Specjalista ds. szkoleń, koordynatorzy ds. PX i pacjentów

Podsumowanie stanowiska Trener jest odpowiedzialny za projektowanie, ułatwianie i ciągłe doskonalenie programów szkoleniowych dla zespołów ds. doświadczenia pacjenta (PX) i sprzedaży wewnętrznej (koordynator pacjentów). Ta rola wspiera zarówno wdrażanie nowych pracowników, jak i bieżące działania naprawcze, zapewniając szkolenia prowadzone na żywo przez instruktora i tworząc skalowalne treści w ramach systemu zarządzania nauczaniem (LMS). Idealny kandydat wnosi silne połączenie energii facylitacyjnej, umiejętności projektowania instruktażu i sprawdzonego doświadczenia we wspieraniu zespołów generujących przychody - przekładając złożone przepływy pracy na jasne, wciągające doświadczenia edukacyjne, które zwiększają wydajność.

Kluczowe obowiązki Facylitacja i szkolenia na żywo Prowadzenie szkoleń na żywo dla nowych pracowników dla ról PX i koordynatora pacjentów, obejmujących systemy, procesy, obsługę połączeń i oczekiwania dotyczące zgodności Sesje naprawcze dla agentów zidentyfikowanych na podstawie monitorowania jakości, trendów wydajności lub polecenia przełożonego Dostosowywanie stylu facylitacji do potrzeb uczniów, tempa i dynamiki grupy przy jednoczesnym zachowaniu spójności w dostarczaniu treści Współpracuj z działem ds. jakości i operacji, aby być na bieżąco ze zmianami procesów, aktualizacjami produktów i wymaganiami dotyczącymi zgodności Coaching i wsparcie wydajności Zapewnij zindywidualizowany coaching nowo zatrudnieni i zatrudnieni na stałe agenci w celu wzmocnienia koncepcji szkoleniowych, eliminowania luk w umiejętnościach i wspierania poprawy wyników Współpracuj z kierownikami kontroli jakości i kierownikami zespołów, aby zapewnić ukierunkowany coaching po wynikach audytu lub skierowaniach do działań naprawczych Stosuj konsultacyjne, oparte na mocnych stronach podejście coachingowe, które buduje pewność siebie agenta, jednocześnie powodując mierzalną zmianę zachowania Dokumentuj interakcje coachingowe i śledź postępy w czasie, aby informować o planach naprawczych i decyzjach o eskalacji Opracowywanie treści LMS Tworzenie i utrzymywanie modułów e-learningowych, kontroli wiedzy i pomocy w pracy do wdrożenia w LMS Konwertuj istniejące materiały szkoleniowe (procedury procedur, przewodniki po procesach, rubryki kontroli jakości) na ustrukturyzowane doświadczenia edukacyjne, które można rozwijać we własnym tempie. Upewnij się, że cała zawartość LMS jest kontrolowana pod względem wersji i zgodna z aktualną dokumentacją. Wykorzystaj narzędzia AI, aby przyspieszyć rozwój treści, zwiększyć interakcję modułów i poprawić efektywność projektowania nauczania.

Dane i raportowanie dotyczące szkoleń. Śledź i utrzymuj punkty danych szkoleniowych, w tym współczynniki ukończenia nowych pracowników, wyniki ocen, udział w środkach zaradczych i wskaźniki czasu osiągnięcia biegłości. Przygotowuj regularne aktualizacje statusu i raporty szkoleniowe dla Menedżera ds. szkoleń i kluczowych interesariuszy. podsumowywanie postępów kohorty, otwartych elementów i flag trendów Monitoruj dane LMS, aby zidentyfikować wzorce w wynikach uczniów i spostrzeżenia powierzchniowe, które informują o dostosowaniu programu nauczania lub potrzebach naprawczych Utrzymuj dokładne zapisy szkoleniowe zgodnie ze standardami jakości i zgodności Zarządzanie programami nauczania i treścią Utrzymywanie programów szkoleniowych zarówno dla nowych ścieżek zatrudnienia, jak i ścieżek naprawczych Współpraca z Działem kontroli dokumentów, aby zapewnić, że treść szkolenia odzwierciedla aktualnie zatwierdzone procedury Uczestnictwo w przeglądach SOP/przewodników procesów w celu oceny wpływu zmian dokumentów na szkolenie Współpraca międzyfunkcyjna ścisła współpraca z przełożonymi ds. kontroli jakości, kierownikami zespołów i operacjami w celu identyfikacji potrzeb szkoleniowych i uzupełnienia braków w wynikach. Wspieranie menedżera ds. szkoleń i kierowników zespołów w projektach specjalnych, kampaniach przypominających i wprowadzaniu produktów na rynek, jeśli to konieczne.

