Starszy menedżer ds. inżynierii, przedstawiciel klienta

<div class="content-intro"><p><a href="https://fin.ai/">Fin</a> to firma zajmująca się obsługą klienta AI, której misją jest pomaganie firmom w zapewnianiu doskonałej obsługi klientów.</p> <p>Nasz agent AI Fin to najskuteczniejszy obecnie na rynku agent AI AI, umożliwiający firmom zapewnianie nienagannej, zawsze aktywnej obsługi klienta na całej jego drodze - od obsługi, przez sprzedaż, po handel elektroniczny. Dzięki naszym własnym modelom sztucznej inteligencji Fin rozwiązuje złożone problemy klientów kompleksowo w każdym kanale, przy minimalnej konfiguracji i integracji. Fin można także połączyć z naszym natywnie zintegrowanym działem pomocy technicznej Intercom, tworząc jeden system zaprojektowany z myślą o potrzebach współczesnych zespołów wsparcia.</p> <p>Założona w 2011 roku firma Fin stała się jedną z najszybciej rozwijających się firm i pozostaje jedną z największych prywatnych firm zajmujących się oprogramowaniem na świecie, z prawie 30 000 firm na całym świecie korzystających z naszych produktów w celu transformacji obsługi klienta.

Kierując się naszymi podstawowymi wartościami, przekraczamy granice, budujemy z szybkością i intensywnością oraz nieustannie dostarczamy naszym klientom niesamowitą wartość.</p></div><h2><strong>Jaka jest dla nas szansa?</strong></h2> <p>Agent klienta to kolejna ważna ewolucja Fin.</p> <p>Dążymy do jednego agenta AI, który działa przez cały cykl życia klienta, od wsparcia po sprzedaż, e-commerce i ostatecznie sukces.</p> <p>Ta rola mieści się w ramach nowsza i szybko rozwijająca się część organizacji. Grupa koncentruje się na rozszerzeniu Fina poza obsługę klienta na szersze zadania związane z obsługą klienta, budując możliwości produktu, które pozwalają jednemu agentowi pracować na wielu rolach we wspólnym kontekście.</p> <p>Krajobraz konkurencyjny jest intensywny. Szybko rozwijające się start-upy wykorzystujące sztuczną inteligencję agresywnie realizują dostawy i realizują te same transakcje co my.

Potrzebujemy kogoś, kto poradzi sobie pod tą presją i potrafi utrzymać wysokie standardy, poruszając się z szybkością startową.</p> <h2><strong>Co będziesz robić?</strong></h2> <ul> <li>Będziesz kompleksowo zarządzał strategicznie istotnymi strumieniami pracy.</li> <li>Bądź odpowiedzialny za wyniki, nie tylko tempo dostaw czy zdrowie zespołu, ale także to, czy praca rzeczywiście poruszyła igłę.</li> <li>Zarządzaj z pierwszej linii: dogłębne zrozumienie produktu, problemu klienta i kontekst.</li> <li>Pomóż kształtować zespoły działające w niejednoznacznych przestrzeniach, szczególnie tam, gdzie kierunek produktu wciąż się wyłania i ścisła współpraca z Produktem jest niezbędna.</li> <li>Ściśle współpracuj z partnerami wielofunkcyjnymi, w tym, w stosownych przypadkach, inżynierami i naukowcami ds. produktu, projektowania, sprzedaży i uczenia maszynowego.</li> <li>Pomóż w budowaniu płynnej obsługi klienta w sprzedaży, handlu elektronicznym, wsparciu i sukcesie, tak aby klienci wchodzili w interakcję z jednym agentem, a nie byli przekazywani między izolowanymi systemami.</li> <li>Czasami tak się dzieje. oznacza samodzielne pisanie kodu. Czasami oznacza to przeprowadzenie analizy, kierowanie współpracą międzyfunkcyjną lub pomnażanie siły w zespole, który utknął.</li> <li>Zrzeszysz inżynierów, którzy nigdy nie pracowali jako zespół, postawisz wysokie oczekiwania, nabierzesz dynamiki w agresywnych ramach czasowych i pobudzisz wykonanie.</li> <li>Rozwijaj starszych inżynierów w liderów. Potrzebujemy kogoś, kto przyspiesza rozwój personelu i starszych inżynierów, udziela bezpośrednich, praktycznych informacji zwrotnych, które zmieniają wyniki i zwiększają zdolności przywódcze otaczających ich ludzi.</li> <li>Współpracuj z dyrektorem ds. inżynierii nad strategią na poziomie grupy: gdzie inwestować więcej, gdzie pozostajemy w tyle i co powinniśmy przestać robić, aby móc działać mocniej gdzie indziej.</li> <li>Wszystko to zrobisz w kulturze inżynieryjnej opartej przede wszystkim na sztucznej inteligencji.

