incydentami i ich rozwiązywanie: Kieruj zarządzaniem eskalacjami i incydentami, wprowadzając szybkie rozwiązania i minimalizując wpływ na biznes Operacje.Rozwiązywanie problemów i innowacje: Przeprowadzaj szczegółowe badania techniczne i współpracuj przy projektowaniu rozwiązań, które rozwiązują złożone wyzwania i poprawiają wydajność systemu. Spostrzeżenia oparte na danych: Wykorzystuj analizę danych do weryfikowania hipotez, odkrywania spostrzeżeń i identyfikowania możliwości optymalizacji, które napędzają doskonałość operacyjną i zapobieganie incydentom. Strategiczne przywództwo projektu: Odgrywaj kluczową rolę we wspieraniu i prowadzeniu projektów strategicznych i operacyjnych, które kształtują kierunek i efektywność firmy.

Ciągłe doskonalenie: Aktywnie identyfikuj i wdrażaj kluczowe ulepszenia naszego produktu i systemy technologiczne z operacyjnego punktu widzenia, mając wymierny wpływ na wydajność. Rozwój narzędzi i procesów: Ściśle współpracuj z zespołem operacyjnym, aby budować, wdrażać i udoskonalać narzędzia i procesy, które zwiększają wydajność i usprawniają przepływy pracy. Efektywna komunikacja: Skutecznie zarządzaj komunikacją wewnętrzną i zewnętrzną, współpracując między zespołami, aby zapewnić płynne rozwiązywanie problemów i jasne, przejrzyste aktualizacje.

Miejsce pracy: Berlin, hybrydowe lub Niemcy, zdalne Kim jesteś: Wnosisz co najmniej 3+ lata doświadczenia na podobnych stanowiskach w dziale wsparcia technicznego drugiego i trzeciego poziomu, IT Analityk, role monitorujące itp. Potrafisz skutecznie wykryć pierwotną przyczynę zgłaszanych incydentów i zapewnić analizę projektu rozwiązania na wysokim poziomie. Masz nastawienie zorientowane na produkt: nie skupiasz się tylko na natychmiastowym rozwiązaniu, ale oferujesz długoterminowe strategie zapobiegania i łagodzenia ryzyka.

Czujesz się komfortowo, badając złożone zapytania SQL i relacyjne bazy danych. Potrafisz opracowywać strategie przewidywania, zapobiegania i eliminowania potencjalnych wąskich gardeł technicznych i operacyjnych oraz nieefektywności. Dużym plusem jest to, że pracowałeś już z Jira i Prometheus, Grafana, New Relic lub inne narzędzia monitorujące Potrafisz współpracować z zespołami interdyscyplinarnymi w celu diagnozowania i rozwiązywania przychodzących problemów technicznych, zapewniając minimalne zakłócenia w działalności biznesowej.

Mówisz płynnie po angielsku i potrafisz rozwikłać złożoność w prosty i zrozumiały sposób. Jesteś analityczny, niezależny i znasz się na technologii. Dobrze czujesz się w dynamicznych środowiskach i dużym przełączaniu kontekstów.

Widok na nasz stos technologiczny: Śledzenie i analityka: Prometheus, Grafana, New. Relic, baza danych BigQuery: PostgreSQL Zarządzanie projektem: Jira Nasz zespół ds. rekrutacji: Twój partner ds. talentów (TP) i osoba kontaktowa to Anh Do, a menedżerem ds. rekrutacji (HM) jest Ygor Alvarez. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt ze swoim partnerem ds. talentów pod adresem (