Wymagane kwalifikacje. Ponad 2 lata doświadczenia na stanowisku związanym ze szkoleniem, uczeniem się i rozwojem lub projektowaniem instrukcji, najlepiej w służbie zdrowia, contact center lub środowisku obsługi pacjentów. Doświadczenie w szkoleniu zespołów generujących przychody - wewnątrz sprzedaży, koordynatorach pacjentów lub podobnych rolach, w których wydajność agenta ma bezpośredni wpływ na konwersję, przychody lub pozyskiwanie pacjentów.

Demonstrowany coaching. doświadczenie - umiejętność prowadzenia skutecznego coachingu 1:1 i w małych grupach, który prowadzi do zauważalnych zmian w zachowaniu i poprawy wyników. Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu szkoleń na żywo (zarówno stacjonarnych, jak i wirtualnych) dla dorosłych uczniów. Praktyczne doświadczenie w tworzeniu treści w systemie LMS (np.

Workday lub podobnym). Doświadczenie w śledzeniu wskaźników szkoleniowych i przygotowywaniu aktualizacji statusu lub raportów dla kierownictwa. Wykazana znajomość technologii z możliwością szybkiego uczenia się i poruszania się po nowych platformach, narzędziach i systemach.

Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI. (np. Claude, Gemini lub funkcje oparte na sztucznej inteligencji w ramach platform autorskich lub LMS) w celu wspierania tworzenia treści, wydajności lub automatyzacji przepływu pracy Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej Możliwość zarządzania wieloma równoległymi inicjatywami szkoleniowymi i terminami Preferowane certyfikaty szkoleniowe, takie jak ATD Certified Professional in Talent Development (CPTD), Associate Professional in Talent Development (APTD) lub równoważne, bardzo poszukiwane certyfikaty z zakresu zarządzania projektami, takie jak PMP, CAPM lub równoważne (np.

Certified Scrum Master, Six Sigma) bardzo poszukiwane Doświadczenie w szkoleniu na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem lub sprzedażą w środowisku opieki zdrowotnej lub usług dla pacjentów Znajomość procesów naprawczych opartych na kontroli jakości Doświadczenie z narzędziami do tworzenia e-learningu (Articulate Rise, Storyline lub podobnymi) Znajomość terminologii związanej z opieką zdrowotną, HIPAA lub przepływów pracy związanych z cyklem przychodów Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI do projektowania instrukcji, pisania scenariuszy lub tworzenia bazy wiedzy Kompetencje Angażowanie facylitacji i obecności przed salą Skuteczność coachingu - umiejętność spotykania się z agentami, gdzie są, szybko budują zaufanie i motywują do znaczącego rozwoju umiejętności. Przejrzystość instrukcji - umiejętność upraszczania złożonych informacji bez utraty dokładności. Umiejętność korzystania z danych - wygodne wyciąganie, organizowanie i przekazywanie wskaźników szkoleniowych różnym odbiorcom.

Płynność techniczna - szybkie wdrażanie nowych narzędzi, platform i przepływów pracy wspomaganych sztuczną inteligencją w minimalnym czasie. Odpowiedzialność i śledzenie aktualizacji treści, terminów raportowania i śledzenia uczniów. Nastawienie oparte na współpracy z interesariuszami zajmującymi się operacjami, jakością i kontrolą dokumentów.

