Starszy menedżer/dyrektor ds. sukcesu klienta (średni rynek)

PermitFlow na nowo definiuje sposób, w jaki buduje Amerykę. Jesteśmy firmą zajmującą się sztuczną inteligencją, służącą budowniczym kraju, mierzącą się z jednym z największych wyzwań informacyjnych w gospodarce: zrozumieniem, co można zbudować, gdzie i jak. Nasi agenci AI pomagają najszybciej rozwijającym się firmom budowlanym w poruszaniu się po wszystkich etapach, od pozwoleń i licencji po inspekcje i zamykanie projektów - przyspieszając rozwój budownictwa mieszkaniowego, czystej energii i infrastruktury w całym kraju.

Mimo że branża ta kosztuje 1,6 tys. dolarów, budownictwo nadal boryka się z ogromnymi opóźnieniami, zmarnowanym kapitałem i utraconymi szansami. PermitFlow zapewnił już niespotykaną szybkość, dokładność i widoczność w ramach prac rozwojowych o wartości ponad 20 miliardów dolarów, pomagając wykonawcom skrócić czas zapewniania zgodności, zmniejszyć ryzyko projektów i pewnie skalować. Gdy Stany Zjednoczone wkraczają w nowy supercykl nakładów inwestycyjnych obejmujący centra danych, fabryki, budownictwo mieszkaniowe i odnawialne źródła energii, dołączenie do PermitFlow oznacza budowanie infrastruktury sztucznej inteligencji w centrum każdego projektu budowlanego, napędzając kolejną falę reindustrializacji.

W ramach ostatniej serii B zebraliśmy ponad 90 mln dolarów od czołowych inwestorów, w tym Accel, Kleiner Perkins, Individualized, Y Combinator, Felicis i Altos Ventures, przy wsparciu liderów z OpenAI, Google, Procore, ServiceTitan, Zillow, PlanGrid i Uber. Opis roli PermitFlow poszukuje doświadczonego starszego menedżera/dyrektora ds. sukcesu klienta, aby kierować, rozwijać i skalować nasz zespół ds. sukcesu klienta średniej wielkości. Raportując bezpośrednio do wiceprezesa ds. sukcesu klienta, będziesz odpowiedzialny za wydajność zespołu, doskonałość operacyjną i realizację strategii sukcesu, które zapewnią utrzymanie i wsparcie całej naszej księgi średniej wielkości.

Jest to stanowisko hybrydowe, zlokalizowane w naszym biurze w Nowym Jorku (biuro czynne jest w poniedziałek, środę i piątek). Co będziesz robić: - Kieruj, mentoruj i rozwijaj zespół 7 menedżerów ds. sukcesu klienta średniej wielkości, wspierając kulturę skoncentrowaną na kliencie o wysokiej wydajności. - Własna retencja brutto i netto dla segmentu średniej wielkości, obejmująca przyjęcie, ekspansję i odnowienie. - Ustaw i udoskonal model pokrycia średniego rynku, segmentację i rytm zaangażowania w miarę skalowania książki. - Współpracuj z CSM, aby identyfikować klientów obarczonych ryzykiem i wdrażać proaktywne plany sukcesu. - Kieruj eskalacjami klientów i komunikacją z dyrektorem, zapewniając szybkie rozwiązanie i dobre wyniki. - Upewnij się, że zespół zapewnia mierzalne wyniki, które są zgodne zarówno z celami klienta, jak i celami biznesowymi PermitFlow. - Współpracuj międzyfunkcyjnie z liderami sprzedaży, produktów i operacji, aby poprawić jakość obsługi klienta. - Działaj jako mistrz wiedzy o klientach, aby informować o strategicznych decyzjach i ustalaniu priorytetów. Masz: - Ponad 4 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze Sukcesu Klienta, w tym doświadczenie w zarządzaniu zespołem mającym na celu utrzymanie lub przychody - Ponad 8 lat doświadczenia w Sukcesie Klienta, z czasem spędzonym w segmencie średniej wielkości - Silne umiejętności analityczne i wygodę dzięki panelom BI, metrykom zdrowia klientów i podejmowaniu decyzji w oparciu o dane - Biegłość w tworzeniu przejrzystej dokumentacji, przemyślanych analiz, zwięzłej komunikacji wewnętrznej, dopracowanych prezentacji i bezpośrednim, skutecznym coachingu - Doświadczenie w start-upach lub środowiskach o wysokim wzroście, z nastawienie budowniczego i nastawienie do działania Co oferujemy (tylko na pełen etat) - Konkurencyjne wynagrodzenie i znaczący kapitał własny w szybko rozwijającej się firmie - 100% opłacana przez firmę podstawowa opieka medyczna, dentystyczna i okulistyczna dla pracowników + opieka zdrowotna FSA - Plan oszczędnościowy 401(k) - Nielimitowany WOM i płatny urlop rodzinny - Stypendium na pracę w domu i sprzęt - Zapewniony codzienny lunch i kolację w biurze - Świadczenia dla osób dojeżdżających do pracy (transport i parkowanie przed opodatkowaniem) Zapewnia PermitFlow równe szanse zatrudnienia (EEO) wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie narodowe, wiek, niepełnosprawność, genetykę, orientację seksualną, tożsamość płciową, ekspresję płciową lub status rodzinny, zgodnie z ochroną obowiązującego prawa.

Zależy nam na tworzeniu zróżnicowanej i włączającej siły roboczej i zapraszamy osoby ze wszystkich środowisk, o różnym doświadczeniu, perspektywach i umiejętnościach. Wszystkie decyzje dotyczące zatrudnienia opierają się na zasługach, kwalifikacjach i potrzebach biznesowych. Zakres wynagrodzenia: 150 tys.

USD - 250 tys. USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/sr-managerdirector-customer-success-midmarket-permitflow