Menedżer ds. sukcesu klienta, EMEA

Informacje o Customer.io Ponad 9 000 firm - od prężnych start-upów po globalne marki - korzysta z naszej platformy, aby codziennie wysyłać miliardy e-maili, powiadomień push, wiadomości w aplikacji i SMS-ów. Customer.io umożliwia zautomatyzowaną komunikację, którą ludzie rzeczywiście chcą otrzymywać. Pomagamy zespołom wysyłać mądrzejsze, bardziej trafne komunikaty, korzystając z danych behawioralnych w czasie rzeczywistym.

Informacje o roli Cześć, nazywam się Kasia Santana, Menedżer ds. Sukcesu Klienta w Customer.io i szukam Menedżera ds. Sukcesu Klienta, który dołączy do naszego zespołu na poziomie średniego rynku w regionie EMEA.

Będziesz właścicielem sukcesu dedykowanego portfela około 50 - 60 klientów ze średniego rynku - pełniąc funkcję ich doradcy strategicznego od momentu wdrożenia po długoterminowe wdrożenie i osiągania wyników komercyjnych w całej księdze biznesowej. Będziesz ściśle współpracować z działem zarządzania kontem, pomocą techniczną, produktami, rozwiązaniami i inżynierią, aby pomóc klientom w osiągnięciu prawdziwej wartości przez cały cykl ich życia. Nie potrzebujemy, abyś był ekspertem w dziedzinie marketingu ani specjalistą technicznym.

Potrzebujemy kogoś, kto jest ekspertem w zadawaniu właściwych pytań - kogoś, kto kopie, aż znajdzie prawdziwy problem, a nie tylko ten zgłoszony, i kto może wpłynąć na klienta, aby zrobił postęp i pokonał blokady. Będziesz ciekawy i chętny do zrozumienia naszej aplikacji na tyle dobrze, aby wziąć pod uwagę przypadek użycia klienta i przekształcić nasze funkcje w wyniki, które są dla niego ważne. Co cenimy Ciekawość biznesu stojącego za klientem: naprawdę interesuje Cię, jak działają firmy i lubisz poznawać branże i cele swoich klientów.

Zanim zarekomendujesz rozwiązanie, pytasz o powód prośby. Zaufany doradca, a nie bileter: budujesz relacje, dzięki którym stajesz się strategicznym partnerem, a nie osobą, która po prostu odpowiada na pytania. Masz dobrze uformowane opinie na temat doświadczeń klientów i nie wahasz się nimi dzielić.

Własność wyników komercyjnych: postrzegasz CS jako motor wartości i wzrostu. Przejmujesz odpowiedzialność za wyniki swojej książki i naturalnie szukasz możliwości tworzenia większej wartości, współpracując z AM w zakresie utrzymania i rozwoju. Komfort w niejednoznaczności: odnajdujesz się w złożonych, otwartych wyzwaniach klientów - łącząc kontekst biznesowy, zrozumienie techniczne i kreatywność, aby je rozwiązać.

Jesteś spokojny pod presją, dobrze zorganizowany i potrafisz pogodzić konkurencyjne priorytety w całym portfolio. Myślenie przyszłościowe w oparciu o sztuczną inteligencję: bez problemu korzystasz z narzędzi sztucznej inteligencji w celu poprawy własnej produktywności i wyników klientów, a także nastawiony jesteś na rozwój i eksperymentujesz z nowymi sposobami pracy opartymi na sztucznej inteligencji. Co będziesz robić Zarządzaj dedykowanym portfelem ~50-60 klientów średniego rynku jako ich partner strategiczny przez cały cykl życia klienta Prowadzić onboarding - rozpoczynanie przygotowań i odprawy w kluczowych momentach oraz prowadzenie klientów do pierwszych mierzalnych wyników Zbuduj głębokie zrozumienie celów każdego klienta i przełóż je na wymierne, wspólne plany sukcesu Zapewnij proaktywne, konsultacyjne wskazówki poprzez regularne strategiczne punkty kontaktu i rozmowy oparte na wartościach Monitoruj zdrowie klientów, wykrywaj trendy w zakresie adopcji i eliminuj ryzyko, zanim wpłyną one na sukces Współpracuj z działem zarządzania kontami, aby wspierać utrzymanie i rozwój oraz koordynuj działania z pomocą techniczną, produktami, rozwiązaniami i inżynierią, gdy potrzebna jest głębsza wiedza fachowa.

