Starszy Menedżer Produktu

Grupa Hornblower to światowy lider w zakresie doświadczenia i transportu. Portfolio międzynarodowych ofert Hornblower Group, obejmujące 100-letnią historię, obejmuje atrakcje na wodzie i lądzie, a także usługi promowe i transportowe. City Experiences, wiodący dział doświadczeń Hornblower Group, oferuje rejsy restauracyjne i krajoznawcze oraz wycieczki piesze i kulinarne pod markami City Cruises, Walks i Devour.

City Ferry, część działu Ferry and Transportation Division Hornblower Group, to największy prywatny operator szybkich promów pasażerskich i samochodowych w Stanach Zjednoczonych, przewożący ponad 10 milionów pasażerów rocznie i świadczący usługi, w tym NYC Ferry, Puerto Rico Ferry i inne regionalne systemy promowe. Do spółek zależnych Hornblower Group zalicza się Hornblower Marine, która świadczy usługi w zakresie remontu i konserwacji statków w Bridgeport Boatworks w Bridgeport w stanie Connecticut, oraz Seaward Services, Inc., firma oferująca pełen zakres usług w zakresie spedycji, logistyki nabrzeży i zarządzania, która specjalizuje się w obsłudze i konserwacji statków rządowych i komercyjnych. Ponadto Anchor Operating System, LLC, spółka zależna i niezależny podmiot Grupy Hornblower, świadczy usługi rezerwacji, sprzedaży biletów i integracji stron internetowych dla klientów z branży transportowej, turystycznej i rozrywkowej.

Dziś globalne portfolio Hornblower Group obejmuje ponad 10 krajów, ponad 50 miast w USA i obsługuje ponad 20 milionów gości rocznie. Z siedzibą w Orlando na Florydzie, dodatkowe biura Hornblower Group znajdują się w San Francisco w Kalifornii; Boston, Massachusetts; Chicago, Illinois; Londyn, Wielka Brytania; Nowy Jork, Nowy Jork; Dublin, Irlandia; oraz w całym Ontario w Kanadzie. Więcej informacji można znaleźć na stronie hornblowercorp.com.Streszczenie stanowiska: Zatrudniamy starszego menedżera produktu, który będzie wyznaczał strategię i realizację technologii stojącej za sprzedażą i serwisem w firmie Hornblower.

Chociaż jesteś właścicielem platform, na których sprzedają i obsługują zespoły sprzedaży, serwisu i contact center, te zespoły są właścicielami swoich operacji i swoich pracowników. Ta rola to właściciel produktu po stronie IT dla organizacji zajmujących się sprzedażą i serwisem, gdzie będziesz pełnić rolę partnera w stosunku do swoich odpowiedników w organizacji zajmującej się sprzedażą i marketingiem. Na tym stanowisku będziesz musiał osiągać wyniki poprzez partnerstwo, a jednocześnie przewodzić poprzez wywieranie wpływu.

Po stronie sprzedaży jesteś właścicielem technologii dla każdego kanału poza siecią - sprzedaży w contact center, sprzedaży grupowej i eventowej, partnerów i stron trzecich oraz rezerwacji OTA. Po stronie serwisu posiadasz technologię obsługi dla każdego kanału, łącznie z siecią i OTA, od zapytania przed rezerwacją po wsparcie po rezerwacji. Sama sprzedaż internetowa leży w gestii zespołu Digital - ponieważ podróż gościa stale przekracza tę granicę, będziesz ściśle współpracować z Digital wszędzie tam, gdzie spotykają się ich powierzchnia i Twoja.

Problemy nie zostały jeszcze w pełni określone, mapa interesariuszy jest szeroka (sprzedaż, centrum kontaktowe, marketing, technologia cyfrowa oraz dostawcy tacy jak Anchor i Salesforce oraz kilka firm konsultingowych), a właściwa odpowiedź na ogół nie leży w niczyich zaległościach. Będziesz go kształtować jako pierwszy dedykowany właściciel produktu w tym zakresie, w ścisłej współpracy z dyrektorem ds. produktu. Obowiązki i obowiązki: Opracowywanie planu działania przedsiębiorstwa w zakresie technologii sprzedaży i usług, określanie problemów wartych rozwiązania i ustalanie kolejności zakładów pomiędzy kanałami, dostawcami i zespołami wewnętrznymi.

Ukształtuj strategię technologiczną i stojące za nią podejście pomiarowe - zdefiniuj, jak dobrze wygląda sprzedaż poza siecią (contact center, grupa/wydarzenie, partnerzy, OTA) i obsługa wielokanałowa oraz mierniki, których będziemy się trzymać. Poruszaj się po mapie interesariuszy wewnętrznych i dostawców i prowadź bez uprawnień do jednego, spójnego planu, w który ludzie mogą się zaangażować. Ściśle współpracuj z zespołem Digital w sieci i poza nią - Digital jest właścicielem powierzchni sprzedaży internetowej, Ty jesteś właścicielem całej reszty sprzedaży i wszystkich usług, a podróż gościa stale przekracza tę granicę. Spraw, aby szew był niewidoczny dla gościa.

