Menedżer sukcesu klienta

Siedziba główna: Remote - US Opis firmy W Amwell przekształcamy opiekę zdrowotną dla wszystkich - opierając się na technologii i inspirowani ludźmi. Tutaj Twoje pomysły nie tylko się liczą - one napędzają prawdziwe zmiany, poprawiając życie w skali globalnej. Łączymy technologię i innowacje z doskonałością kliniczną, aby dostarczać zaufane rozwiązania, które rozwiązują największe problemy branży opieki zdrowotnej, a naszą misją jest zapewnienie większego dostępu do wygodniejszej, niedrogiej i skutecznej opieki. Robimy to za pośrednictwem naszej opartej na technologii platformy opieki, która ma pomóc naszym klientom w realizacji ich ambicji w zakresie cyfrowej opieki - dziś i w przyszłości.

Oferujemy programy obejmujące pełne kontinuum opieki, w tym opiekę pilną, doraźną i specjalistyczną, opiekę behawioralną oraz usługi w zakresie leczenia schorzeń przewlekłych, takich jak choroby serca i choroby kardiometaboliczne. Programy są obsługiwane przez firmę Amwell i naszą rosnącą sieć partnerów. Od prawie dwudziestu lat firma Amwell z dumą obsługuje jedne z największych i najbardziej zaawansowanych organizacji z branży opieki zdrowotnej w USA i na świecie.

Nasz zespół pasjonuje się rolą technologii w przekształcaniu świadczenia opieki i czynieniu jej bardziej sprawiedliwą, dostępną, wydajną, opłacalną i nawigacyjną dla wszystkich. Krótki przegląd Poszukujemy doświadczonego, pełnego pasji menedżera ds. sukcesu klienta (CSM) z doskonałymi umiejętnościami budowania relacji i zarządzania projektami, który dołączyłby do zespołu. CSM wykorzysta głębokie relacje z klientami, wgląd w kluczowe dane oraz szeroką wiedzę na temat produktów i procesów Amwell, aby zwiększyć satysfakcję, przyjęcie i utrzymanie klientów.

