Starszy Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta - Partnerzy Cardio - Zdalnie

Podsumowanie: Starszy przedstawiciel obsługi klienta jest przede wszystkim odpowiedzialny za odbieranie połączeń przychodzących od klientów chcących złożyć zamówienia, zapytać o zamówienie lub rozwiązać problem dotyczący pojedynczej linii biznesowej w firmie Sarnova. Na to stanowisko wymagana jest osoba wykazująca się troską i empatią, koncentracją na wynikach oraz silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi podczas pracy w wielu działach w imieniu klienta. Starszy przedstawiciel obsługi klienta zostanie przeszkolony krzyżowo w wielu jednostkach biznesowych w organizacji.

Wpływ na organizację: Na tym stanowisku Sarnova jesteś ambasadorem naszej marki, zapewniającym radość w każdej interakcji. Pomagasz dostarczyć właściwy produkt, we właściwe ręce i we właściwym czasie. Wpływasz na swoją branżę poprzez empatię, jakość zamówień, rozwiązywanie problemów przy pierwszej rozmowie i promowanie zadowolonych klientów, co prowadzi do wzrostu, utrzymania i wsparcia.

Podstawowe obowiązki i obowiązki: - Przetwarzanie zamówień: obsługa połączeń przychodzących i przetwarzanie zamówień wieloma kanałami, zapewniając dokładność i wydajność każdej transakcji - Potwierdzenie zamówienia: wysyłanie potwierdzeń zamówień e-mailem i zapewnianie klientom aktualizacji statusu oraz dalszych działań, aby informować ich na bieżąco przez cały proces zamówienia - Dokładność zamówień: przeglądanie wszystkich zamówień pod kątem dokładności, wprowadzanie niezbędnych poprawek do istniejących zamówień i upewnianie się, że zamówienia są przetwarzane do niezwłocznej realizacji - Obsługa zamówień specjalnych: kieruj zamówienia specjalne przy użyciu odpowiedniego procesu i dostarczaj informacje o cenach na żądanie - Klient Współpraca: Ściśle współpracuj z działami wewnętrznymi, aby odpowiadać na zapytania klientów i pełnić rolę łącznika, aby zapewnić zaspokojenie potrzeb klientów - Wyjaśnienie produktów i usług: Poznaj i zrozum nowe produkty w ramach jednej linii produktów, aby wyjaśnić klientom podstawowe produkty i usługi, aby pomóc im w podejmowaniu decyzji zakupowych - Rozwiązywanie problemów: Zbadaj i rozwiąż zapytania dotyczące rozliczeń i cen, odpowiadając na obawy klientów, aby zapewnić satysfakcję i płynną realizację zamówień - Rozwiązywanie problemów: Rozwiązuj wszelkie problemy z zamówieniami, które uniemożliwiają wysyłkę tego samego dnia, oraz ustalaj lub autoryzuj zwroty produktów, gdy konieczne - Wsparcie administracyjne: Wykonywanie zgłoszeń i inne zadania administracyjne, jeśli to konieczne - Dodatkowe obowiązki zgodnie z przydzielonymi uprawnieniami/doświadczeniem Wymagane umiejętności/doświadczenie: - Wykształcenie: Dyplom szkoły średniej lub równoważny - Dwa do trzech lat doświadczenia w obsłudze klienta; doświadczenie powinno obejmować środowisko, w którym rozmowy były monitorowane i oceniane, a także metryki stosowane do wydajności indywidualnej i zespołowej - Dobra znajomość obsługi komputera; podstawowa znajomość MS Outlook, Word i Excel - Silne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne; musi być w stanie rozwijać i utrzymywać oparte na współpracy relacje robocze z klientami i współpracownikami - Umiejętność spokojnego i skutecznego radzenia sobie z sytuacjami przez telefon, przy jednoczesnym utrzymywaniu i promowaniu pozytywnego wizerunku firmy - Umiejętność rozproszenia zdenerwowanego klienta i/lub intensywnej sytuacji - Doskonała dbałość o szczegóły i dokładność. - Preferowane doświadczenie w pracy w firmie dystrybucyjnej. - Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w ratownictwie medycznym lub szpitalu. - Umiejętność samodzielnego zarządzania wszystkimi aspektami stanowiska, w tym wymaganymi celami i praktykami biznesowymi w zdalnym środowisku. Wymagania fizyczne: - Siedzenie, chodzenie, stanie, używanie rąk do manipulowania, trzymania, dotykania i kontrolowania przedmiotów lub sprzętu - Sięganie rękami i ramionami - Mówienie i słuchanie - Widzenie i umiejętność czytania, pisania i interpretowania tekstu - Pracownik może korzystać z komputera, telefonu, kopiarki i innego sprzętu biurowego w ciągu dnia - Od czasu do czasu podnosić i przenosić przedmioty o wadze do 10 funtów - Pracownik może być zobowiązany do podróżowania w celach służbowych - Podczas pracy zdalnej możliwość zabezpieczenia poufnych informacji - Pracując zdalnie, wszystkie obowiązki wykonuj w profesjonalnym środowisku, wolnym od hałasu lub czegokolwiek, co mogłoby stworzyć negatywne doświadczenia dla klienta. Opisane tutaj cechy środowiska pracy są reprezentatywne dla tych, które musi spełniać pracownik, aby skutecznie wykonywać podstawową funkcję na tym stanowisku.

Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Ciągły definiuje się jako 6 - 8 godzin, często definiuje się jako 3 - 6 godzin, a sporadycznie definiuje się jako maksymalnie 3 godziny. Harmonogram pracy: Od pracownika będzie wymagane przepracowanie co najmniej czterdziestu (40) godzin tygodniowo lub tyle godzin, ile może zająć wykonanie powyższych obowiązków służbowych.

Harmonogram może się różnić w zależności od potrzeb biznesowych i będzie wymagał połączenia godzin pracy, a także pracy wykonywanej po godzinach i/lub czasami w weekendy. Sarnova jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, proporcjonalne do doświadczenia, wraz z kompleksowym pakietem świadczeń, w tym Planem 401(k).

EEO/M/F/Weterani/Niepełnosprawni. Naszą misją jest bycie najlepszym partnerem dla tych, którzy ratują i poprawiają życie pacjentów. Doskonałość w realizacji naszej misji zależy od posiadania zróżnicowanego zespołu, który jest w stanie każdego dnia wnieść do pracy swoją pełną, autentyczną osobowość.

Staramy się tworzyć miejsce pracy odzwierciedlające społeczności, którym służymy, i z pasją tworzymy miejsce pracy włączające, które promuje i ceni różnorodność. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/senior-customer-care-representative-cardio-partners-remote-sarnova