Wywieraj wpływ na starszych partnerów z całego działu IT i firmy, aby dokonali spornych kompromisów - budowanie kontra kupno, dostawca kontra wewnętrzna, specyficzna dla kanału sprzedaży a możliwość świadczenia usług wspólnych - i poznaj uzasadnienie tych rozmów. Współpracuj z zespołami inżynierów i dostawców w zakresie kompromisów w zakresie architektury w ekosystemie wieloplatformowym; wnoszą jasny, techniczny punkt widzenia do decyzji dotyczących Anchor, Salesforce i integracji między nimi. Kieruj realizacją zgodnie z planem działania w horyzoncie wielokwartalnym, ustalając kolejność krótkoterminowych zwycięstw w contact center, sprzedaży grupowej/partnerskiej, OTA i usługach wielokanałowych, tak aby komponowały się one w strategię o dłuższym łuku.

Jak wygląda sukces (pierwsze 6 - 12 miesięcy) Opublikowałeś plan działania dla przedsiębiorstwa dotyczący technologii sprzedaży i usług, do którego dostosowana jest firma, kierownictwo IT, zespół cyfrowy i kluczowi dostawcy - i który sprawdza się, gdy zmieniają się priorytety. Przeformułowałeś co najmniej jeden niejednoznaczny problem w zakresie (np. co właściwie oznacza „usługa” w Internecie, OTA, contact center i rezerwacjach u partnerów) i dostarczyłeś strategię, przeciwko której planują teraz inni. Przeniosłeś znaczący wskaźnik w przypadku sprzedaży poza internetem (w tym OTA) lub usługi wielokanałowej i możesz przypisać wpływ.

Udało Ci się wypracować rytm pracy z zespołem Digital, w którym połączenia graniczne pomiędzy siecią a siecią - co należy do Digital, co należy do Ciebie, co jest udostępniane - są realizowane w sposób przejrzysty i szybki, bez ponownego rozpatrywania. Starsi interesariusze z działów sprzedaży, contact center, marketingu i rozwiązań cyfrowych przynoszą trudne kompromisy, zamiast okrążać plan działania. Wymagania i kwalifikacje: Wiele wcześniejszych cykli opracowywania strategii i jej realizacji dla niejednoznacznej domeny obejmującej wielu interesariuszy - robiłeś to więcej niż raz, a nie tylko w sąsiedztwie.

Wykazana umiejętność znajdowania i definiowania właściwych problemów, gdy mandat jest niejasny, a mapa interesariuszy fragmentaryczna. Doświadczenie w tworzeniu planów działania dla przedsiębiorstw lub obejmujących wiele kanałów, które dopasowują wewnętrznych partnerów biznesowych i zewnętrznych dostawców do wspólnego planu. Historia podejmowania decyzji interdyscyplinarnych z udziałem interesariuszy wyższego szczebla, którym nie raportujesz - funkcje, które nie podlegają Tobie ani sobie nawzajem, są teraz powiązane ze sobą ze względu na sposób prowadzenia rozmowy.

Jasny punkt widzenia na temat pomiaru sukcesu w zakresie wyników sprzedaży i usług oraz płynność danych pozwalająca na zdefiniowanie wskaźników, a nie tylko korzystanie z dashboardów. Potrafi zaangażować zespoły inżynierów i dostawców w kwestie kompromisów w architekturze - podejść do integracji, wyboru platformy, kompilacji zamiast kupować - i wyjaśnić uzasadnienie swojego stanowiska. Mile widziane: doświadczenie w branży morskiej, hotelarstwie, podróżach lub doświadczeniach - szczególnie po stronie sprzedaży lub usług.

Praktyczne doświadczenie z Salesforce jako powierzchnią produktu. Znajomość platform biletowych, szczególnie Anchor lub Ventrata. Komfort w pakiecie Atlassian Suite (JIRA, Confluence) jako Twoim środowisku pracy.

Praktyczne wykorzystanie narzędzi AI (Claude, Codex lub podobnych) w przepływie pracy PM - badania, synteza, opracowywanie specyfikacji, prototypowanie. System Usług RESPECT ucieleśnia naszą misję, wizję, wartości i zasady działania. Wierzymy, że tworząc kulturę firmy, w której podstawą jest Szacunek, doprowadzi nas to do osiągnięcia naszego celu, jakim jest zostanie Globalnym Liderem ds.

Doświadczeń i Transportu. EEO / Niepełnosprawny / Chroniony pracodawca-weteran. Hornblower jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia.

Oferujemy równe szanse zatrudnienia wszystkim wykwalifikowanym osobom i zabraniamy dyskryminacji i/lub molestowania wszelkiego rodzaju, w tym między innymi dyskryminacji i/lub molestowania ze względu na rasę, religię, wyznanie religijne, kolor skóry, pochodzenie narodowe, pochodzenie, obywatelstwo, płeć, orientację seksualną, płeć, tożsamość płciową, ekspresję płciową, wiek, ciążę lub pokrewieństwo, stan zdrowia, poród, karmienie piersią, status rodzicielski, weteran i/lub status wojskowy, niepełnosprawność (fizyczną lub psychiczną), stan zdrowia, informacje lub cechy genetyczne, przynależność polityczną, status osoby doświadczonej przemocą, stan cywilny lub inne cechy zabronione przez prawo federalne, stanowe lub lokalne. Ponadto, jako wykonawca na szczeblu federalnym, stanowym i lokalnym, Hornblower przestrzega przepisów rządowych, w tym obowiązków w zakresie akcji afirmatywnej wobec wykwalifikowanych osób, gdzie i kiedy mają one zastosowanie. Firma uczestniczy również w programie E-Verify w niektórych lokalizacjach.

Oryginalnie opublikowano w Himalajach