CSM ściśle współpracują z klientami w ramach przypisanej im księgi biznesowej przez cały cykl życia klienta, aby: · Pomagać im maksymalizować korzyści z portfolio produktów Amwell · Współpracować z nimi przy definiowaniu, śledzeniu i osiąganiu celów i KPI · Proaktywnie identyfikować rozwiązania i pokonywać bariery na drodze do satysfakcji · Osiągać większe przyjęcie i wykorzystanie produktów · Wspierać zapewnienie, że wszystkie działy Amwell są dostosowane do ich potrzeb Podstawowe obowiązki · Proaktywnie budować silne relacje z kontaktami z klientami na każdym poziomie organizacji klienta przez cały okres partnerstwa · Zrozumienie i pomoc w pomiarze indywidualnych celów biznesowych klientów i kluczowych wskaźników wydajności, aby w razie potrzeby opracować dostosowane proaktywne działania informacyjne, w tym zaangażowanie dostawców, doradztwo w zakresie produktów, optymalizację przypadków użycia i proaktywne monitorowanie problemów ze wsparciem · Ścisła współpraca z dyrektorami ds. klientów w celu zapewnienia wykonawczych ocen biznesowych i zapewnienia strategicznej zgodności z celami klienta i doświadczeniem Amwell · Ścisła współpraca z menedżerami ds. wdrożeń na etapie projektu, aby zapewnić płynne przejście po uruchomieniu · Przeprowadzanie klientów przez cały cykl życia od przyjęcia do biegłości w korzystaniu z pakietu produktów Amwell, przy jednoczesnym dalszym wspieraniu rozwoju produktu adopcja. · Wykorzystywać wiedzę ekspercką na temat oprogramowania, sprzętu i produktów klinicznych Amwell, aby pomóc klientom w pełni wykorzystać zakontraktowane produkty, w tym doradzając klientom w zakresie najlepszych praktyk, konsultując opcje konfiguracji i informując o nowych funkcjach produktu, które mogą przynieść korzyści biznesowi klienta · Aktywnie współpracować z kluczowymi interesariuszami klienta, aby zrozumieć bolesne punkty i najlepsze praktyki, w razie potrzeby zapewnić spersonalizowane szkolenia i zebrać opinie na temat produktów Amwell · Współpracować z wewnętrznymi zespołami w celu opracowania planu działania dotyczącego przyszłego przyjęcia produktów dla każdego klienta, w tym migracji · Być mistrz dokumentacji i dostosowania wśród interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych, prawdziwy rzecznik kontaktu z klientem, posiadający umiejętności i pasję kierownika projektu · Utrzymywanie wewnętrznego systemu CRM (Gainsight) w celu śledzenia zdrowia i aktywności klientów, proaktywnej identyfikacji trendów i potencjalnych zagrożeń oraz zapewniania wewnętrznej organizacji lepszego wglądu w klienta i jego potrzeby · Działać jako centralny punkt komunikacji w przypadku eskalacji zgłoszeń do pomocy technicznej, reagować z poczuciem pilności i odpowiadać za komunikację zewnętrzną w przypadku eskalacji, współpracując z wewnętrznym łącznikiem ds. obsługi klienta · Ogólnie rzecz biorąc, współpracuj międzyfunkcyjnie z działem zarządzania kontami, sprzedażą, obsługą klienta, produktami, usługami profesjonalnymi i projektowaniem rozwiązań, aby zbudować udaną ogólną relację z klientem. Kwalifikacje · Tytuł licencjata lub równoważny · Ponad 4 lata odpowiedniego doświadczenia w zapewnianiu sukcesu klientom w środowisku SaaS · Doświadczenie w pracy w technologii opieki zdrowotnej · Doskonałe umiejętności zarządzania projektami · Nastawienie „klient na pierwszym miejscu” i pasja do zapewniania wspaniałej obsługi klienta · Wygodne rozumienie i wyjaśnianie oprogramowania różnym odbiorcom · Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej · Doskonałe umiejętności zarządzania projektami, czasem zarządzanie oraz umiejętność zachowania spokoju i odporności w sytuacjach wysokiego napięcia. · Wysoki poziom energii, entuzjazm i chęć robienia tego, co konieczne, aby odnieść sukces. · Mile widziana biegłość w Gainsight i Salesforce. Do Well. Żyj dobrze.

W Amwellu. Kierując się naszą misją i wartościami, tworzymy miejsce pracy, w którym dostarczanie niesamowitych wrażeń, bycie na pierwszym miejscu dla klienta i działanie jako jeden zespół to nie tylko aspiracje - to sposób, w jaki pracujemy każdego dnia. Nasi ludzie są naszym największym atutem.

Staramy się wspierać ich rozwój nie tylko jako Amwellianów, ale także jako jednostek, poprzez hojne pakiety wynagrodzeń całkowitych, wirtualne środowisko pracy, elastyczność między życiem zawodowym a prywatnym, w tym letnie piątki i wyznaczone Dni Zdrowia Psychicznego, a także możliwości rozciągania się i nauki - żeby wymienić tylko kilka. To nasi ludzie naprawdę nas wyróżniają. Zapytaj kogokolwiek, a powie Ci - nigdy nie będziesz pracować z bardziej pełnymi pasji, zdeterminowanymi i troskliwymi członkami zespołu.

Jesteśmy orędownikiem kultury szacunku i integracji, odpowiedzialności i uczciwości, innowacji i współpracy. W Amwell wykonasz najbardziej znaczącą pracę w swojej karierze - poprawiając opiekę zdrowotną dla milionów ludzi, rozwijając się wraz z niesamowitymi kolegami z zespołu i będąc cenionym za to, kim jesteś. Świadczenia Elastyczny czas wolny (urlop) 401 tys. Dopasowanie Konkurencyjne plany opieki zdrowotnej, stomatologicznej i okulistycznej Płatny urlop rodzicielski (urlop macierzyński i ojcowski) Program zakupu akcji pracowniczych Bezpłatny dostęp do usług telezdrowia Amwell, SilverCloud i programu drugiej opinii The Clinic by Cleveland Clinic Bezpłatna subskrypcja programu pomocy w nauce aplikacji Calm App Ubezpieczenie zwierząt domowych Płatne, zwolnione role Typowy zakres podstawowego wynagrodzenia na tym stanowisku wynosi 93 690 USD - 114 510 dolarów.

