Starszy Przedstawiciel ds. Obsługi Klienta - Partnerzy Cardio - Zdalnie

Podsumowanie: Starszy przedstawiciel obsługi klienta jest przede wszystkim odpowiedzialny za odbieranie połączeń przychodzących od klientów chcących złożyć zamówienia, zapytać o zamówienie lub rozwiązać problem dotyczący pojedynczej linii biznesowej w firmie Sarnova. Na to stanowisko wymagana jest osoba wykazująca się troską i empatią, koncentracją na wynikach oraz silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi podczas pracy w wielu działach w imieniu klienta. Starszy przedstawiciel obsługi klienta zostanie przeszkolony w wielu jednostkach biznesowych w organizacji.

Wpływ na organizację: Na tym stanowisku dla firmy Sarnova jesteś ambasadorem naszej marki, zapewniającym radość z każdej interakcji. Pomagasz dostarczyć właściwy produkt, we właściwe ręce i we właściwym czasie. Wpływasz na swoją branżę poprzez empatię, jakość zamówień, rozwiązywanie pierwszych rozmów i promowanie zadowolonych klientów, co prowadzi do wzrostu, utrzymania i wsparcia.

Podstawowe obowiązki i obowiązki: Przetwarzanie zamówień: Obsługuj połączenia przychodzące i przetwarzaj zamówienia wieloma kanałami, zapewniając dokładność i wydajność każdej transakcji. Potwierdzenie zamówienia: Wysyłaj potwierdzenia zamówień e-mailem i dostarczaj klientom aktualizacje statusu oraz dalsze działania, aby informować ich na bieżąco przez cały proces zamówienia. Dokładność zamówień: Sprawdzaj wszystkie zamówienia pod kątem dokładności, wprowadzaj niezbędne zmiany w istniejących zamówieniach i zapewniaj zamówienia. są realizowane bez opóźnień Obsługa zamówień specjalnych: Kieruj zamówienia specjalne przy użyciu odpowiedniego procesu i dostarczaj na żądanie informacje o cenach Współpraca z klientami: Ściśle współpracuj z działami wewnętrznymi, aby odpowiadać na zapytania klientów i pełnić rolę łącznika, aby zapewnić zaspokojenie potrzeb klientów.

Wyjaśnienie produktów i usług: Poznaj i zrozum nowe produkty w ramach jednej linii produktów, aby wyjaśnić klientom podstawowe produkty i usługi, aby pomóc im w podejmowaniu decyzji zakupowych. Rozwiązywanie problemów: Zbadaj i rozwiąż zapytania dotyczące rozliczeń i cen, rozwiązując obawy klientów, aby zapewnić satysfakcję i sprawne przetwarzanie zamówień. Rozwiązywanie problemów: Rozwiązywanie wszelkich problemów z zamówieniami, które zapobiegać wysyłce tego samego dnia oraz, jeśli to konieczne, określać lub zezwalać na kredyty, ponowne rachunki i zwroty produktów.

Wsparcie administracyjne: W razie potrzeby wykonywanie archiwizacji i innych zadań administracyjnych. Dodatkowe obowiązki zgodnie z przydzielonymi kwalifikacjami/doświadczeniem. Wymagane umiejętności/doświadczenie: Wykształcenie: Dyplom szkoły średniej lub równoważny.

Dwa do trzech lat doświadczenia w obsłudze klienta; doświadczenie powinno obejmować środowisko, w którym rozmowy były monitorowane i oceniane, a także metryki stosowane do wyników indywidualnych i zespołowych. Dobra znajomość obsługi komputera; podstawowa znajomość MS Outlook, Word i Excel Silne umiejętności interpersonalne i komunikacyjne; musi być w stanie rozwijać i utrzymywać oparte na współpracy relacje robocze z klientami i współpracownikami. Umiejętność spokojnego i skutecznego radzenia sobie z sytuacjami przez telefon, przy jednoczesnym utrzymywaniu i promowaniu pozytywnego wizerunku firmy.

Potrafi rozładować zdenerwowanego klienta i/lub intensywną sytuację. Doskonała dbałość o szczegóły i dokładność. Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w pracy w firmie dystrybucyjnej, mile widziane doświadczenie w zakresie ratownictwa medycznego lub szpitala.

Zdolność do samodzielnego zarządzania wszystkimi aspektami stanowiska, w tym wymaganymi celami i praktykami biznesowymi w zdalnym środowisku. Wymagania fizyczne: Siedzenie, chodzenie, stanie, używanie rąk do manipulowania, trzymania, dotykania i kontrolowania przedmiotów lub sprzętu Sięganie rękami i ramionami Mówienie i słyszenie Widzenie i umiejętność czytania, pisania i interpretowania tekstu Pracownik może korzystać w ciągu dnia z komputera, telefonu, kopiarki i innego sprzętu biurowego Od czasu do czasu podnosić i przenosić przedmioty o wadze do 10 funtów Od pracownika może być wymagane podróżowanie w celach służbowych Podczas pracy zdalnej zdolność do zabezpieczenia poufności informacja Pracując zdalnie, wszystkie obowiązki wykonuj w profesjonalnym środowisku, wolnym od hałasu lub czegokolwiek, co mogłoby wywołać negatywne doświadczenia u klienta. Opisane tutaj cechy środowiska pracy są reprezentatywne dla tych, które musi spełnić pracownik, aby skutecznie wykonywać podstawową funkcję na tym stanowisku.

Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Ciągły definiuje się jako 6 - 8 godzin, często definiuje się jako 3 - 6 godzin, a sporadycznie definiuje się jako maksymalnie 3 godziny. Harmonogram pracy: Od pracownika będzie wymagane przepracowanie co najmniej czterdziestu (40) godzin tygodniowo lub tyle godzin, ile może zająć wykonanie powyższych obowiązków służbowych.

Harmonogram może się różnić w zależności od wymagań biznesowych i będzie wymagał połączenia godzin pracy, a także pracy wykonywanej po godzinach pracy i/lub czasami w weekendy. Sarnova jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, proporcjonalne do doświadczenia, wraz z kompleksowym pakietem świadczeń, w tym Planem 401(k).

EEO/M/F/Weterani/Niepełnosprawni. Naszą misją jest bycie najlepszym partnerem dla tych, którzy ratują i poprawiają życie pacjentów. Doskonałość w realizacji naszej misji zależy od posiadania zróżnicowanego zespołu, który jest w stanie każdego dnia wnieść do pracy swoją pełną, autentyczną osobowość.

Staramy się tworzyć miejsce pracy odzwierciedlające społeczności, którym służymy, i z pasją tworzymy inkluzywne miejsce pracy, które promuje i ceni różnorodność. Oryginalnie opublikowano w Himalajach