Associate III - sprzedaż i wsparcie (zdalnie w USA)

W ALSAC robisz więcej niż tylko zarabianie na życie; robisz różnicę. Lubimy ludzi, którzy są inni… ponieważ my też jesteśmy inni. Jako jedna z najbardziej znanych i szanowanych organizacji non-profit na świecie wiemy, jak to jest się wyróżniać.

Dlatego na ciebie patrzymy. Wyróżnia Cię Twoje pochodzenie, perspektywa i chęć wywarcia wpływu. Kiedy staramy się pomóc św.

Judie wyleczyć raka u dzieci, wzywamy innowatorów i wizjonerów, którzy zmieniają zasady gry, aby dołączyli do naszej rodziny. Nie tylko dla dzieci św. Judy, ale także dla Ciebie.

Ponieważ w ALSAC rozwijamy i celebrujemy naszych pracowników. Przynieś więc całe swoje autentyczne ja i stań się częścią naszej wspólnej misji: Znalezienia lekarstwa. Saving Children.® Opis stanowiska ​Specjalista ds. zaangażowania darczyńców jest kluczowym ambasadorem Szpitala Badawczego Dziecięcego St.

Jude, zapewniając wyjątkowe doświadczenia darczyńcom, jednocześnie wspierając inicjatywy zbierania funduszy, które wspierają misję znajdowania lekarstw i ratowania dzieci. Ta rola jest odpowiedzialna za budowanie i utrzymywanie relacji z darczyńcami, wolontariuszami, uczestnikami wydarzeń i partnerami społecznymi za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, w tym telefonu, poczty elektronicznej, czatu, SMS-ów i mediów społecznościowych. Stanowisko to łączy w sobie doskonałą obsługę klienta, zarządzanie relacjami, rozwiązywanie problemów i wsparcie w zakresie pozyskiwania funduszy, aby wzmocnić zaangażowanie darczyńców i stymulować wzrost przychodów.

Podstawowe funkcje zawodowe Zaangażowanie darczyńców i wolontariuszy - Rozwijaj i utrzymuj wiedzę na temat programów, kampanii, wydarzeń i inicjatyw zwiększających świadomość marki ALSAC, aby skutecznie wspierać darczyńców, wolontariuszy, koordynatorów wydarzeń i uczestników zbierania funduszy w ramach działań związanych ze zbieraniem funduszy w ramach marketingu masowego, eksperymentalnego i relacyjnego. - Zapewnij wyjątkową obsługę za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, w tym przychodzących i wychodzących rozmów telefonicznych, poczty elektronicznej, czatu, SMS-ów i mediów społecznościowych. Skutecznie rozwiązuj zapytania, prośby, wątpliwości i złożone problemy darczyńców, zapewniając jednocześnie pozytywne doświadczenia darczyńców. - Wykorzystuj umiejętności aktywnego słuchania, rozwiązywania problemów i budowania relacji, aby kultywować znaczące relacje z darczyńcami i wolontariuszami, rozwiązywać problemy i identyfikować możliwości zwiększenia zaangażowania i zatrzymania. Zbieranie funduszy i generowanie przychodów - stosuj techniki pozyskiwania funduszy, sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania kontami, aby rekrutować, zatrzymywać i kultywować uczestników w ramach kampanii, w tym inicjatyw Legacy Youth i majsterkowania, wspólnych zbiórek funduszy, programów wielokulturowych, kampanii generowania leadów i dodatkowych inicjatyw zbierania funduszy na podstawie doświadczenia. - Identyfikować możliwości zwiększenia uczestnictwa i przychodów poprzez strategiczne rozmowy dotyczące pozyskiwania funduszy, wyznaczanie celów, coaching uczestników i, w stosownych przypadkach, możliwości dodatkowej sprzedaży. - Angażuj potencjalnych darczyńców i uczestników zbiórek pieniędzy poprzez polecenia, leady generowane przez marketing i działania informacyjne, aby zwiększyć udział w zbiórkach funduszy i wspierać rozwój organizacji.

Zarządzanie doświadczeniami i relacjami z darczyńcami - zbieraj, dokumentuj i analizuj opinie darczyńców i wolontariuszy, aby identyfikować trendy, poprawiać doświadczenia darczyńców i dostarczać spostrzeżeń, które pomogą ulepszyć kampanie i inicjatywy biznesowe. - Służyć jako zaufane źródło informacji dla darczyńców, wolontariuszy i koordynatorów wydarzeń, wyszukując i rozwiązując zapytania, przetwarzając specjalne prośby i poruszając się po platformach pozyskiwania funduszy online i offline. - Kieruj się rozsądną oceną podczas rozwiązywania problemów związanych ze zbieraniem funduszy przez strony trzecie, eskalując wątpliwości, jeśli to konieczne, aby zapewnić terminowe i skuteczne rozwiązanie. Integralność danych i wsparcie operacyjne - prowadź dokładne rejestry dawców, wolontariuszy i wydarzeń w wielu systemach, zapewniając jednocześnie integralność danych i zgodność z zasadami organizacji, procedurami i standardami PCI. - Dokumentuj interakcje, rozwiązuj problemy i zgłaszaj kierownictwu trendy, obawy i wyzwania związane z systemem. Monitoruj i komunikuj potencjalne problemy z kodem źródłowym lub raportowaniem, które mogą mieć wpływ na śledzenie przychodów ze zbiórek funduszy. - Wykorzystuj systemy wewnętrzne i zewnętrzne, platformy call center, bazy danych, narzędzia raportowania i aplikacje Microsoft Office do zarządzania interakcjami z darczyńcami, przetwarzania wniosków, śledzenia działań i wspierania operacji biznesowych. - Przechwytuj i kieruj prośby o wycieczki, przetwarzaj zamówienia motywacyjne, zarządzaj przydzielonymi współdzielonymi skrzynkami odbiorczymi oraz wykonuj specjalne projekty i zadania operacyjne zgodnie z przydzielonymi zadaniami. - Wspieranie operacji Enterprise Contact Center i usług wspólnych poprzez pomoc w działaniach związanych z przepełnieniem, inicjatywami międzyfunkcyjnymi i okresami szczytowego wolumenu.

