Menedżer ds. sukcesu klienta, EMEA

Siedziba główna: EMEA Remote About Customer.io Ponad 9 000 firm - od prężnych start-upów po globalne marki - korzysta z naszej platformy, aby codziennie wysyłać miliardy e-maili, powiadomień push, wiadomości w aplikacji i SMS-ów. Customer.io umożliwia zautomatyzowaną komunikację, którą ludzie rzeczywiście chcą otrzymywać. Pomagamy zespołom wysyłać mądrzejsze i trafniejsze komunikaty, korzystając z danych behawioralnych w czasie rzeczywistym.

O roli Cześć, nazywam się Kasia Santana, jestem Menedżerem ds. Sukcesu Klienta w Customer.io i szukam Menedżera ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu Mid-Market w regionie EMEA.

Będziesz właścicielem sukcesu dedykowanego portfela składającego się z około 50 - 60 klientów ze średniego rynku - pełniąc rolę ich doradcy strategicznego od momentu wdrożenia, aż po długoterminowe wdrożenie, i zapewniając wyniki komercyjne w całej księdze biznesowej. Będziesz ściśle współpracować z działem zarządzania kontami, pomocą techniczną, produktami, rozwiązaniami i inżynierią, aby pomóc klientom w osiągnięciu prawdziwej wartości przez cały cykl ich życia. Nie potrzebujemy, abyś był ekspertem w dziedzinie marketingu lub posiadał wiedzę techniczną.

Potrzebujemy kogoś, kto jest ekspertem w zadawaniu właściwych pytań - kogoś, kto kopie, aż znajdzie prawdziwy problem, a nie tylko ten zgłoszony, i kto może wpłynąć na klienta, aby zrobił postęp i pokonał blokady. Będziesz ciekawy i chętny do zrozumienia naszej aplikacji na tyle dobrze, aby wziąć pod uwagę przypadek użycia klienta i przekształcić nasze funkcje w wyniki, które są dla niego ważne. Co cenimy Ciekawość biznesowa stojąca za klientem: naprawdę interesuje Cię sposób działania firm i lubisz poznawać branże i cele swoich klientów.

Zanim zarekomendujesz rozwiązanie, pytasz o powód prośby. Zaufany doradca, a nie bileter: budujesz relacje, dzięki którym stajesz się strategicznym partnerem, a nie osobą, która po prostu odpowiada na pytania. Masz dobrze uformowane opinie na temat doświadczeń klientów i nie wahasz się nimi dzielić.

Własność wyników komercyjnych: postrzegasz CS jako motor wartości i wzrostu. Przejmujesz odpowiedzialność za wyniki swojej książki i naturalnie szukasz możliwości tworzenia większej wartości, współpracując z AM w zakresie utrzymania i rozwoju. Komfort w niejednoznaczności: odnajdujesz się w złożonych, otwartych wyzwaniach klientów - łącząc kontekst biznesowy, zrozumienie techniczne i kreatywność, aby je rozwiązać.

Jesteś spokojny pod presją, dobrze zorganizowany i potrafisz pogodzić konkurencyjne priorytety w całym portfolio. Myślenie przyszłościowe w oparciu o sztuczną inteligencję: bez problemu korzystasz z narzędzi sztucznej inteligencji w celu poprawy własnej produktywności i wyników klientów, a także nastawiony jesteś na rozwój i eksperymentujesz z nowymi sposobami pracy opartymi na sztucznej inteligencji. Co będziesz robić Zarządzaj dedykowanym portfelem ~50-60 klientów średniego rynku jako ich partner strategiczny przez cały cykl życia klienta Prowadzić onboarding - rozpoczynanie przygotowań i odprawy w kluczowych momentach oraz prowadzenie klientów do pierwszych mierzalnych wyników Zbuduj głębokie zrozumienie celów każdego klienta i przełóż je na wymierne, wspólne plany sukcesu Zapewnij proaktywne, konsultacyjne wskazówki poprzez regularne strategiczne punkty kontaktu i rozmowy oparte na wartościach Monitoruj zdrowie klientów, wykrywaj trendy w zakresie adopcji i eliminuj ryzyko, zanim wpłyną one na sukces Współpracuj z działem zarządzania kontami, aby wspierać utrzymanie i rozwój oraz koordynuj działania z pomocą techniczną, produktami, rozwiązaniami i inżynierią, gdy potrzebna jest głębsza wiedza fachowa.

