Menedżer ds. sukcesu klienta (średni rynek/przedsiębiorstwo)

O Osano: Osano to innowacyjna korporacja B zbudowana w oparciu o proste przekonanie: prywatność jest prawem podstawowym. Od samego początku skupialiśmy się na zapewnianiu nowoczesnym przedsiębiorstwom możliwości szybkiego wprowadzania innowacji, utrzymywania konkurencyjności i zdobywania zaufania klientów poprzez poszanowanie prywatności danych i przestrzeganie wytycznych dotyczących zgody. Nasze produkty pomagają organizacjom działać pewnie w szybko zmieniającym się otoczeniu regulacyjnym i technologicznym.

O roli: Poszukujemy menedżera ds. sukcesu klienta, klientów średniego rynku/korporacji, którzy dołączą do naszego zespołu ds. zarządzania kontami. Osoba ta będzie odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu utrzymania, ekspansji i długoterminowej wartości klientów na naszych kontach o najwyższej wartości. To stanowisko jest idealne dla osoby, która zarówno koncentruje się na relacjach, jak i posiada wiedzę na temat danych - kogoś, kto potrafi budować zaufanie wśród interesariuszy, jednocześnie wykorzystując wiedzę i wskaźniki dotyczące produktów do wyznaczania strategii i wyników.

Obowiązki: Posiadanie i utrzymywanie klientów Posiadanie i kompleksowe zarządzanie strategiczną księgą biznesową, służącą jako główny punkt kontaktowy dla kadry kierowniczej, interesariuszy biznesowych i technicznych. Zwiększanie retencji z lekkim naciskiem na ekspansję (GRR, NRR, możliwości sprzedaży dodatkowej) Monitoruj stan klientów, sygnały zaangażowania i nastroje, aby aktywnie identyfikować i ograniczać ryzyko odejścia klientów Zaangażowanie klientów i wyniki Buduj silne relacje z kluczowymi interesariuszami, które wzmacniają zaufanie i długoterminowe partnerstwo Promuj przyjęcie produktów i mierzalne wyniki klientów Współpracuj z klientami, aby zdefiniować kryteria sukcesu i poprowadzić ich przez najlepsze praktyki i realizację wartości Zarządzanie kontami w oparciu o dane Analizuj wykorzystanie produktów i dane klientów w celu opracowania strategii Identyfikuj trendy, ryzyka i możliwości między kontami, aby zoptymalizować zaangażowanie i wyniki. Utrzymuj dokładne prognozy i planowanie konta, w tym śledzenie ryzyka, możliwości i wskaźników sukcesu.

Wielofunkcyjny partner do współpracy z działem sprzedaży, produktu i wsparcia, aby zapewnić płynną współpracę i wyrównaną obsługę klienta. Działaj jako głos klienta wewnętrznie, przekazując opinie i spostrzeżenia klientów, aby wpłynąć na ulepszenia produktów i procesów. O Tobie: Jesteś ciekawy, samodzielny i zmotywowany do szybkiego uczenia się. Łatwo poruszasz się w niejasnościach i zapewniasz przejrzystość dla innych.

Fascynuje Cię prywatność, odpowiedzialna sztuczna inteligencja i tworzenie godnych zaufania technologii. Jesteś gotowy bez przerwy poszukiwać najlepszych i najbardziej odpowiedzialnych sposobów wykorzystania sztucznej inteligencji - bez przeceniania jej możliwości i ignorowania jej ograniczeń. Jesteś dobrze zorganizowany i potrafisz zarządzać wieloma kontami i priorytetami jednocześnie Jesteś nastawiony na klienta i koncentrujesz się na wynikach i dostarczaniu wartości Komunikujesz się jasno i pewnie z interesariuszami Przejmujesz odpowiedzialność i działasz z odpowiedzialnością Niezbędne wymagania: Ponad 5 lat doświadczenia w sukcesie klienta lub zarządzaniu kontem w środowisku SaaS Doświadczenie w zarządzaniu księgą biznesową i posiadaniu wskaźników utrzymania i rozwoju (GRR, NRR, churn) Biegłość w systemach CRM (najlepiej HubSpot) Dobra znajomość SaaS metryki, stan klientów i wskaźniki wydajności konta Możliwość interpretowania danych o użytkowaniu produktów i sygnałów klientów w celu poprawy wyników Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi takich jak Gong, Loom lub podobnych do komunikacji i spostrzeżeń z klientami Silna wiedza techniczna (zdolność zrozumienia produktów, integracji i przepływów pracy SaaS) Znajomość narzędzi AI (np.

