Specjalista ds. opieki nad podróżnymi Luksusowe podróże

Informacje o firmie Założona w 2008 roku firma Zicasso jest najczęściej ocenianą i najwyżej ocenianą firmą zajmującą się luksusowymi podróżami, specjalizującą się w wciągających, niestandardowych wycieczkach, wakacjach i safari. Nasi specjaliści ds. podróży Zicasso to 2% najlepszych na świecie butikowych organizatorów wycieczek i biur podróży, wstępnie sprawdzeni i wybrani, aby konkurować w tworzeniu tras dostosowanych do unikalnych preferencji każdego z naszych podróżnych. Dołączając do Zicasso, odegrasz kluczową rolę w urzeczywistnianiu marzeń naszych podróżników - przesuwając granice tego, co jest możliwe dzięki luksusowym podróżom.

Jako członek naszego zespołu będziesz częścią firmy cieszącej się dobrą reputacją wśród wymagających podróżników. Nasz autorytet w branży luksusowych podróży jest konsekwentnie potwierdzany przez artykuły publikowane w czołowych mediach, w tym w The New York Times, The Wall Street Journal, BBC, Forbes, CNN i Condé Nast Traveler, żeby wymienić tylko kilka. Zobacz nasze relacje prasowe tutaj.

Jesteśmy w pełni zdalną firmą działającą na pięciu kontynentach i wspieramy dynamiczne, postępowe globalne środowisko pracy, które ceni kreatywność, inicjatywę i ciągłe uczenie się. Poszukujemy osób z pasją, zorientowanych na dane, które dobrze prosperują w środowisku charakteryzującym się wysoką wydajnością i chcą wnieść swój wkład w innowacyjną kulturę naszej firmy, opartą na konsekwentnym dążeniu do doskonałości, uczciwości i pracy zespołowej. Nasz globalny zespół spotyka się dwa razy w roku na międzynarodowych rekolekcjach i szczytach.

Zazwyczaj odbywają się one przez tydzień w nowym miejscu za każdym razem, dając możliwość wymiany pomysłów, osobistej współpracy i wzmacniania naszej kultury, a wszystko to przy jednoczesnym poznawaniu z pierwszej ręki miejsc, które obsługujemy. Wydarzenia te ucieleśniają nasze zaangażowanie zarówno w rozwój zawodowy, jak i transformacyjną moc podróży. Dołącz do nas w kształtowaniu przyszłości luksusowych podróży, jednocześnie pracując nad naszą wizją - tworzeniem bardziej połączonej ludzkości poprzez podróże.

Więcej informacji można znaleźć na stronie https://www.zicasso.com/careers. Rola Obecnie poszukujemy wysoce zmotywowanego, nastawionego na obsługę klienta specjalisty ds. obsługi podróżnych, który cechuje się duchem przedsiębiorczości i pasją są podróże międzynarodowe! Osoba na tym stanowisku będzie pracować na skrzyżowaniu naszych podróżnych i globalnej sieci dostawców usług turystycznych (partnerów) Zicasso, dzięki czemu obie strony będą zachwycone wyjątkową usługą dopasowywania Zicasso, a także będą odpowiedzialne za ocenę i przetwarzanie zapytań dotyczących podróży przychodzących za pośrednictwem poczty elektronicznej/wiadomości, telefonu i Internetu.

Nauczysz się rozumieć analitykę i pomożesz nam upewnić się, że maksymalizujemy potencjał naszych leadów. Zbudujesz relacje oparte na zaufaniu z naszymi podróżnikami, aby zrozumieć ich potrzeby związane z podróżą i mieć pewność, że te potrzeby zostaną zaspokojone, a ich oczekiwania przekroczone. Stanowisko to odgrywa kluczową rolę w budowaniu lojalności i powtórnych rezerwacji naszych najbardziej cenionych podróżnych.

Jest to międzynarodowe, w pełni zdalne stanowisko niezależnego wykonawcy, pracującego z domu z 5-dniowym tygodniem pracy obejmującym rotacyjne zmiany w weekendy. Szkolenie wstępne (3 do 4 tygodni) będzie odbywać się od poniedziałku do piątku. Stanowisko to jest otwarte dla kandydatów spoza Stanów Zjednoczonych, przy czym preferowani są kandydaci mieszkający w Argentynie, Kostaryce, Brazylii i Kolumbii.

Całość prac będzie prowadzona w języku angielskim. Kluczowe obowiązki - Zapewnianie podróżnym wyjątkowej obsługi klienta, przejmowanie odpowiedzialności za ich zapytania i bycie zaufanym doradcą podczas korzystania przez nich z usług Zicasso. Obejmuje to ocenę i rozwiązywanie zapytań przychodzących przez telefon, czat na żywo, wiadomości i e-mail. - Buduj oparte na zaufaniu, długotrwałe relacje z wymagającymi klientami luksusowymi, aby wzmocnić ich zaufanie do Zicasso.

