Przedstawiciel obsługi klienta poziomu 1

Opis W Leidos dostarczamy innowacyjne rozwiązania dzięki wysiłkom naszych różnorodnych i utalentowanych pracowników, którzy są zaangażowani w sukces naszych klientów. Wzmacniamy pozycję naszych zespołów, wnosimy wkład w życie naszych społeczności i działamy w sposób zrównoważony. Wszystko, co robimy, opiera się na zaangażowaniu w postępowanie właściwe dla naszych klientów, naszych pracowników i naszej społeczności.

Nasza misja, wizja i wartości wyznaczają sposób, w jaki prowadzimy działalność. Sektor Modernizacji Cyfrowej ma wakat na stanowisko Przedstawiciela Obsługi Klienta Tier 1. UWAGA: Stawka godzinowa na tym stanowisku wynosi 17,86 USD/godz.

Stanowisko wymaga elastyczności zmianowej w godzinach 8:00 - 20:00 od poniedziałku do piątku (praca 8x5 dni) z rozszerzoną pracą w weekendy we wrześniu i październiku. Przedstawiciel obsługi klienta poziomu 1 (CSR) będzie doświadczonym przedstawicielem odpowiedzialnym za odpowiadanie na zapytania klientów poziomu 1. CSR będzie: - Zapewnić obsługę techniczną poziomu 1 wystawcom ubezpieczeń, agentom i brokerom internetowym, użytkownikom aplikacji CMS/CCIIO, giełdom ubezpieczeń zdrowotnych i agencjom stanowym na podstawie zapytań otrzymywanych telefonicznie pod numerem 1-855-CMS-1515 (18*** *** 515) lub pocztą elektroniczną pod adresem CMS_FEPS@cms.hhs.gov. - Zapewnij wsparcie w zakresie dostępu do konta, takie jak resetowanie haseł i odblokowywanie kont dla różnych aplikacji rynkowych, w tym produktów COTS, takich jak TIBCO MFT.

Rejestruj zapytania użytkowników w usłudze Service Now i przypisz wewnętrznie do odpowiednich grup przed przypisaniem do wsparcia poziomu 2. - Selekcja zapytań według funkcji rynkowych i przypisywanie do odpowiednich systemów rynkowych/grup biznesowych CCIIO, jeśli ma to zastosowanie - umiejętności i wiedza zapewniona podczas szkoleń prowadzonych przez naszych instruktorów szkoleniowych. - Zapewnij ogólne informacje o zasadach dostarczone przez właścicieli firm i systemy poziomu 2. Zapewnij wskazówki dotyczące procesu osobom zwracającym się o pomoc/wskazówki w oparciu o informacje dostarczone przez właścicieli firm CMS/CCIIO i zespoły wsparcia poziomu 2. - Skutecznie i dokładnie odpowiadaj na zapytania i eskalacje IT lub prawidłowo je kieruj do punktu obsługi centrum obsługi Medicaid i Medicare Services Marketplace. - Zapewnij klientowi dokładne i kompletne odpowiedzi; dostarczać informacji o statusie zgłoszeń, spełniając, a nawet przekraczając oczekiwania w zakresie usług. - Skorzystaj z bazy wiedzy, aby zlokalizować odpowiedzi zapisane w skrypcie i dokładnie udokumentować informacje w bazie danych. - Eskaluj zgłoszenia do odpowiednich działów IT w całej organizacji Service Desk CMS Marketplace, aby zapobiec przestojom w pracy ze względu na wyzwania technologiczne. - Zapewnia klientowi wskazówki dotyczące kolejnych kroków, a także podsumowuje kontakt, łącznie z odpowiedziami i skierowaniami. - Zapewnij wsparcie w zakresie dostępu do konta, takie jak resetowanie haseł i odblokowywanie kont dla różnych aplikacji na rynku, w tym produktów COTS. - Rejestruj zapytania użytkowników w Service Now i przypisz wewnętrznie do odpowiednich grup przed przypisaniem do wsparcia poziomu 2. Wspieraj zapytania dotyczące selekcji według funkcji rynkowych i przypisz do odpowiednich systemów rynkowych/grup biznesowych CCIIO, jeśli ma to zastosowanie - umiejętności i wiedzę zapewnioną podczas szkoleń prowadzonych przez naszych instruktorów szkoleniowych.