Wsparcie zespołowe i organizacyjne - udział w operacjach Enterprise Contact Center, które mogą wymagać elastyczności w zakresie pracy wieczorami, w weekendy, święta i w dodatkowych godzinach w okresach szczytowego pozyskiwania funduszy w celu wspierania potrzeb organizacyjnych. Wymagane kwalifikacje Wiedza, umiejętności i zdolności - Silna orientacja na obsługę klienta z pasją do zapewniania wyjątkowych doświadczeń darczyńców. - Doskonałe umiejętności komunikacji interpersonalnej, werbalnej i pisemnej za pośrednictwem wielu kanałów, w tym telefonu, poczty elektronicznej, czatu, SMS-ów i mediów społecznościowych. - Sprawdzona umiejętność budowania i utrzymywania relacji z darczyńcami, wolontariuszami, uczestnikami i interesariuszami wewnętrznymi. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, rozwiązywania konfliktów i negocjacji. - Możliwość zarządzania wieloma priorytetami i dostosowywania się do szybkiego środowiska opartego na wskaźnikach. - Wykazano dbałość o szczegóły i umiejętność utrzymywania dokładnych zapisów i integralności danych. - Umiejętność zarządzania wrażliwymi i poufnymi informacjami z zachowaniem dyskrecji i profesjonalizmu. - Silne umiejętności badawcze i analityczne z możliwością badania transakcji, rozbieżności i obaw dawców. - Biegła znajomość programów Microsoft Outlook, Word, Excel, aplikacji internetowych, systemów CRM i technologii contact center. - Umiejętność uczenia się i efektywnego poruszania się po wielu platformach oprogramowania i systemach pozyskiwania funduszy. - Umiejętność skutecznej komunikacji z osobami na wszystkich poziomach organizacji. - Wymagany dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED. - Co najmniej dwa (2) lata doświadczenia w obsłudze klienta, obsłudze contact center, pozyskiwaniu funduszy, sprzedaży, zarządzaniu kontami, relacjach z darczyńcami lub w pokrewnej dziedzinie. - Mile widziane doświadczenie w pracy w organizacjach non-profit, zajmujących się pozyskiwaniem funduszy, kontaktami z klientami lub call center. - Mile widziana dwujęzyczna znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego (w mowie i piśmie). - Mile widziane doświadczenie we wspieraniu kampanii zbierania funduszy, zarządzaniu darczyńcami, zaangażowaniu wolontariuszy lub inicjatywach w zakresie zbierania funduszy typu peer-to-peer. - Mile widziana znajomość systemów CRM i platform do zarządzania dawcami. - Godziny pracy: poniedziałek - piątek, 10:30 - 19:00 czasu CT - Lokalizacja: zdalna w USA Korzyści i dodatkowe korzyści Poniższe korzyści i dodatkowe korzyści dotyczą wyłącznie stanowisk pełnoetatowych. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dzieciom i ich rodzinom wszelkie możliwości cieszenia się wyjątkowymi chwilami w życiu.

Zależy nam również na zapewnianiu naszym pracownikom doskonałych świadczeń, aby mogli robić to samo. - Podstawowe ubezpieczenie medyczne: (niskie koszty i plany ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego i Vison podlegające odliczeniu) - Plan emerytalny 401K z 7% wkładem pracodawcy - Wyjątkowy płatny urlop - Urlop macierzyński/ojcowski - Program leczenia niepłodności - Pomoc w adopcji - Pomoc w edukacji - Nauka i rozwój w przedsiębiorstwie - I nie tylko. ALSAC jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia. ALSAC nie dyskryminuje żadnej osoby ze względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, narodowość, wiek, orientację seksualną, tożsamość płciową, status transpłciowy, niepełnosprawność, status weterana, informacje genetyczne lub inny status chroniony.

Brak firm poszukujących: ALSAC nie przyjmuje niechcianej pomocy od firm poszukujących możliwości zatrudnienia. Wszystkie życiorysy przesłane przez firmy zajmujące się wyszukiwaniem dowolnemu pracownikowi ALSAC lub przedstawicielowi ALSAC za pośrednictwem poczty elektronicznej, Internetu lub w jakiejkolwiek formie i/lub metodzie bez skontaktowania się i zatwierdzenia przez nasz zespół ds. doświadczenia pracowników oraz bez ważnej pisemnej umowy o poszukiwaniach spowodują, że nie zostanie uiszczona żadna opłata, jeśli polecony kandydat zostanie zatrudniony przez ALSAC. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/associate-iii-sales-support-remote-in-usa-st-jude-childrens-research-hospital