Kierownik ds. retencji (e-mail/SMS) w Agencji Marketingu Rozwoju Rozwoju eCommerce

Kim jesteśmy Right Hook Digital to agencja marketingu wzrostu współpracująca z 7-8-cyfrowymi markami e-commerce DTC w USA i Australii. Jesteśmy partnerem marketingowym Premium Google i Meta, globalnym zespołem liczącym ponad 60 osób i rozwijamy naszą działalność związaną z utrzymaniem danych w USA. Współpracowaliśmy z takimi markami jak Alpha Lion, July Luggage, Geedup, Mister Zimi, Silly George i wieloma innymi.

Nasza praca obejmuje płatne serwisy społecznościowe, Google i przechowywanie - i wszystkie trzy traktujemy poważnie. W istocie jesteśmy zespołem graczy klasy A, którym naprawdę zależy na wynikach. Zbudowaliśmy kulturę wokół Kaizen (ciągłego rozwoju), otwartości i szczerości oraz wzajemnego podnoszenia się - i szukamy ludzi, którzy żyją tymi wartościami, a nie tylko im kiwają głową.

Rola Poszukujemy dyrektora ds. retencji, który będzie właścicielem naszej linii usług retencyjnych od początku do końca - w zakresie zysków i strat, produktu, ludzi i relacji z klientami, które spajają to wszystko. Jest to rola lidera w biznesie, a nie rola wyższego szczebla w IC. W Klaviyo nie będziesz budować przepływów.

Będziesz budować zespół, który je stworzy, produkt, który uczyni je światowej klasy, oraz silnik komercyjny, który przekształci oba te elementy w rentowny rozwój. Będziesz kierować liderami grup, strategami dotyczącymi utrzymania pracowników i specjalistami. Będziesz punktem eskalacji, któremu zaufają nasi klienci zajmujący się największą retencją.

I będziesz właścicielem numeru: wzrost zysku brutto w linii usług Retention. Jeśli prowadziłeś już linię usług lub dział, znasz marketing cyklu życia na tyle, aby podnieść standard pracy i czerpać prawdziwą satysfakcję z rozwoju ludzi - to rzadkie miejsce. Co będziesz posiadać Odpowiedzialność za zyski i straty - Zarządzaj zyskami i stratami działu Retention i osiągaj docelowe zyski brutto kwartał po kwartale - Monitoruj wskaźniki wydajności działu - średni czas życia klientów, rezygnację z nich, wskaźniki retencji - i działaj wcześnie, gdy zmienią się one w niewłaściwy sposób - Prowadź rozmowy w sprawie zasobów i cen, które chronią marżę bez uszczerbku dla pracy Doskonałość produktu - Utrzymuj produkt Retention na światowym poziomie, generując rzeczywiste obopólne korzyści dla klientów - Własny „The Retention Way” - nasz podstawowy system - w tym dokumentacja, szkolenia, przestrzeganie SOP i decydujące decyzje dotyczące ich rozwoju - Wprowadzaj innowacje w strategii cyklu życia, testowaniu i pomiarach, abyśmy wyprzedzili to, co sprzedaje każda inna agencja Relacje z klientami - Buduj i utrzymuj silne relacje z naszymi kluczowymi klientami, utrzymując je i służ jako główny punkt eskalacji, gdy sprawy stają się trudne - Zwiększaj utrzymanie, wspierając strategów i kierując nimi w zakresie kampanii i przepływów, które faktycznie zwiększają przychody - Aktywnie szukaj opinii klientów, mając na celu raczej efekt WOW niż satysfakcję - Przeprowadzaj wywiady końcowe z odchodzącymi klientami i wprowadzaj zdobytą wiedzę z powrotem do produktu.

Przywództwo kadrowe - Zatrudniaj, rozwijaj i - w razie potrzeby - opuszczaj talenty, mając jasny obraz tego, kto może wywrzeć znaczący wpływ na wzrost zysków i strat - Działaj jako lider S wobec liderów grup, strategów i specjalistów - Korzystaj z naszych ram wydajności i wzrostu (PGF), aby przeprowadzać spójne oceny 1:1, przeglądy PGP, przeglądy KPI i pętle informacji zwrotnych, które ludzie naprawdę cenią Rozwój i doskonałość operacyjna - Pracuj z nasz zespół marketingowy zajmujący się kampaniami agencji, materiałami marketingowymi, studiami przypadków, referencjami i generowaniem leadów w celu utrzymania - Wspieraj rozmowy sprzedażowe, w których Twoja wiedza wypełnia lukę - Buduj silne relacje z naszymi jednostkami Płatnych społeczności i Google, aby pozyskiwać wewnętrzne polecenia - Współpracuj z Process Excellence Managerem i dyrektorem operacyjnym, aby zwiększyć wykorzystanie, rozliczany dochód i efektywność procesów Kim jesteś - Kierowałeś zespołem ds. utrzymania, cyklu życia lub CRM - najlepiej w agencji, a najlepiej w zakresie rachunku zysków i strat lub przychodów - Wiesz głęboko wysyłaj e-maile i SMS-y. Nie musisz być najszybszą osobą w Klaviyo, ale musisz w ciągu około dziesięciu sekund odróżnić pracę światowej klasy od odpowiedniej pracy i potrafić wyjaśnić różnicę - Zarządzałeś zespołami, a nie tylko indywidualnymi współpracownikami - Płynnie podchodzisz do handlu - Zysk brutto, wykorzystanie, wskaźniki retencji i ceny to narzędzia, których używasz, a nie koncepcje, o których słyszałeś - Nie czujesz się komfortowo będąc punktem eskalacji. Trudne rozmowy z klientami nie denerwują Cię - dobrze dajesz i otrzymujesz szczere informacje zwrotne.

Nasza kultura opiera się na otwartości i lider, który wszystko łagodzi, tutaj nie sprawdzi się. Domyślnie stawiasz na systemy. Kiedy coś zepsuje się dwa razy, naprawiasz proces, a nie tylko instancję.

Cieszysz się, że możesz pracować w godzinach pracy w USA w globalnie rozproszonym zespole. Dodatkowe punkty za: doświadczenie z 7-8-cyfrowymi markami DTC, praktyczną historię Klaviyo, budowanie rekordów lub tworzenie oferty usług lub doświadczenie we wspieraniu sprzedaży i marketingu jako ekspert merytoryczny. Dlaczego ta rola Dziedziczysz prawdziwy biznes z prawdziwymi klientami i zespołem, który już wykonuje dobrą robotę - a nie pustą stronę i bałagan.

Utrzymanie to jedna z trzech linii usług, które traktujemy równie poważnie, co oznacza, że ​​będziesz mieć inwestycję i wewnętrzny kanał poleceń, aby ją rozwijać, a także autonomię w kształtowaniu sposobu. Będziesz raportować bezpośrednio do naszego dyrektora operacyjnego i zasiadać przy stole, przy którym podejmowane są decyzje. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/head-of-retention-email-sms-at-ecommerce-growth-marketing-agency-right-hook-digital