Wiąże się to z pomaganiem i obsługą klientów w sposób odpowiadający ich potrzebom i przekraczający ich oczekiwania. - Zapewnij wysoki poziom konwersji zapytań, wykazując się specjalistyczną wiedzą w zakresie konsultacji, znajomością produktów i korzyściami płynącymi z używania Zicasso. Obejmuje to rozmowy telefoniczne (a czasem także wideo) z podróżnymi, pomaganie im w zrozumieniu działania Zicasso i udzielanie wskazówek dotyczących ich potrzeb związanych z podróżą. - Uczestniczyć w interdyscyplinarnym działaniu z zespołami ds. partnerstwa, produktów i marketingu, aby integrować najlepsze praktyki i rozwiązania dotyczące doświadczeń klienta i/lub problemów, które mogą się pojawić. - Współpracuj z kierownictwem Care Team przy projektach i inicjatywach mających na celu rozwiązywanie problemów i tworzenie innowacyjnych rozwiązań. - Wykorzystaj dane, analizy i technologię Zicasso, aby ustanowić nowe standardy sukcesu klientów, napędzając innowacje i doskonałość w branży luksusowych podróży. - Zapewnienie konsultacji i porad w celu przeniesienia zapytań ogólnych na wnioski o podróż do konkretnego miejsca docelowego. - W razie potrzeby szkolić i mentorować członków zespołu. Uwaga: poszukujemy wysoce zmotywowanych kandydatów.

Ci, którzy wyróżniają się na tym stanowisku, otrzymają możliwość podejmowania coraz bardziej złożonych projektów i inicjatyw oraz rozwijania swojej roli i odpowiedzialności w Zespole Opieki nad Podróżnikami. Wymagane umiejętności i doświadczenie - co najmniej 8 lat doświadczenia w branży turystycznej, ze szczególnym uwzględnieniem sprzedaży usług turystycznych lub obsługi luksusowych wycieczek lub hoteli. Przykłady odpowiedniego doświadczenia obejmują pilota wycieczki, dyrektora wycieczki, recepcję hotelu, relacje z klientami lub obsługę gości. - Pasjonat podróży, z dużym doświadczeniem w podróżowaniu za granicę i dużą ciekawością nowych międzynarodowych miejsc docelowych. - Silne umiejętności zorientowane na obsługę klienta, z pasją do budowania silnych relacji z podróżującymi.

Obejmuje to wygodę pracy przez telefon, która jest kluczową częścią tego stanowiska. - Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. - Osoba wesoła i pewna siebie, która potrafi dostosować się do różnych stylów komunikacji i zachowań podróżnych. - Wysoka motywacja i entuzjazm, chęć włożenia dodatkowego wysiłku w środowisku start-upowym, aby zapewnić sukces firmy. - Znasz się na technologii i potrafisz szybko uczyć się i dostosowywać do korzystania z nowego oprogramowania. Mile widziana biegła znajomość Google Workspace (dawniej G Suite) (np. Dokumenty, Arkusze, Prezentacje). - Silne zdolności organizacyjne i dbałość o szczegóły, dążenie do osiągnięcia wysokiej jakości, bezbłędnej pracy. - Pracuj w elastycznych godzinach, także w weekendy, wieczory i święta. - Mile widziane wykształcenie wyższe lub licencjat.

Co oferujemy: - Praca zdalna z domu i elastyczne godziny pracy, które pozwalają cieszyć się doskonałą równowagą między życiem zawodowym a prywatnym. - Innowacyjna, dynamiczna i oparta na współpracy kultura, która ceni różnorodne głosy i opinie. - Roczne stypendium na naukę i rozwój. - Ciesz się dwiema sponsorowanymi przez firmę podróżami służbowymi każdego roku do międzynarodowych miejsc docelowych, które obsługujemy! Jeśli potrafisz rozwiązywać problemy nastawione na obsługę klienta, pasjonujesz się podróżami i pragniesz coś zmienić, gorąco zachęcamy Cię do skorzystania z tej ekscytującej okazji, aby dołączyć do naszego zespołu i pomóc kształtować przyszłość spersonalizowanych, wzbogacających życie doświadczeń podróżniczych w Zicasso! Wszystkie wnioski należy składać w języku angielskim.

Nasze zaangażowanie na rzecz kandydatów Zicasso jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. We wszystkich lokalizacjach wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez lokalne prawo. Zapewniamy rozsądne udogodnienia wykwalifikowanym osobom niepełnosprawnym; Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, aby wziąć udział w procesie aplikacyjnym, napisz na adres care@zicasso.com.

W Zicasso cenimy wysoce spersonalizowaną ścieżkę rekrutacyjną. Do celów rekrutacyjnych możemy używać narzędzi sztucznej inteligencji do przeglądania, transkrypcji i rejestrowania materiałów aplikacyjnych i rozmów kwalifikacyjnych, ale zawsze jest to sprawdzane i oceniane przez człowieka. Wszystkie ostateczne ustalenia dotyczące zatrudnienia są podejmowane wyłącznie przez nasze zespoły rekrutacyjne.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/traveler-care-specialist-luxury-travel-zicasso