Każdy inżynier ma kod Claude z nieograniczoną liczbą tokenów i wyrafinowanym ekosystemem serwerów MCP, umiejętności i wspólnego kontekstu. Dzięki rozwojowi wspomaganemu przez sztuczną inteligencję będziesz przesuwać granice tego, co jest możliwe, zarówno osobiście, jak i poprzez tworzenie zespołów.</li> </ul> <h2><strong>Czego szukamy?</strong></h2> <p>Najważniejsza rzecz: musisz być wyjątkowym liderem ludzi i osobiście nastawionym na działanie. Ani jedno, ani drugie.</p> <p>Nie chcemy menedżerów, którzy świetnie radzą sobie z ludźmi, ale są zdystansowani do produktu.

Nie chcemy też praktycznych operatorów, którzy zaniedbują rzemiosło przywódcze. Tworzysz zespoły o wysokiej wydajności i osobiście angażujesz się w osiąganie wyników, gdy jest to istotne.</p> <p><strong>Poza tym:</strong></p> <ul> <li>Nastawiony na produkt, a nie na proces. Rozumiesz, co budujesz i dlaczego.

Masz opinie na temat produktu, a nie tylko tego, jak działa zespół.</li> <li>Wygodna praca na wczesnym etapie tworzenia produktu. Możesz pokonać niejednoznaczność, pomóc wyznaczyć kierunek z partnerami i podejmować rozsądne rozmowy, nawet jeśli ścieżka nie jest w pełni zdefiniowana.</li> <li>Silny instynkt inżynierii produktu. Ta rola lepiej pasuje do osoby, która pracowała w środowiskach obciążonych dużą ilością produktów i jest podekscytowana problemami klientów, kształtowaniem planów działania i szybkimi iteracjami.</li> <li>Płynność sztucznej inteligencji.

Aktywnie eksperymentujesz z rozwojem wspomaganym sztuczną inteligencją, formułując opinie na temat tego, jak zmienia to sposób, w jaki zespoły tworzą oprogramowanie, i zachęcasz swoje zespoły do ​​przyjęcia nowych sposobów pracy. Oto stawka dla tej roli.</li> <li>Wiarygodny technicznie. Nie musisz być najgłębszym inżynierem w pomieszczeniu, ale możesz dać sobie radę.

Możesz przejrzeć propozycję architektury i zadać właściwe pytania. Inżynierowie szanują Twoją ocenę techniczną.</li> <li>Komunikacja. Możesz wyjaśnić kierownictwu, dlaczego zespół potrzebuje więcej inwestycji, skupić wielu interesariuszy wokół złożonego projektu, przeprowadzić trudną rozmowę dotyczącą wydajności i odblokować inżyniera w przypadku skomplikowanego problemu, a wszystko to tego samego dnia.</li> <li>Ekstremalna autonomia.

Identyfikujesz problemy, formułujesz przekonania i działasz w oparciu o nie. Jeśli jesteś menedżerem, który czeka na wskazówki, to nie jest właściwa rola.</li> <li>Krytyczne myślenie o biznesie. Rozumiesz, pod kątem czego Fin optymalizuje, i przekładasz to na decyzje na poziomie zespołu.</li> <li>To jest rola inżynieryjna przeznaczona dla zespołów produktowych budujących doświadczenia klientów oparte na sztucznej inteligencji w ścisłej współpracy z ML i sąsiadującymi zespołami, a nie rola bezpośrednio zarządzająca inżynierami ML lub naukowcami ML.</li> </ul> <h2><strong>Dlaczego Fin, dlaczego teraz?</strong></h2> <p>Fin jest numerem 1, a wyścig nabiera tempa.

Stworzyliśmy wiodącego agenta AI do obsługi klienta, ale szybko rozwijające się start-upy korzystające z AI zaczynają pojawiać się w tej przestrzeni. Decyzje inżynieryjne podjęte w ciągu najbliższych 12 miesięcy zadecydują, kto zwycięży.</p> <p>Fin tworzył przez 15 lat: zaawansowany produkt, ogromną bazę klientów, duże przychody. Jednak w przeciwieństwie do większości starszych firm SaaS, pomyślnie przeszliśmy na sztuczną inteligencję.

