Menedżer ds. Sukcesu Klienta - WE

Bloomreach buduje wiodącą na świecie platformę agentową do personalizacji. Rewolucjonizujemy sposób, w jaki firmy łączą się z klientami, budując i wdrażając agentów AI, aby personalizować całą podróż klienta. Wchodzimy w główny nurt wyszukiwania autonomicznego, dzięki czemu odkrywanie produktów jest dla klientów bardziej intuicyjne i konwersacyjne, a dla firm bardziej opłacalne.

Sprawiamy, że zakupy konwersacyjne stają się rzeczywistością, zapewniając każdemu kupującemu dostosowane do jego potrzeb wskazówki i wiedzę o produktach - dostępne na żądanie, w każdym punkcie kontaktu z klientem. Projektujemy przyszłość marketingu autonomicznego, eliminując pracę z przepływów pracy i odzyskując kreatywną, strategiczną i skupioną na kliencie pracę, do której zawsze dążyli marketerzy. A wszystko to opieramy na inteligencji jednego silnika AI - Loomi - tak, aby personalizacja była nie tylko autonomiczna… ale także spójna.

Od handlu detalicznego po usługi finansowe, hotelarstwo i gry - firmy korzystają z Bloomreach, aby napędzać większy rozwój i trwałą lojalność. Obsługujemy personalizację dla ponad 1400 światowych marek, w tym American Eagle, Sonepar i Pandora. Obecnie rozwijamy nasz zespół ds. sukcesu klienta i szukamy nowego współpracownika na stanowisku Customer Success Manager (CSM) na Europę Zachodnią.

Czy mógłbyś być jednym z nich? Pomóż najlepszym firmom z branży e-commerce zwiększyć ich wydajność. Upowszechniaj podejście do zarządzania przedsiębiorstwem oparte na danych, weryfikuj hipotezy i identyfikuj obiektywne fakty tam, gdzie przeczucia były normą.

Zadania i obowiązki: Jako Menedżer ds. Sukcesu Klienta będziesz musiał: Budować długoterminowe relacje z klientami Działać jako zaufany doradca i ekspert branżowy, który jest w stanie zakwestionować status quo Rolą CSM jest pełnienie roli strażnika zarówno klienta, jak i filaru zaangażowania Bloomreach. Po stronie klienta główną rolą CSM jest dbanie o to, aby CDP Pillar dostarczał wartość dla klienta w każdym momencie współpracy.

Jako zaufany doradca, CSM powinien edukować klienta w zakresie najlepszych sposobów rozwoju w swojej branży i zapewniać, że nasze CDP jest w pełni zgodne z celami i strategią klienta. Z drugiej strony CSM powinien zapewniać, że współpraca będzie korzystna dla obu stron. Czego oczekujemy od kandydata: 2-3 lata doświadczenia zawodowego.

Idealnie sprawdzi się w B2B SaaS w analityki handlu detalicznego/e-commerce online i marketingu. Idealnie jako Account Manager/CSM lub na innej podobnej roli. Dogłębna znajomość trendów biznesowych i biznesowych oraz umiejętność niezwykle szybkiego zrozumienia modeli biznesowych klientów.

Znajomość e-commerce, marketingu i aktualnych trendów w branży. Doświadczenie w kierowaniu zespołami i projektami lub prowadzeniu własnego biznesu (najlepiej B2B). Znajomość następujących sektorów wschodzących (im więcej, tym lepiej) - analityka online, BI, marketing wydajnościowy, zarządzanie produktami, automatyzacja marketingu, data science, testy A/B, personalizacja, optymalizacja kampanii, automatyzacja, żywotność klienta, automatyzacja e-mailingu, reaktywacja, segmentacja klientów, modelowanie atrybucji, predykcja.

Umiejętność zrozumienia i aktywnego wykorzystania koncepcji analitycznych w celu określenia, na jakim etapie znajduje się biznes, które KPI są kluczowe przy podejmowaniu decyzji i na jakich miernikach opiera się biznes. Podstawowa znajomość technologii związanych z marketingowymi rozwiązaniami chmurowymi. Samodzielność, samoorganizacja, umiejętność poruszania się w niejednoznacznych sytuacjach.