Wymagane kwalifikacje: - GED lub wyższy. - Co najmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta przy użyciu wielu systemów w celu identyfikacji rozwiązań dla klienta oraz umiejętność zarządzania wieloma systemami, zakładkami i problemami jednocześnie. - Doświadczenie w monitorowaniu i zamykaniu transakcji dla klienta. - Doświadczenie w dokładnej dokumentacji kontaktu. - Udokumentowane doskonałe umiejętności obsługi klienta. - Doskonała komunikacja ustna i pisemna. - Musi mieć silną koncentrację, zaangażowanie w badania i rozwiązywanie problemów. - Doskonała znajomość komputerów i systemów Microsoft, pisanie z szybkością 40 stron na minutę. - Otwarty na szkolenia w zakresie przyjęcia świadomości biznesowej, procesów operacyjnych Service Desk i rozpowszechniania informacji, które są zgodne z funkcją Service Desk poziomu 1. - Silne umiejętności komunikacyjne i umiejętność wielozadaniowości. - Silne umiejętności werbalnej obsługi klienta. - Wymagana dyspozycyjność do pracy w nocy, święta i weekendy. - Wszyscy kandydaci wspierający programy CMS musieli mieszkać w Stanach Zjednoczonych. Państwa co najmniej trzy (3) z ostatnich pięciu (5) lat poprzedzających rozpatrzenie. - Musi być w stanie uzyskać i utrzymać poświadczenie zaufania publicznego. Pożądane umiejętności: - Znajomość CxOne i ServiceNow będzie dodatkowym atutem. - Duże doświadczenie w zakresie wsparcia IT.

Misja Sektor modernizacji cyfrowej koncentruje się na dostarczaniu usług IT opartych na wydajności i powtarzalnych rozwiązań, w tym na zastosowaniu możliwości fabryki w chmurze i aaS (jako usługi) oraz integracji produktów komercyjnych w celu zapewnienia kompleksowego podejścia inżynierii cyfrowej do transformacji IT. Nasz zespół rozwiązuje najtrudniejsze na świecie wyzwania związane z bezpieczeństwem dla klientów, realizując misje „nie może zawieść”. Aby poznać i dowiedzieć się więcej, kliknij tutaj!

Dołącz do naszego szybko rozwijającego się zespołu i ciesz się następującymi korzyściami: - Płatny czas wolny (PTO) naliczany zgodnie z polityką Leidos, do 3 tygodni w roku. - Jedenaście (11) płatnych urlopów rocznie. - Dostęp do świadczeń już pierwszego dnia, w tym ubezpieczenia medycznego i dentystycznego, 401K, planów na życie, AD&D, dobrowolnych planów inwalidztwa. - Ciągłe szkolenia wspierające Twój sukces. - Zwrot czesnego zgodnie z polityką Leidos. - Zniżki na zakup akcji Leidos i inne zniżki dla pracowników. Jeśli szukasz komfortu, przewijaj dalej. W Leidos wyprzedzamy status quo, wyprzedzamy go i wyprzedzamy - ponieważ misja tego wymaga.

Nie zatrudniamy obserwujących. Rekrutujemy tych, którzy zakłócają, prowokują i nie pozwalają na porażkę. Krok 10 to historia starożytna.

Jesteśmy już na etapie 30. i poruszamy się szybciej, niż ktokolwiek inny się odważy. Pierwotne ogłoszenie: 29 lipca 2026 r. Dla stanowisk w USA: Firma Leidos zasadnie przewiduje, że to ogłoszenie o pracę pozostanie otwarte przez co najmniej 3 dni, a przewidywana data zamknięcia nie będzie wcześniejsza niż 3 dni od pierwotnej daty opublikowania podanej powyżej.

