Account Manager - Usługi Laboratoryjne

O Huzzle W Huzzle łączymy wyjątkowe talenty z najlepszymi możliwościami w wiodących firmach w Wielkiej Brytanii, USA, Kanadzie, Europie i Australii. Do naszych klientów zaliczają się szybko rozwijające się start-upy, agencje cyfrowe, firmy SaaS i firmy korzystające z technologii z takich branż, jak MarTech, FinTech, EdTech i eCommerce. W odróżnieniu od tradycyjnych agencji outsourcingowych, umieszczamy Cię bezpośrednio w innowacyjnych firmach, gdzie stajesz się cenionym członkiem zespołu.

Typ roli: Pełny etat Zatrudnienie: Niezależny wykonawca O firmie Naszym klientem jest niezależne laboratorium mikrobiologiczne zarejestrowane przez FDA i posiadające akredytację ISO 17025, świadczące niezbędne usługi testowe i badawcze dla różnych branż. Zespół z siedzibą w Stanach Zjednoczonych obsługuje światowych liderów w sektorach farmaceutycznym, wyrobów medycznych, kosmetycznym i spożywczym. Wykorzystując dziesięciolecia wiedzy specjalistycznej w zakresie norm ASTM, AOAC i USP, pomagają partnerom weryfikować skuteczność produktów, zapewniać zgodność z wymogami bezpieczeństwa i wspierać innowacyjne twierdzenia marketingowe poprzez rygorystyczną analizę naukową.

Streszczenie stanowiska pracy Jako Account Manager będziesz strategicznym pomostem pomiędzy naszymi klientami a działalnością naszego laboratorium. Nie jest to standardowa rola w obsłudze klienta; poszukujemy profesjonalisty nastawionego na komercję, nastawionego na relacje, który potrafi poruszać się po zawiłościach technicznego, naukowego i ściśle regulowanego środowiska B2B. Będziesz odpowiedzialny za zapewnienie satysfakcji klientów, utrzymywanie wysokich wskaźników retencji i identyfikowanie możliwości rozwoju w swoim portfelu.

Jeśli jesteś spokojnym, dobrze zorganizowanym komunikatorem, który odnajduje się w zarządzaniu wieloaspektowymi projektami i utrzymywaniu długoterminowego zaufania wśród wyrafinowanych interesariuszy, to jest rola dla Ciebie. Kluczowe obowiązki - Działać jako główny punkt kontaktowy dla portfela klientów, precyzyjnie zarządzając oczekiwaniami i harmonogramami prac laboratoryjnych. - Zadbaj o kondycję handlową swoich kont, w tym odpowiedzialność za odnowienia, utrzymanie i utrzymanie przychodów netto (NRR). - Aktywnie identyfikuj możliwości sprzedaży krzyżowej i rozwoju konta poprzez zrozumienie potrzeb klientów i wymagań technicznych. - Koordynuj wiele aktywnych projektów jednocześnie, zapewniając płynną komunikację pomiędzy klientem a wewnętrznym zespołem technicznym. - Postępuj w przypadku eskalacji problemów z kontami z empatią i profesjonalizmem, rozwiązując problemy przy jednoczesnym zachowaniu długoterminowej integralności partnerstwa. - Prowadź skrupulatną dokumentację w HubSpot, aby śledzić interakcje z klientami, status projektu i prognozy przychodów. - Monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności, takie jak współczynnik ponownych zamówień, rezygnacja z logo i wyniki zadowolenia klientów. Wymagania - ponad 3 lata doświadczenia w zarządzaniu kontem, sukcesie klienta lub zarządzaniu relacjami z klientem. - Udokumentowane doświadczenie w środowisku usług technicznych, naukowych lub ściśle regulowanych B2B (np. w branży klinicznej, inżynieryjnej lub produkcji złożonej). - Udokumentowane doświadczenie w zakresie odpowiedzialności handlowej, szczególnie w zarządzaniu odnowieniami lub zwiększaniu liczby kont. - Wysoka biegłość w HubSpot do zarządzania potokami i danymi klientów. - Wyjątkowe umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie, z możliwością dokładnego wyjaśnienia skomplikowanych pojęć. - Silne umiejętności organizacyjne i umiejętność zarządzania wieloma równoległymi projektami bez utraty jakości. - Stabilność zawodowa i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i utrzymania klientów. - Gotowość do pracy według czasu środkowoeuropejskiego (CT) w USA z co najmniej 7-godzinnym nałożeniem godzin między 8:00 a 17:00 CT.

Nice-to-Haves - Bezpośrednie doświadczenie w naukach przyrodniczych, CRO/CDMO lub usługach laboratoryjnych. - Wcześniejsze doświadczenie w korzystaniu z LIMS (Laboratory Information Management Systems) lub oprogramowania do śledzenia próbek. - Doświadczenie w zarządzaniu kontami na poziomie przedsiębiorstwa lub obejmującymi wiele lokalizacji ze złożonymi łańcuchami decyzyjnymi. - Doświadczenie w zarządzaniu usługami naukowymi lub projektami technicznymi o dużej stawce. Korzyści 💻 Całkowicie zdalnie: praca z dowolnego miejsca z międzynarodowymi zespołami 🤝 Społeczność rówieśnicza: Kontaktuj się z wysokowydajnymi specjalistami ds. sprzedaży w naszej sieci 🧭 Bieżące wsparcie: Otrzymuj wskazówki od Huzzle przed i po odbyciu stażu 💰 Dopasowane wynagrodzenie: Wynagrodzenia różnią się w zależności od preferencji klienta i kandydata - dopasujemy Ci opcje, które odpowiadają Twoim celom Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/account-manager-laboratory-services-huzzle