Przedstawiciel ds. Sukcesu Klienta II

*Obecnie prowadzimy rekrutację na stanowiska Przedstawiciela Sukcesu Klienta II zlokalizowane we wszystkich stanach Z WYJĄTKIEM nie jesteśmy w stanie współpracować z kandydatami mieszkającymi w: CA, NY, WA, IL lub OR i MUSZĄ BYĆ ZLOKALIZOWANI W STANACH ZJEDNOCZONYCH. Ta pozycja jest w 100% odległa. Godziny otwarcia to 10:00 - 19:00 MST i obejmuje jedną sobotę w miesiącu w godzinach 8 - 17 MST. ## O nas Savings Group (TSG), spółka matka firm RateGenius, AUTOPAY i Tresl, to najbardziej zróżnicowany rynek konsumencki oferujący plany finansowania, refinansowania i ochrony motoryzacji.

Poprzez sieć ponad 180 pożyczkodawców we wszystkich 50 stanach, TSG zapewnia konsumentom większy wybór w zakresie udzielania i refinansowania kredytów samochodowych, jednocześnie zapewniając wzrost wolumenu kredytów swojej sieci pożyczkodawców i partnerom za pośrednictwem zastrzeżonej platformy internetowej. Dlaczego warto pracować w The Savings Group? Praca w TSG to coś więcej niż standardowe J-O-B.

Dzieje się tak dlatego, że współpracujemy z najbardziej niesamowitymi, zorientowanymi na cel i zdeterminowanymi ludźmi w branży fintech, a jednocześnie ucieleśniamy ducha startupu! Nie tylko wspólnie pracowaliśmy nad udoskonaleniem sposobu, w jaki obsługujemy naszych klientów, ale także zbudowaliśmy przy tym niesamowitą kulturę. Nasi ludzie pochodzą z różnych środowisk, aby stworzyć coś ekscytującego i nowego: LEPSZY SPOSÓB NA KREDYTY SAMOCHODOWE.

Oferujemy stały rozwój, silny i wspierający zespół kierowniczy oraz dogłębne szkolenia i narzędzia, które zapewnią Twój sukces. ## Podsumowanie Przedstawiciel ds. sukcesu klienta, poziom II, dba o to, aby klienci, którzy dokonali refinansowania samochodu lub kupili pożyczkę, mieli pozytywne doświadczenia. Sukces Klienta utrzymuje wszelkie przepełnienia systemów telefonicznych TSG i jest punktem rozwiązywania eskalacji w obrębie TSG i wszystkich jej marek. Przedstawiciel ds. sukcesu klienta poziomu II ma obowiązek reagować na wszystkie skargi i eskalacje od początku do końca i w razie potrzeby eskalować dalej.

Customer Success rozwiązuje problemy prawne i zgodności poprzez procesy kontroli jakości. ZASADNICZE OBOWIĄZKI I OBOWIĄZKI obejmują osiąganie pozytywnych wyników w następujących kluczowych obszarach: - Zrozumienie i przedstawienie zasad misji, wizji i wartości The Savings Group. - Dokumentuj wszystkie konta, dane kontaktowe i informacje o aktywności w różnych systemach. - Odbieraj połączenia ze źródeł wewnętrznych i zewnętrznych, zapewniając jednocześnie światowej klasy obsługę klienta. Zarządzaj komunikacją przychodzącą i wychodzącą za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu i/lub SMS-ów do klientów i pożyczkodawców lub poprzednich posiadaczy zastawu.

W tym deeskalacja rozmów telefonicznych bez przechodzenia do ASM - Konsekwentnie odpowiadaj na zapytania dotyczące finansów samochodowych w sposób terminowy, skuteczny i profesjonalny. - Docieraj do wszystkich finansowanych pożyczek w ciągu jednego dnia roboczego za pośrednictwem telefonu/e-maila. Skontaktuj się z klientami, którzy sfinalizowali pożyczkę finansowaną i oceń ich doświadczenia. - Zapewnienie jakości - słuchaj rozmów prowadzonych przez specjalistów ds. pożyczek w tempie 1 rozmowy tygodniowo na każdego specjalistę ds. pożyczek i wypełniaj listy kontrolne zgodności, aby upewnić się, że przestrzegane są wytyczne dotyczące zgodności. - Odpowiadanie na pocztę głosową wewnętrzne i zewnętrzne działy TSG - Praca przy przychodzących skrzynkach e-mail (Zapisz/Sprzedaż). W przypadku eskalacji klientów, w razie potrzeby, kontynuować rozmowę telefoniczną? - Zbadaj i rozwiąż problemy związane z krótką spłatą, aby mieć pewność, że pożyczki zostaną w pełni spłacone. - Oceń doświadczenie klienta za pomocą dostarczonych narzędzi - zarówno na podstawie doświadczenia klienta, jak i specjalisty ds. pożyczek, który pomagał mu w sfinalizowaniu pożyczki. - Udzielaj odpowiedzi klientom, którzy zostawili opinie na temat swoich doświadczeń z kredytami samochodowymi za pośrednictwem Podium/Birdeye lub innych źródeł potencjalnych klientów. - Skargi dotyczące przepisów pracy/BBB - Weryfikacja posiadacza zastawu dla LOS - RCA - Kompilacja danych otrzymanych w wyniku połączenia, takich jak rejestr przyczyn skarg, eskalacje, jeśli to konieczne, oraz wszelkie istotne informacje. - Skrzynka odbiorcza anulowań i odpowiedzi - Rozwinięcia/problemy - Pogoń za środkami - Weryfikacja posiadacza zastawu dla LOS/NetSuite add - Dodatkowe obowiązki w razie potrzeby. ## Kwalifikacje Aby pomyślnie wykonywać tę pracę, dana osoba musi być w stanie zadowalająco wykonywać każdy podstawowy obowiązek.