Rzeczywista oferta wynagrodzeń będzie ostatecznie zależeć od wielu czynników, w tym między innymi wiedzy, umiejętności, odpowiedniego wykształcenia, doświadczenia, złożoności lub specjalizacji talentów i innych czynników obiektywnych. Oprócz wynagrodzenia podstawowego osoba na tym stanowisku może kwalifikować się do premii rocznej opartej na połączeniu wyników firmy i wyników pracowników. W ramach pakietu wynagrodzeń może być oferowany długoterminowy dodatek motywacyjny i krótkoterminowe wynagrodzenie zmienne, w zależności od stanowiska.

Niektóre role mogą opierać się na prowizji, w takim przypadku całkowite wynagrodzenie będzie oparte na prowizji, a powyższy zakres może nie odzwierciedlać dokładnego całkowitego wynagrodzenia. Ponadto powyższy zakres może ulec zmianie w zależności od zapotrzebowania rynku i potrzeb operacyjnych i nie stanowi obietnicy określonego wynagrodzenia ani gwarancji zatrudnienia. Twój rekruter może podczas procesu rekrutacji przekazać więcej informacji na temat konkretnego zakresu wynagrodzeń w oparciu o wymienione powyżej czynniki.

Powiadomienie o zapobieganiu oszustwom W ramach zobowiązania Amwell do utrzymywania bezpiecznego i godnego zaufania procesu rekrutacji, Amwell wykorzystuje funkcje wykrywania oszustw w ramach swojej platformy rekrutacyjnej, aby pomóc zidentyfikować potencjalnie podejrzane, oszukańcze lub nieautoryzowane działania podczas procesu rekrutacji. Narzędzia te mają na celu pomóc chronić kandydatów, firmę Amwell i integralność procesu rekrutacji poprzez identyfikację wskaźników, które mogą być powiązane z podszywaniem się pod inne osoby, niewłaściwym wykorzystaniem konta lub innymi formami oszustw rekrutacyjnych. Informacje generowane w wyniku wykrywania oszustw są przeglądane przez upoważniony personel i nie są wykorzystywane jako jedyna podstawa do podejmowania decyzji o zatrudnieniu.

Dane osobowe gromadzone lub przetwarzane w związku z wykrywaniem oszustw będą traktowane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych i Polityką prywatności kandydatów Amwell. Powiadomienie o weryfikacji tożsamości W ramach zobowiązania firmy Amwell do utrzymywania bezpiecznego i godnego zaufania procesu rekrutacji, kandydaci na to stanowisko muszą podczas rozmowy kwalifikacyjnej przejść etap weryfikacji tożsamości za pomocą narzędzia Greenhouse Identity Verification obsługiwanego przez CLEAR. Weryfikacja tożsamości służy wyłącznie do potwierdzenia tożsamości kandydata i pomaga zapobiegać oszustwom i podszyciom w procesie rekrutacji.

Nie jest to weryfikacja przeszłości i nie wpływa w sposób niezależny na decyzje dotyczące zatrudnienia. Ponieważ rola ta została oznaczona jako wymagająca weryfikacji tożsamości, zakończenie procesu weryfikacji jest warunkiem kontynuacji procesu rekrutacyjnego. Kandydaci, którzy nie przejdą procesu weryfikacji tożsamości, nie będą mogli przejść do kolejnych etapów rozpatrywania kandydatury na to stanowisko.

Dane osobowe zebrane w ramach procesu weryfikacji tożsamości będą przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prywatności i Polityką prywatności kandydatów Amwell. https://business.amwell.com/company/privacy-notice-US-applicants Informacje o ochronie prywatności Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-amwell