Natywna znajomość języka angielskiego. Nice to Haves: Biegła znajomość języka duńskiego lub biegłość w którymkolwiek z poniższych; Holenderski, szwedzki, niemiecki #LI-HO1 Więcej rzeczy, które polubisz w Bloomreach: Kultura: duża doza wolności i zaufania. W Bloomreach nie rejestrujemy wejść i wyjść, nie obowiązują nas zasady korporacyjne ani długie procesy zatwierdzania.

Ta wolność idzie w parze z odpowiedzialnością. Nas interesują wyniki już od pierwszego dnia. Zdefiniowaliśmy naszych 5 wartości i 10 podstawowych zachowań, w które mocno wierzymy.

Odniesiemy sukces tylko wtedy, gdy wszyscy będą żyć zgodnie z tymi zachowaniami na co dzień. Wbudowaliśmy je w nasze procesy, takie jak rekrutacja, onboarding, informacja zwrotna, rozwój osobisty, ocena wyników i komunikacja wewnętrzna. Wierzymy w elastyczne godziny pracy dostosowane do Twojego stylu pracy.

Pracujemy przede wszystkim wirtualnie z kilkoma centrami Bloomreach dostępnymi na trzech kontynentach. Organizujemy wydarzenia firmowe, aby doświadczyć globalnego ducha firmy i cieszyć się tym, co nas czeka. Zachęcamy i wspieramy naszych pracowników do angażowania się w wolontariat - każdy Bloomreacher może wziąć 5 płatnych dni wolnych, aby zostać wolontariuszem*.

Strona Bloomreach Glassdoor szczegółowo opisuje naszą znakomitą ocenę 4,7/5. Strona Bloomreach Comparably Wynik kulturowy jest jeszcze wyższy i wynosi 4,9/5. Rozwój osobisty: Posiadamy Program Rozwoju Ludzi - uczestnictwo w warsztatach rozwoju osobistego na różne tematy prowadzone przez ekspertów z wewnątrz firmy.

Stale rozwijamy i aktualizujemy mapy kompetencji dla wybranych funkcji. Nasz rezydent trener ds. komunikacji Ivo Večeřa jest do Państwa dyspozycji, aby pomóc w radzeniu sobie z wyzwaniami związanymi z komunikacją i podejmowaniem decyzji w pracy.* Gorąco zachęcamy naszych menedżerów do udziału w Programie Rozwoju Liderów, aby rozwijać się w obszarach, które uważamy za istotne dla każdego lidera. Program obejmuje regularny kompleksowy feedback, konsultacje z coachem oraz wizyty kontrolne.

Bloomreachers co roku wykorzystuje budżet na edukację zawodową w wysokości 1500 dolarów na zakup produktów edukacyjnych (książek, kursów, certyfikatów itp.)* Dobre samopoczucie: Program pomocy pracownikom - z doradcami - jest dostępny w przypadku wyzwań niezwiązanych z pracą.* Subskrypcja aplikacji Calm - do snu i medytacji.* Organizujemy dni „DisConnect”, podczas których Bloomreachers na całym świecie korzystają z jednego dodatkowego dnia wolnego w każdym kwartale, co pozwala nam wspólnie odpocząć i skupić się na zajęciach poza ekranem z bliskimi. Zapewniamy sobie nawzajem możliwość uprawiania sportu, jogi i medytacji. Wydłużony urlop rodzicielski do 26 tygodni kalendarzowych dla głównych opiekunów.* Wynagrodzenie: Ograniczone jednostki magazynowe lub opcje na akcje przyznawane są w zależności od roli członka zespołu, stażu pracy i lokalizacji.* Każdy może uczestniczyć w sukcesie firmy dzięki premii za wyniki firmy.* Oferujemy premię za polecenie pracownika w wysokości do 3000 USD!

Nagradzamy i świętujemy rocznice pracy - Bloomversaries!* (*W zależności od rodzaju zatrudnienia. Stażyści są zwolnieni z określonych świadczeń, zwykle przez pierwsze 6 miesięcy.) Podekscytowany? Dołącz do nas i zmień przyszłość doświadczeń handlowych!

Jeżeli to stanowisko Ci nie odpowiada, ale znasz kogoś, kto mógłby pasować, udostępnij - będziemy bardzo wdzięczni! Wszelkie niechciane życiorysy/profile kandydatów przesłane za pośrednictwem naszej strony internetowej lub na osobiste konta e-mail pracowników Bloomreach są uważane za własność Bloomreach i nie podlegają opłatom agencyjnym.