Menedżer sukcesu technicznego

Firma EXADS jest międzynarodowym start-upem zajmującym się oprogramowaniem reklamowym. Działamy od 2013 roku. Jesteśmy samowystarczalni, dobrze finansowani i będący własnością prywatną, z biurami w Dublinie i Porto oraz częścią szerszej EXOGROUP (z siedzibą w Barcelonie, z biurem w Walencji - ponad 200 osób).

Aktywnie rozwijamy i utrzymujemy własną, zastrzeżoną platformę do wyświetlania reklam oraz zbudowaną na zamówienie infrastrukturę, co pozwala nam szybko wprowadzać innowacje i dostarczać nowe funkcje w szybko zmieniającej się, wymagającej branży. Rewolucjonizujemy wyświetlanie reklam online zarówno dla reklamodawców, wydawców, jak i sieci. Rola: W miarę skalowania potrzebujemy Menedżera ds. sukcesu technicznego, który wypełni lukę między naszą zaawansowaną technologią a sukcesem naszych klientów.

Udostępnisz złożoną technologię, zmniejszysz obciążenie związane ze wsparciem oraz umożliwisz klientom i współpracownikom zrozumienie i maksymalne wykorzystanie naszej platformy. Od Ciebie oczekuje się, że będziesz zarządzać dynamicznym obciążeniem pracą, pracować zgodnie z umowami SLA, skutecznie ustalać priorytety, czasem pod presją, i znajdować kreatywne rozwiązania. Jest to środowisko w stylu start-upu, a nie duża funkcja wsparcia.

Regularnie będziesz napotykać problemy techniczne, które nie są w pełni udokumentowane, często bez ustalonego podręcznika, i oczekuje się, że sam je zbadasz i zaczniesz od prawdziwego rozpoczęcia, korzystając z platformy, narzędzi i własnej oceny, opierając się na odpowiednim doświadczeniu, przed przystąpieniem do prac inżynieryjnych; wesprzemy Cię subskrypcją firmową Claude. Nie musisz być programistą, ale jest to praktyczna rola techniczna: jeśli nigdy nie dotykałeś zapytania, dziennika konsoli ani kontroli wersji, nie jest to odpowiednie rozwiązanie. Jeśli wolisz w pełni udokumentowane procesy i jasno oznakowaną ścieżkę do wszystkiego przed rozpoczęciem, to nie jest ta rola.

Jeśli mały, szybko działający zespół, w którym od początku do końca zmagasz się z problemami, ekscytuje Cię bez obawy o popełnienie błędów, odniesiesz sukces. Twoje obowiązki: - Samodzielnie posiadaj, badaj i rozwiązuj problemy techniczne, podejmując decyzje, jeśli to konieczne, z niewielkimi wskazówkami lub bez nich i próbując rozwiązać problemy przed eskalacją (w wielu przypadkach). - Badaj i rozwiązuj rozbieżności w danych, w tym rozbieżności w raportach RTB i wyświetleniach, uzasadniając, dlaczego w ogóle powstają, i doprowadzając je do rozwiązania z klientami i programistami. - Bądź głównym technicznym punktem kontaktowym zespołu, dzięki czemu EXADS będzie łatwiejszy do zrozumienia zarówno dla klientów, jak i współpracowników. - Tworzenie i utrzymywanie wewnętrznej dokumentacji procesów do stosowania przez zespół oraz przekazywanie krytycznych informacji zwrotnych do Produktu na temat istniejącej dokumentacji skierowanej do klienta (Produkt jest właścicielem dokumentacji klienta; pomagasz uczynić ją dokładną i przejrzystą). - Wspieraj zespół sprzedaży w pozyskiwaniu nowych klientów i jasno przekazuj złożone koncepcje techniczne zespołowi, klientom i potencjalnym klientom. Ustalaj priorytety, eskaluj lub bezpośrednio rozwiązuj zgłoszenia do pomocy technicznej, konsekwentnie pracując nad określeniem umów SLA. - Zapewnij widoczność i aktualizacje najważniejszych bieżących problemów oraz ustanowij skalowalne procesy, które podnoszą produktywność i efektywność EXADS i jej klientów. - Współpracuj z programistami i produktem, aby żądać nowych funkcji, zgłaszać błędy, zadawać pytania, dokładnie dokumentować problemy i eskalować problemy, jeśli to konieczne, przejmując odpowiedzialność za raportowanie klientowi rozwiązań. - Pomoc w konfigurowaniu i wdrażaniu nowych platform dla klientów, w tym umożliwianie nowych formatów reklam, funkcji, metod płatności i łączenia kampanii/stref. - Mentoruj innych członków zespołu, pomagając im zrozumieć i zinterpretować dane techniczne. - Bez obaw inicjuj i prowadź rozmowy z klientami oraz spotkania wideo, zadając ostre, wiodące pytania diagnostyczne zarówno klientom, jak i programistom, aby skutecznie rozwiązywać problemy. - Rozwijaj głęboką, praktyczną wiedzę na temat naszych linii produktów, planu działania i platformy sieci reklamowej, handlowej i technicznej, a także sposobów wdrażania zmian. - Kiedy eskalujesz do inżynierii, zadajesz odpowiednie pytania interesariuszom, aby skrócić czas rozwiązywania problemów.