Przedział płac: Przedział wynagrodzeń 35 100,00 USD - 63 450,00 USD Przedział wynagrodzeń Leidos dla tego poziomu stanowiska stanowi jedynie ogólne wytyczne i nie stanowi gwarancji wynagrodzenia ani wynagrodzenia. Dodatkowe czynniki brane pod uwagę przy rozszerzaniu oferty obejmują między innymi obowiązki związane ze stanowiskiem, wykształcenie, doświadczenie, wiedzę, umiejętności i zdolności, a także kapitał wewnętrzny, zgodność z danymi rynkowymi, obowiązującą umowę przetargową (jeśli istnieje) lub inne prawo. O firmie Leidos Leidos to lider branży i technologii, oferujący klientom rządowym i komercyjnym inteligentniejsze, wydajniejsze innowacje cyfrowe i misyjne.

Firma Leidos z siedzibą w Reston w stanie Wirginia zatrudnia 47 000 pracowników na całym świecie i odnotowała roczne przychody w wysokości około 16,7 miliarda dolarów za rok obrotowy kończący się 3 stycznia 2025 r. Więcej informacji można znaleźć na stronie www.Leidos.com. Płaca i świadczenia Płaca i świadczenia mają fundamentalne znaczenie przy każdej decyzji dotyczącej kariery zawodowej.

Dlatego tworzymy pakiety wynagrodzeń, które odzwierciedlają znaczenie pracy, którą wykonujemy dla naszych klientów. Świadczenia pracownicze obejmują konkurencyjne wynagrodzenie, programy zdrowotne i odnowy biologicznej, ochronę dochodów, płatny urlop i emeryturę. Więcej szczegółów można znaleźć na stronie www.leidos.com/careers/pay-

Benefits

. Zabezpieczanie swoich danych Uważaj na fałszywe możliwości zatrudnienia wykorzystujące nazwisko Leidos. Firma Leidos nigdy nie poprosi Cię o podanie informacji związanych z płatnościami na żadnym etapie procesu składania wniosku o zatrudnienie (tj. nie poprosi Cię o pieniądze), ani też Leidos nigdy nie przekaże Ci zaliczki pieniężnej w ramach procesu rekrutacji (tj. nie wyśle ​​Ci czeku lub przekazu pieniężnego przed wykonaniem jakiejkolwiek pracy).

Ponadto Leidos będzie się z Tobą komunikować wyłącznie za pośrednictwem e-maili generowanych przez zautomatyzowany system Leidos.com - nigdy z bezpłatnych usług komercyjnych (np. Gmail, Yahoo, Hotmail) ani za pośrednictwem WhatsApp, Telegramu itp. Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail rzekomo pochodzącą od Leidos z prośbą o podanie informacji związanych z płatnością lub jakichkolwiek innych danych osobowych (np. o Tobie lub Twoim poprzednim pracodawcy) i masz wątpliwości co do jej legalności, prosimy o natychmiastowe powiadomienie nas, wysyłając e-mail na adres LeidosCareersFraud@leidos.com.

Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa, skontaktuj się z lokalnymi organami ścigania i zgłoś incydent Federalnej Komisji Handlu Stanów Zjednoczonych. Zobowiązanie do niedyskryminacji Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na płeć, rasę, pochodzenie etniczne, wiek, pochodzenie narodowe, obywatelstwo, religię, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, stan zdrowia, informacje genetyczne, ciążę, strukturę rodziny, stan cywilny, pochodzenie, status partnera życiowego, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, status weterana lub wojska lub jakąkolwiek inną podstawę zabronioną przez prawo. Leidos rozważy również zatrudnienie wykwalifikowanych kandydatów z przeszłością kryminalną zgodną z odpowiednimi przepisami. #Zdalne aplikowanie bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/tier-1-customer-service-representative-leidos-220112