Starszy inżynier wsparcia klienta

<div class="content-intro"><h2>O Vercel:</h2> <p><span data-sheets-root="1">Vercel to firma zajmująca się infrastrukturą agentową. Uwalniamy ludzi i agentów, którzy mogą dostarczać przyszłe rozwiązania.</span></p> <p><span data-sheets-root="1">Przez ponad dekadę Vercel kształtował sposób, w jaki zbudowana jest sieć. Jako zespół odpowiedzialny za Next.js, v0 i AI SDK tworzymy produkty, które pomagają konstruktorom przejść od pomysłu do produkcji z szybkością, bezpieczeństwem i wyjątkowym doświadczeniem programistycznym.</span></p> <p><span data-sheets-root="1">Teraz oprogramowanie wkracza w nową erę, a produkty nowej generacji będą używane nie tylko przez ludzi.

Będą budowane, rozbudowywane i obsługiwane przez agentów.</span></p> <p><span data-sheets-root="1">Budujemy platformę na taką przyszłość, której ufają takie firmy jak <strong>OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme i miliony programistów na całym świecie</strong>. Niezależnie od tego, czy tworzysz nasze produkty, wspierasz naszych klientów, rozwijasz naszą społeczność czy kształtujesz naszą historię, pomożesz zdefiniować, co będzie dalej.</span></p></div><div><strong>O roli</strong></div> <div><br>Raportując menedżerowi ds. obsługi klienta, będziesz rozwiązywać obawy klientów, tworzyć i ulepszać narzędzia wewnętrzne oraz projektować rozwiązania, które pomogą klientom Vercel w pełni wykorzystać platformę. Poszukujemy inżyniera technicznego z odpowiednim doświadczeniem w zakresie wsparcia, który może specjalizować się w wielu kluczowych domenach, współpracując między zespołami w celu osiągnięcia świetnych wyników.<br>Jesteś doskonałym komunikatorem, który zdobywa zaufanie klientów, szybko rozumie złożone systemy i lubi dogłębnie szukać i rozwiązywać pierwotne przyczyny.

Możesz swobodnie uczestniczyć w okazjonalnej rotacji dyżurów w weekendy lub święta (zaplanowanej z wyprzedzeniem) w ramach naszego globalnego modelu zasięgu.</div> <div><br>Jeśli Twoja siedziba znajduje się w określonej odległości dojazdu do jednego z naszych biur (SF, Nowy Jork, Londyn lub Berlin), rola obejmuje dni zakotwiczenia w biurze w poniedziałek, wtorek i piątek. Jeśli Twoja lokalizacja znajduje się poza tą odległością, stanowisko jest w pełni zdalne.</div> <div><br>Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące lokalizacji, skontaktuj się z naszym zespołem rekrutacyjnym.<br><br><strong>Co będziesz robić</strong></div> <ul> <li>Rozwiązywanie interesujących, skomplikowanych technicznie spraw dla klientów Vercel.</li> <li>Rozwiązywanie problemów wspólnie z inżynierami; identyfikuj i wdrażaj poprawki i środki zaradcze.</li> <li>Współpracuj z produktami, rozwiązaniami i sukcesem klienta, aby zapewnić wskazówki wewnętrznie i zewnętrznie.</li> <li>Tworzyj i ulepszaj wewnętrzne narzędzia i skrypty, które zwiększają wydajność zespołu.</li> <li>Specjalizuj się w danym obszarze produktów (<strong>v0</strong>) i pełnij rolę właściciela domeny w zespole.</li> <li>Ulepszaj istniejącą dokumentację i twórz nowe elementy Runbook, przewodniki i wewnętrzne procesów.</li> <li>Wspieraj menedżerów ds. sukcesu klienta w przypadku żądań i eskalacji w przedsiębiorstwie.</li> </ul> <div><br><strong>O Tobie</strong></div> <ul> <li>Świetujesz przykład i przekazujesz opinie innym członkom zespołu.</li> <li>Masz <strong>praktyczne doświadczenie w korzystaniu z Vercel i v0</strong> jako platformy.</li> <li>Masz <strong>nowoczesne doświadczenie w zakresie programowania i architektury</strong> w przestrzeni <strong>AI</strong> lub <strong>sieciowej</strong> (np. tworzenie aplikacji, usług internetowych lub produkcyjnych aplikacji internetowych opartych na LLM) i potrafisz wyjaśniać te koncepcje innym.</li> <li>Masz wcześniejsze <strong>doświadczenie w obsłudze klienta</strong> na stanowisku technicznym: rozwiązywanie problemów klientów, pisanie przejrzystych rozwiązań i proaktywne rozwiązywanie problemów.</li> <li>Lubisz rozwiązania inżynieryjne, które pozwalają rozwiązywać pierwotne przyczyny powtarzających się problemów.</li> <li>Masz silna komunikacja pisemna i ustna; potrafisz jasno wyjaśniać złożone systemy.</li> <li>Odpowiadasz na komfort pracy w całkowicie zdalnym, globalnie rozproszonym zespole.</li> <li>Masz pasję zapewniania niezrównanej obsługi klienta.</li> <li>Chcesz uczestniczyć w rotacji dyżurów telefonicznych w weekendy/święta.</li> </ul> <div><br><strong>Premia, jeśli:</strong></div> <ul> <li>Masz doświadczenie w programowaniu frontendu (np. React/Next.js).</li> <li>Ciesz się pisaniem dokumentów technicznych na potrzeby edukacji publicznej lub edukacji programistów.</li> <li>Zdobądź doświadczenie w automatyzacji przepływów pracy za pomocą usług agentowych.</li> </ul> <div id="te-floating-button-container"></div>Znajdź pracę w Niemczech w serwisie Arbeitnow