Komfort pracy w szybko zmieniającym się, rozwijającym się środowisku, w którym procesy zmieniają się regularnie. wymienione i rzeczywiste pakiety wynagrodzeń opierają się na szerokiej gamie czynników unikalnych dla każdego kandydata, w tym między innymi na zestawie umiejętności, latach i głębokości doświadczenia, certyfikatach i konkretnej lokalizacji biura. Może się to różnić w innych lokalizacjach ze względu na koszty robocizny. Zdalne USA 70 000 - 75 000 USD NASZA MOŻLIWOŚĆ Natera™ jest światowym liderem w dziedzinie badań bezkomórkowego DNA (cfDNA), poświęconym onkologii, zdrowiu kobiet i zdrowiu narządów.

Naszym celem jest uczynienie spersonalizowanych testów i diagnostyki genetycznej częścią standardu opieki, aby chronić zdrowie i umożliwić wcześniejsze i bardziej ukierunkowane interwencje, które prowadzą do dłuższego i zdrowszego życia. Zespół Natera składa się z niezwykle zaangażowanych statystyków, genetyków, lekarzy, naukowców laboratoryjnych, profesjonalistów biznesowych, inżynierów oprogramowania i wielu innych specjalistów ze światowej klasy instytucji, którzy bardzo troszczą się o naszą pracę i siebie nawzajem. Dołączając do Natery, będziesz ciężko pracować i szybko się rozwijać.

Pracując u boku elity branży, będziesz pełen wyzwań i wyzwań. Będziesz dumny z bycia częścią firmy, która zmienia krajobraz zarządzania chorobami genetycznymi. CO OFERUJEMY Konkurencyjne świadczenia - Świadczenia pracownicze obejmują kompleksowe plany medyczne, dentystyczne, okulistyczne, na życie i dotyczące niepełnosprawności dla uprawnionych pracowników i osób na ich utrzymaniu.

Ponadto pracownicy firmy Natera i ich najbliżsi rodziny otrzymują bezpłatne badania oprócz świadczeń związanych z opieką nad niepłodnością. Inne świadczenia obejmują urlop ciążowy i wychowawczy, świadczenia 401 tys., świadczenia dla osób dojeżdżających do pracy i wiele innych. Oferujemy również hojny program poleceń pracowniczych!

Więcej informacji można znaleźć na stronie www.natera.com. Natera jest dumna z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Zależy nam na zapewnieniu zróżnicowanego i włączającego środowiska pracy i zapraszamy osoby z różnych środowisk, o różnym doświadczeniu, umiejętnościach i perspektywach.

Współpraca włączająca przynosi korzyści naszym pracownikom, naszej społeczności i naszym pacjentom i ma kluczowe znaczenie dla naszej misji zmiany sposobu zarządzania chorobami na całym świecie. Zachęcamy wszystkich kwalifikujących się kandydatów do składania wniosków. Zostaną rozpatrzeni bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, genetykę, wiek, status weterana, niepełnosprawność lub jakikolwiek inny status prawnie chroniony.

Rozważamy również kandydatów wykwalifikowanych, niezależnie od przeszłości kryminalnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeśli mieszkasz w Kalifornii, zachęcamy do zapoznania się z tą ważną informacją dla mieszkańców Kalifornii. Link: https://www.natera.com/notice-of-data-collection-california-residents/ Informujemy, że Natera skontaktuje się TYLKO z kandydatami posiadającymi domenę e-mail @natera.com.

Wiadomości e-mail ze wszystkich innych nazw domen nie pochodzą od firmy Natera ani jej pracowników i są oszukańcze. Natera nie prosi o rozmowy kwalifikacyjne za pośrednictwem wiadomości tekstowych i nie prosi o podanie danych osobowych, dopóki kandydat nie nawiąże kontaktu z firmą i nie porozmawia z osobą rekrutującą oraz zespołem rekrutacyjnym. Natera poważnie podchodzi do cyberprzestępstw i będzie współpracować z organami ścigania w celu ścigania wszelkich powiązanych cyberprzestępstw.

Aby uzyskać więcej informacji: - Ogłoszenie BBB dotyczące oszustw związanych z ofertami pracy - Strona zasobów FBI Cyber ​​Crime Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/training-specialist-px-resident-coordinators-natera