ChatGPT, Claude) w celu poprawy produktywności i komunikacji Mile widziane: Duże zainteresowanie narzędziami AI i przepływami pracy (podpowiadanie, automatyzacja, eksperymentowanie) Doświadczenie w budowaniu automatyzacji lub przepływy pracy z wykorzystaniem narzędzi AI Znajomość platform Customer Success (Gainsight, Vitally lub podobnych) Doświadczenie w analizie danych, raportowaniu lub narzędziach do wglądu w potrzeby klientów Doświadczenie w mapowaniu podróży klienta lub projektowaniu cyklu życia Dlaczego my: Jesteśmy przyjaznym zespołem, na którym można polegać, jest ciekawym, szybko się porusza i pełnym utalentowanych ludzi Jesteśmy korporacją B z ważną misją, w szybko rozwijającej się przestrzeni o znacznym potencjale Staniesz się ekspertem w zakresie prywatności, co daje możliwość uzyskania Certyfikatu Menedżera Prywatności Informacji referencje Będziesz mieć dostęp do naszego programu szkoleniowego, dobrze zdefiniowanych ścieżek kariery i zespołu kierowniczego, który ceni rozwój zawodowy Korzyści: Konkurencyjne wynagrodzenie oraz udziały/kapitał własny Nieograniczony płatny urlop plus wymóg wzięcia co najmniej dwóch tygodni wolnego w roku Jesteśmy najlepszym miejscem dla pracujących rodziców i oferujemy płatny urlop rodzicielski dla wszystkich nowych rodziców Osano sponsoruje indywidualne składki w planach podstawowych w wysokości 100% i składki na utrzymaniu w wysokości 50% na ubezpieczenie medyczne, dentystyczne i okulistyczne za pośrednictwem Aetna Firma w pełni zdalna, dzięki której możesz pracować z dowolnego miejsca w USA.

Otrzymaj Mac

Booka i 600 USD na stworzenie swojego domowego miejsca do pracy. Coroczna wycieczka firmowa mająca na celu budowanie więzi, kreatywności i dobrej zabawy. Korzyści w zakresie zdrowia psychicznego dzięki bezpłatnym członkostwom w usługach uważności i terapii rozmową.

Trochę więcej o Osano. Osano to wiodąca platforma ochrony prywatności danych, która pomaga organizacjom szybko i pewnie przestrzegać przepisów takich jak RODO, CCPA i innych globalnych przepisów dotyczących prywatności. Od zarządzania zgodą po monitorowanie ryzyka dostawcy, Osano sprawia, że ​​złożone zadania dotyczące prywatności są odświeżająco proste, dzięki czemu firmy mogą skoncentrować się na tym, co robią najlepiej, podczas gdy my zajmiemy się resztą.

Wspierają nas czołowi inwestorzy, w tym Baird Capital, Jump Capital i LiveOak, a dzięki wieloletniemu pasowi startowemu i ambitnym planom rozwoju szybko się rozwijamy. Już od czterech lat z rzędu jesteśmy uznawani za Świetne Miejsce Pracy - 97% pracowników twierdzi, że Osano to świetne miejsce do pracy. W miarę naszego rozwoju poszukujemy osób, które korzystają z nowoczesnych technologii i inteligentniejszych systemów, aby zwiększyć wydajność, przejrzystość i szybkość; zarówno w naszym produkcie, jak i sposobie, w jaki działamy.

Jeśli ekscytuje Cię pomysł pomocy w budowaniu szybko rozwijającej się firmy stawiającej na prywatność, która łączy w sobie przemyślaną automatyzację, nowe technologie i celową współpracę, chętnie się z Tobą skontaktujemy. Osano jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie narodowe, wiek, stan cywilny, informacje genetyczne, niepełnosprawność, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną przez obowiązujące prawo.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-mid-marketenterprise-osano