Menedżer ds. sukcesu klienta (Wielka Brytania)

W ShiftCare nasi Menedżerowie ds. Sukcesu Klienta odgrywają kluczową rolę w optymalizacji przepływów pracy, analizowaniu trendów w zakresie obsługi klienta i zapewnianiu ciągłej poprawy jakości obsługi klienta. To stanowisko wymaga myśliciela strategicznego z pasją do zwiększania wydajności i zapewniania wyjątkowych usług naszym użytkownikom.Rozwijaj się z nami.

Poszukujemy pełnoetatowego, oddanego i pełnego pasji menedżera ds. sukcesu klienta z siedzibą w Wielkiej Brytanii, który dołączy do naszego rosnącego zespołu. Ta osoba będzie głównym członkiem naszego zespołu ds. sukcesu klienta, a Ty będziesz dobrze przygotowany do osiągnięcia sukcesu. Cała firma, począwszy od sprzedaży, sukcesu klienta, produktu i inżynierii, jest dostosowana do tego, aby zapewnić naszym klientom sukces!

Po wejściu na pokład będziesz właścicielem relacji z klientami. Aby to osiągnąć, najlepiej, jeśli cechuje Cię empatia do ludzi, potrafisz jasno i zwięźle wyjaśniać koncepcje za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu i rozmów wideo, a także posiadasz wiedzę techniczną. Będziesz mierzony na podstawie wskaźników wykorzystania produktów, utrzymania przychodów netto i wskaźnika rezygnacji.

ShiftCare to firma odległa w swoim DNA. Nasza siedziba znajduje się w Sydney w Australii, ale ponad 80% naszego zespołu pracuje zdalnie. Dzień z życia Bądź ekspertem w ShiftCare, dzięki czemu możesz prowadzić użytkowników i odpowiadać na ich pytania Śledź w przejrzysty sposób aktywność klientów, notatki i kolejne kroki w HubSpot i ChurnZero Utrzymuj portfel klientów i przeprowadzaj regularne meldowania się zgodnie z ustalonymi KPI Twórz treści, w tym seminaria internetowe, filmy, szkolenia, artykuły dotyczące meldowania się, dokumenty, szablony e-maili i inne zasoby, które ułatwiają klientom zrozumienie złożonych koncepcji Proaktywnie analizuj wykorzystanie produktów klientów i oceniaj stan konta Przekładaj dane klientów na odpowiednie działania Koordynuj zasoby, aby wspierać wdrażanie funkcji.

Komunikuj się z klientami na temat nowych funkcji i wydań produktów. Skutecznie przekazuj opinie klientów zespołowi ShiftCare ds. produktu. Współpraca między działami, w tym między innymi wsparciem, sprzedażą, produktami i marketingiem.

Eskaluj problemy w razie potrzeby. Oceń, co jest błędem użytkownika, złym szkoleniem, błędami w produkcie i prośbą o funkcję. Wykorzystuj dane i to, czego dowiadujesz się z interakcji z klientami, aby identyfikować możliwości wzrostu i ekspansji Ściśle współpracuj z zespołem operacyjnym, aby napędzać rozwój klientów, którzy chcą się rozwijać.

Przedstaw klientom funkcje, które nie są jeszcze używane lub nowo wydane. Ściśle współpracuj z szefem CS, aby opracować i ustalić priorytety listy kluczowych i strategicznych projektów i inicjatyw usprawniających procesy dla zespołu ds. sukcesu klienta, mających na celu zwiększenie kluczowych wskaźników KPI, wydajności zespołu i zadowolenia klientów. Oprogramowanie Champion i stale oceniaj użycie, aby upewnić się, że nasi klienci w pełni wykorzystują funkcje produktu. Wymagania 3-5 lat odpowiedniego doświadczenia. doświadczenie w pokrewnym obszarze, takim jak sukces klienta lub zarządzanie kontem Minimum 3 lata doświadczenia w pracy na stanowisku sukcesu klienta w firmie SaaS Doświadczenie w pracy z danymi klientów w celu identyfikacji i monitorowania klientów, którzy mają wysoki priorytet, są zagrożeni lub potrzebują rozwoju Doświadczenie w przeprowadzaniu EBR i przeglądach kont Empatyczny w stosunku do potrzeb klienta i służenia jako zaufany doradca Bądź głodny, szybko się uczysz i szybciej wykonujesz Bądź dobrym komunikatorem, zarówno werbalnym, jak i pisemnym.

Potrafi jasno i zwięźle wyjaśniać koncepcje. Posiada długoterminową wizję pracy i rozwoju wraz z udanym start-upem i pozostaje w zespole przez co najmniej 2 do 4 lat. Zorientowany na szczegóły. Śledzenie notatek w naszym CRM jest koniecznością.

Musi mieć szybkie i stabilne podstawowe i zapasowe połączenie internetowe (co najmniej 10 Mb/s). Pamiętaj, że będziemy wymagać od Ciebie przesłania dokumentu zawierającego zrzut ekranu wyników testu prędkości. Miło mieć doświadczenie w uruchamianiu od 1 do 3 lat.

Znajomość budowania procesów CS za pośrednictwem platform takich jak HubSpot, Intercom, ChurnZero. KorzyściDlaczego warto dołączyć do ShiftCare? Szybki rozwój: doświadcz szybkiego rozwoju kariery w naszym środowisku zorientowanym na rozwój, dzięki czemu Twój potencjał zostanie rozpoznany i nagrodzony.

Bezpieczeństwo pracy: możesz spać spokojnie dzięki stabilnemu właścicielowi i skrupulatnemu zarządzaniu rozwojem zespołu, budując swoją karierę na fundamencie stabilności i przyszłościowego myślenia. Możliwości rozwoju zawodowego: Uzyskaj dostęp do różnych programów szkoleniowych, kursów online, warsztatów i sesji coachingowych w celu ciągłego rozwoju zawodowego i osobistego. Praca zdalna: zachowaj równowagę między życiem zawodowym a prywatnym dzięki opcjom pracy zdalnej, wspieranym przez niezbędną technologię i narzędzia do wydajnej i efektywnej pracy.

W Shiftcare priorytetowo traktujemy tworzenie miejsca pracy, w którym pracownicy mogą rozwijać się zarówno zawodowo, jak i osobiście. Jeśli jesteś zaangażowanym i doświadczonym menedżerem ds. sukcesu klienta z pasją do technologii medycznych i chcesz mieć możliwość zanurzenia się w pracy determinującej karierę, zachęcamy do aplikowania. Oryginalnie opublikowano w Himalajach