Własne eskalacje od końca do końca - od identyfikacji po rozwiązanie - zapewnianie klientom informacji i pewności na każdym etapie. Promuj swoich klientów wewnętrznie, dzieląc się opiniami o produktach i wpływając na poprawę doświadczenia klientów. Promuj wdrażanie sztucznej inteligencji w całym swoim portfolio - szkolisz klientów w zakresie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji i modelujesz, jak wygląda sukces klienta natywnego dla sztucznej inteligencji.

Przyczyniaj się do szerszej organizacji CS, dzieląc się najlepszymi praktykami, ulepszając podręczniki i udział w seminariach internetowych i inicjatywach wspierających Czego szukamy Ponad 2 lata na stanowisku Customer Success Managera w zakresie produktów technicznych, w środowisku SaaS Doświadczenie w komunikacji z twórcami oprogramowania na poziomie technicznym Masz opinię na temat doświadczeń klientów - powinieneś mieć dobrze sformułowane poglądy, aby udzielać klientom strategicznych porad Biegła znajomość języka francuskiego, rosyjskiego i/lub hiszpańskiego (na to stanowisko preferujemy wielojęzycznych kandydatów) Lokalizacja w Wielkiej Brytanii lub Irlandii Premia: doświadczenie w projektowaniu komunikatów dotyczących cyklu życia Wynagrodzenia i korzyści Wierzymy w przejrzystość. Wynagrodzenie na tym stanowisku wynosi 80 000 USD (lub równowartość w walucie lokalnej) w zależności od doświadczenia i podlega korekcie stawek rynkowych. Wiemy, że nasi ludzie są tym, co czyni nas wspaniałymi, i staramy się o nich jak najlepiej dbać.

Nasz kompleksowy pakiet świadczeń wspiera Twoje dobre samopoczucie i rozwój, obejmujący 100% pokrycie kosztów leczenia, stomatologii, okulistyki i zdrowia psychicznego oraz dodatkowe składki na ubezpieczenie dla Ciebie i Twojej rodziny. Oferujemy również 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego, nielimitowany WOM, stypendia za pracę zdalną i wellness, budżet na rozwój zawodowy i nie tylko. Zobacz pełne korzyści tutaj → Nasz proces Żadnych problemów, żadnych podchwytliwych pytań - po prostu przejrzysty, ludzki proces zaprojektowany, aby pomóc nam obu w podjęciu świadomej decyzji.

30-minutowa rozmowa wideo z rekruterem 45-minutowa rozmowa wideo z menedżerem ds. rekrutacji 45-minutowa rozmowa telefoniczna z oceną pracy domowej + informacja zwrotna od potencjalnych członków zespołu Wszyscy ostateczni kandydaci zostaną poproszeni o sprawdzenie przeszłości i weryfikację zatrudnienia w ramach naszego procesu przed zatrudnieniem. Customer.io zdaje sobie sprawę z dławiącego wpływu niesprawiedliwości systemowej na różnorodne społeczności. Zobowiązujemy się wykorzystywać nasze wpływy do zwiększania włączenia społecznego i równości w branży technologicznej.

Staramy się budować włączającą kulturę zespołową, wdrażać wolne od uprzedzeń praktyki zatrudniania i rozwijać partnerstwa społeczne, aby zwiększyć nasz globalny wpływ. Zoom to jedyna platforma do wideokonferencji, z której korzystamy, wirtualne rozmowy kwalifikacyjne będą prowadzone przy użyciu funkcji wideo (tj. nie za pośrednictwem czatu), a oferty będą przedstawiane w formie pisemnej na oficjalnym papierze firmowym Customer.io. Prosimy o zachowanie czujności podczas wszelkich działań związanych z poszukiwaniem pracy, a w przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod adresem Jobs@customer.io.

Dołącz do nas! Sprawdź naszą stronę karier, aby uzyskać więcej informacji o tym, dlaczego warto z nami pracować! Wierzymy w empatię, przejrzystość, odpowiedzialność i, tak, odrobinę niezręczności.

Jeśli ekscytuje Cię to, co czytasz - aplikuj już teraz. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-emea-customerio