Wymagania wymienione poniżej są reprezentatywne dla wymaganej wiedzy, umiejętności i/lub zdolności. Można wprowadzić racjonalne usprawnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym pełnienie podstawowych funkcji. Wiedza, umiejętności i zdolności - Wykształcenie: wymagany stopień naukowy lub licencjat. - Doświadczenie: doświadczenie w wewnętrznej sprzedaży telefonicznej, telemarketingu, zapewnianiu jakości lub obsłudze klienta w firmach zajmujących się finansami samochodowymi lub salonach samochodowych. - Język/Komunikacja/Interpersonalne: Dobre umiejętności słuchania, komunikacji werbalnej i pisemnej.

Umiejętność czytania i rozumienia prostych instrukcji, krótkiej korespondencji i notatek. Umiejętność pisania prostych korespondencji. Umiejętność skutecznego prezentowania informacji klientom, kontrahentom i kierownictwu na wszystkich poziomach. - Umiejętności matematyczne: Umiejętność obliczania liczb, proporcji i procentów. - Umiejętność rozumowania: Umiejętność stosowania zdrowego rozsądku w celu wykonywania szczegółowych, ale niezaangażowanych instrukcji pisemnych lub ustnych.

Umiejętność radzenia sobie z problemami związanymi z konkretnymi zmiennymi w standardowych sytuacjach. - Analityczny: zorientowany na szczegóły, potrafiący organizować, ustalać priorytety i pracować niezależnie. Silne umiejętności krytycznego myślenia. - Techniczne: Możliwość przełączania między aplikacjami w konfiguracji z dwoma monitorami. Wymagana biegła znajomość pakietu Microsoft Office, średniozaawansowana znajomość Excela.

Umiejętność obsługi klawiatury/komputera, intensywne korzystanie z komputera i telefonu. - Inne: Wymagany wysoki poziom motywacji osobistej, profesjonalizmu i uczciwości. Umiejętność stosowania dyskrecji i osądu. Musi być niezawodny. ## Świadczenia - Ubezpieczenie medyczne - Ubezpieczenie stomatologiczne - Ubezpieczenie wzroku - Elastyczne konta wydatków (FSA) i Konta oszczędnościowe zdrowotne (HSA) - Ubezpieczenie dodatkowe - Plan oszczędności emerytalnych 401(k) - PTO - Płatne urlopy Rekompensata: 22,00 USD za godzinę.

WYMAGANIA NIEFIZYCZNE: Czasami może być wymagana zmiana zadań, wykonywanie wielu zadań jednocześnie, praca z innymi w zespole oraz nieregularny harmonogram/nadgodziny. ## Wymagania fizyczne Opisane tutaj wymagania fizyczne są reprezentatywne dla tych, które musi spełnić pracownik, aby skutecznie wykonywać podstawowe funkcje na tym stanowisku. Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. Podczas wykonywania obowiązków na tym stanowisku pracownik często musi siedzieć.

Czasami pracownik musi stać; chodzić; używaj rąk do dotykania, dotykania lub dotykania; sięgać rękami i ramionami; pochylać się, klękać, kucać lub czołgać się; i mówić lub słyszeć. Pracownik musi często podnosić i/lub przenosić ciężary do 10 funtów, a czasami podnosić i/lub przenosić ciężary do 25 funtów. Specyficzne zdolności widzenia wymagane w tej pracy obejmują widzenie z bliska, widzenie na odległość i umiejętność regulacji ostrości. ## Środowisko pracy Opisane tutaj cechy środowiska pracy są reprezentatywne dla środowiska, z którym spotyka się pracownik podczas wykonywania podstawowych funkcji na tym stanowisku.

Można wprowadzić rozsądne udogodnienia, aby umożliwić osobom niepełnosprawnym wykonywanie podstawowych funkcji. MASZYNY, NARZĘDZIA I WYPOSAŻENIE Od osoby pracującej na tym stanowisku można oczekiwać pracy przy komputerze i/lub laptopie, telefonie, kopiarce i faksie. Savings Group (w tym wszystkie jej spółki zależne: AUTOPAY, RateGenius Loan Services, Inc. i Innovative Funding Services dba Tresl) jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Jeśli chodzi o zatrudnianie i awanse, wykwalifikowanym osobom nie zostanie odmówiona możliwość zatrudnienia ze względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie narodowe, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, stan cywilny, wiek 40 lat i więcej, niepełnosprawność, stan wojskowy lub informacje genetyczne. Wszelkie pytania lub wątpliwości dotyczące naszej polityki EEO należy kierować do działu kadr. ~ Opis stanowiska pracy ma na celu opisanie ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez pracowników przypisanych do tego stanowiska. Nie należy ich interpretować jako wyczerpującej listy wszystkich wymaganych obowiązków, obowiązków i umiejętności.

Opis stanowiska pracy ma na celu opisanie ogólnego charakteru i poziomu pracy wykonywanej przez pracowników przypisanych do tego stanowiska. Nie należy ich interpretować jako wyczerpującej listy wszystkich wymaganych obowiązków, obowiązków i umiejętności. Savings Group (w tym wszystkie jej spółki zależne: AUTOPAY, RateGenius Loan Services, Inc. i Innovative Funding Services dba Tresl) jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Jeśli chodzi o zatrudnianie i awanse, wykwalifikowanym osobom nie zostanie odmówiona możliwość zatrudnienia ze względu na rasę, kolor skóry, pochodzenie narodowe, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, stan cywilny, wiek 40 lat i więcej, niepełnosprawność, stan wojskowy lub informacje genetyczne. Wszelkie pytania lub wątpliwości dotyczące naszej polityki EEO należy kierować do działu kadr. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-representative-ii-autopay