Co wnosisz: - Samodzielność i silna organizacja. Aktywnie prowadzisz własne rejestry, dzięki czemu zadania można łatwo powielać i ulepszać, a także uczysz się tego, czego jeszcze nie wiesz, zamiast czekać, aż zostanie pokazane. - Wygodny kontakt z warstwą techniczną/danymi. Nie jesteś zależny od kogoś innego, kto będzie ci to interpretował. - Znajomość Git i kontroli wersji oraz technologii internetowych (HTML, CSS, JavaScript), w tym korzystanie z narzędzi programistycznych przeglądarki/dzienników konsoli w celu przeglądania danych i diagnozowania problemów. - Pewność siebie w komunikowaniu się zarówno z klientami, jak i programistami, prowadzeniu spotkań, zadawaniu właściwych pytań i tłumaczeniu między nimi. - Silne umiejętności komunikacji pisemnej, ustnej i interpersonalnej (w języku angielskim) z umiejętnością tworzenia jasnej, zwięzłej dokumentacji.

Wykształcenie z informatyki lub równoważne doświadczenie praktyczne. - Możliwość komunikacji w Jira, HubSpot, Slack i GitHub. - Doskonała znajomość branży reklamy internetowej. - Doświadczenie w pracy z interfejsami API i zrozumienie, w jaki sposób są one wywoływane i wykorzystywane. - Znajomość języka SQL: potrafisz pisać, czytać i interpretować zapytania, rozumieć koncepcje relacyjne (złączenia, filtry, schematy) i modyfikować istniejące za pomocą rozumowania. Nie będziesz potrzebować SQL klasy produkcyjnej, ale musisz czuć się komfortowo pracując w warstwie danych. - Solidne zaplecze techniczne skupione na technologiach internetowych i prawdziwy instynkt rozwiązywania problemów: zaczynasz od nieudokumentowanych problemów i korzystasz z dostępnych narzędzi (w tym narzędzi AI), aby je rozwiązać. Uznawany za zaletę: - Wysoce pożądane jest praktyczne doświadczenie z innymi platformami do wyświetlania reklam (np.

Kevel, Google Ad Manager lub podobnymi). - Doświadczenie z modelami i narzędziami AI wykraczające poza rozmowę z LLM oraz znajomość Claude Code, Codexu lub podobnych. - Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń technicznych i seminariów internetowych. - Doświadczenie w konfigurowaniu automatyzacji HubSpot i korzystaniu z HubSpot Service Desk. - Poprzednie projekty GitHub, nad którymi pracowałeś lub w których brałeś udział. - Doświadczenie we wspieraniu i komunikowaniu się z klientami na platformie internetowej SaaS. - Doświadczenie w kodowaniu. - Doświadczenie z technologią RTB. Co oferujemy: Stanowisko w młodym, dynamicznym, międzynarodowym środowisku, ze stałym szkoleniem, rozwojem osobistym, ambitnym rozwojem kariery i konkurencyjnym wynagrodzeniem opartym na doświadczeniu. Pakiet wizowy i relokacyjny obejmujący umiejętności krytyczne dostępny dla odpowiedniego kandydata.

Przede wszystkim zespół, który opiera się na osiągnięciach, sukcesach i przywództwie w branży. Naszą podstawową wartością jest innowacja - ludzie i technologia napędzająca kreatywność. Jeśli lubisz szybkie, pełne wyzwań i satysfakcjonujące środowisko i instynktownie przejmujesz odpowiedzialność, to stanowisko jest dla Ciebie.

Poznaj nasze korzyści: - Elastyczne godziny rozpoczęcia; - Harmonogram letni; - Prywatne ubezpieczenie zdrowotne; - Praca zdalna z domu; - Budżet biura domowego w wysokości 500 euro; - Twoje urodziny wolne w formie płatnego urlopu; - Dostęp do wysokiej jakości szkoleń za pośrednictwem platformy Udemy; - Dodatkowe szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne w ramach naszego programu uniwersyteckiego EXOGROUP; - Do 1500 EUR budżetu szkoleniowego i 5 dni urlopu szkoleniowego rocznie; - Elastyczne wynagrodzenie w wysokości 500 Euro/rok; - Lekcje języka hiszpańskiego, angielskiego i portugalskiego; - Bonus w programie poleceń pracowników - Zarób 2500 euro polecając kogoś! - Dotowane działania na rzecz dobrego samopoczucia; - Ekscytujące budynki zespołowe w lokalizacjach takich jak Ibiza; - Subskrypcja aplikacji Calm; - Korzyści biurowe; - Karta posiłków; - Pakiet Relokacyjny; Czy to nie jest właściwa rola dla Ciebie? W takim razie sprawdź wszystkie inne stanowiska, które mamy dla Ciebie otwarte na naszej stronie poświęconej karierom. Spółki wchodzące w skład EXOGROUP są administratorami Twoich danych osobowych, w celu rozpatrzenia Twojej aplikacji na obecne lub przyszłe stanowiska pracy w naszej organizacji.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania Twoich danych osobowych oraz sposobu korzystania z praw dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia i sprzeciwu, odwiedź Klauzulę Informacyjną o Ochronie Kandydatów. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-success-manager-exads