Podczas gdy większość SaaS ma tendencję spadkową, Fin ma tendencję wzrostową. Niedawno zebraliśmy 250 milionów dolarów, aby móc działać jeszcze szybciej.</p> <p>Każdy pracownik otrzymuje Claude Code z nieograniczoną liczbą tokenów Opus 4.6 i kontekstem 1M. Intensywnie inwestujemy w możliwości platformy (serwery MCP, umiejętności, współdzielone narzędzia), które sprawiają, że rozwój wspomagany sztuczną inteligencją naprawdę przekształca.

Będziesz o krok od zrozumienia, co to oznacza dla działania zespołów.</p> <p>Wystarczająco duży, aby zapewnić rzeczywiste zasoby, klientów i przychody. Na tyle mały, że masz prawdziwą agencję. Wystarczająco odważne, aby podejmować decyzje, których nie podjęłaby większość firm tej wielkości.

Przychodzisz do Fin, jeśli chcesz mieć wpływ jak startup przy wsparciu firmy, która zwycięża od 15 lat.</p> <h2><strong>Korzyści</strong></h2> <p>Jesteśmy dobrze traktowani i mamy niesamowite korzyści! Jeżeli jest dla Ciebie coś ważnego, czego nie ma na tej liście, porozmawiaj z nami! </p> <ul> <li>Konkurencyjne wynagrodzenie i kapitał własny w szybko rozwijającym się start-upie.</li> <li>Codziennie serwujemy lunch, a także różnorodne przekąski i w pełni wyposażoną kuchnię.</li> <li>Regularne przeglądy wynagrodzeń - nagradzamy świetną pracę!</li> <li>Program emerytalny i dodatek do 4%.</li> <li>Spokój ducha dzięki ubezpieczeniu na życie oraz kompleksowemu ubezpieczeniu zdrowotnemu i stomatologicznemu dla Ciebie i Twoich bliskich na utrzymaniu.</li> <li>Zasady elastycznego płatnego urlopu.</li> <li>Płatny urlop macierzyński oraz 6-tygodniowy urlop ojcowski dla ojców, abyś mógł spędzić cenny czas z bliskimi.</li> <li>Jeśli jeździsz na rowerze, zapewniamy Ci ochronę w ramach programu Cycle to Work. Z bezpiecznym przechowywaniem rowerów.</li> <li>MacBooki to nasz standard, ale w razie potrzeby oferujemy również system Windows do niektórych zastosowań.</li> </ul> <p>#LI-Hybrid</p> <h2><br><br></h2><div class="content-conclusion"><p><strong>Zasady</strong></p> <p>Fin ma zasady pracy hybrydowej.

Wierzymy, że praca osobista pomaga nam pozostać w kontakcie, łatwiej współpracować i tworzyć wspaniałą kulturę, a jednocześnie zapewnia elastyczność pracy z domu. Oczekujemy, że pracownicy będą w biurze co najmniej trzy dni w tygodniu.</p> <p>W Fin mamy radykalnie otwartą i akceptującą kulturę. Aby stworzyć bezpieczne i spójne środowisko pracy dla wszystkich, unikamy spędzania czasu na tematach powodujących podziały.

Jako organizacja naszą polityką jest to, aby nie występować w imieniu firmy ani naszych pracowników w jakichkolwiek kwestiach społecznych lub politycznych w ramach naszej komunikacji wewnętrznej lub zewnętrznej. Szanujemy osobiste opinie i wyrażanie opinii na te tematy na osobistych platformach społecznościowych w czasie prywatnym i nie kwestionujemy ani nie konfrontujemy nikogo z powodu jego poglądów na tematy niezwiązane z pracą. Naszym celem jest skupienie się na wykonywaniu niesamowitej pracy, aby osiągnąć nasze cele i zjednoczyć firmę dzięki naszym <a href="https://www.intercom.com/careers">podstawowym wartościom</a>.  </p> <p>Fin ceni różnorodność i przestrzega polityki równych szans w zatrudnieniu.

Fin nie będzie dyskryminować kandydata ani pracownika ze względu na rasę, kolor skóry, religię, wyznanie, pochodzenie narodowe, pochodzenie, płeć, płeć, wiek, niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, status weterana lub wojskowego, informacje genetyczne, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową, stan cywilny ani jakąkolwiek inną prawnie uznaną podstawę chronioną na mocy prawa federalnego, stanowego lub lokalnego.</p></div>Znajdź więcej ofert pracy ze znajomością języka angielskiego w Wielkiej Brytanii na stronie Arbeitnow