Własne eskalacje od końca do końca - od identyfikacji po rozwiązanie - zapewnianie klientom informacji i pewności na każdym etapie. Promuj swoich klientów wewnętrznie, dzieląc się opiniami o produktach i wpływając na poprawę doświadczenia klientów. Promuj wdrażanie sztucznej inteligencji w całym swoim portfolio - szkolisz klientów w zakresie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji i modelujesz, jak wygląda sukces klienta natywnego dla sztucznej inteligencji.

Przyczyniaj się do szerszej organizacji CS, dzieląc się najlepszymi praktykami, ulepszając podręczniki i udział w seminariach internetowych i inicjatywach wspierających Czego szukamy Ponad 2 lata na stanowisku Customer Success Managera w zakresie produktów technicznych, w środowisku SaaS Doświadczenie w komunikacji z twórcami oprogramowania na poziomie technicznym Masz opinię na temat doświadczeń klientów - powinieneś mieć dobrze ukształtowane poglądy, aby udzielać klientom strategicznych porad Biegła znajomość języka francuskiego, rosyjskiego i/lub hiszpańskiego (na to stanowisko preferujemy wielojęzycznych kandydatów) Lokalizacja w Wielkiej Brytanii lub Irlandii Premia: doświadczenie w projektowaniu komunikatów dotyczących cyklu życia Wynagrodzenia i korzyści Wierzymy w przejrzystość. Wynagrodzenie na tym stanowisku wynosi 80 000 USD (lub równowartość w walucie lokalnej) w zależności od doświadczenia i podlega korekcie stawek rynkowych. Wiemy, że to nasi ludzie czynią nas wspaniałymi, i staramy się o nich bardzo dbać.

Nasz kompleksowy pakiet świadczeń wspiera Twoje dobre samopoczucie i rozwój, obejmujący 100% pokrycie kosztów leczenia, stomatologii, okulistyki i zdrowia psychicznego oraz dodatkowe składki na ubezpieczenie dla Ciebie i Twojej rodziny. Oferujemy również 16 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego, nieograniczone WOM, stypendia za pracę zdalną i odnowę biologiczną, budżet na rozwój zawodowy i nie tylko. Pełne korzyści znajdziesz tutaj →Nasz procesBez problemów, żadnych podchwytliwych pytań - po prostu przejrzysty, ludzki proces zaprojektowany, aby pomóc nam obojgu podjąć świadomą decyzję.

30-minutowa rozmowa wideo z rekruterem 45-minutowa rozmowa wideo z menedżerem ds. rekrutacji 45-minutowa rozmowa wideo dotycząca przeglądu pracy domowej + informacja zwrotna od potencjalnych członków zespołu Wszyscy ostateczni kandydaci zostaną poproszeni o sprawdzenie przeszłości i weryfikację zatrudnienia w ramach naszego procesu poprzedzającego zatrudnienie.Customer.io zdaje sobie sprawę z dławiącego wpływu systemowej niesprawiedliwości na różne społeczności. Zobowiązujemy się wykorzystywać nasze wpływy do zwiększania włączenia społecznego i równości w branży technologicznej. Staramy się budować włączającą kulturę zespołową, wdrażać praktyki zatrudniania wolne od uprzedzeń i rozwijać partnerstwa społeczne, aby zwiększyć nasz globalny wpływ.

Zoom to jedyna platforma do wideokonferencji, z której korzystamy, wirtualne rozmowy kwalifikacyjne będą prowadzone przy użyciu funkcji wideo (tj. nie za pośrednictwem czatu), a oferty będą przedstawiane w formie pisemnej na oficjalnym papierze firmowym Customer.io. Zachowaj czujność podczas wszystkich swoich poszukiwań pracy, a jeśli masz jakiekolwiek pytania, napisz na adres Jobs@customer.io. Dołącz do nas!

Sprawdź naszą stronę karier, aby uzyskać więcej informacji o tym, dlaczego warto pracować u nas! Wierzymy w empatię, przejrzystość, odpowiedzialność i, tak, odrobinę niezręczności. Jeśli ekscytuje Cię to, co czytasz - aplikuj już teraz.