Specjalista ds. wsparcia naukowego

Dziękujemy za zainteresowanie Uncountable Implementations!Specjalista ds. wsparcia naukowegoO UncountableNauka rozwija się powoli - nie dlatego, że badacze nie są genialni, ale dlatego, że ich narzędzia nie nadążają. Uncountable to zmienia. Budujemy ujednoliconą platformę badawczo-rozwojową, z której korzystają czołowi chemicy, badacze materiałów i biolodzy na świecie, aby radykalnie przyspieszyć odkrywanie, opracowywanie i wprowadzanie na rynek nowych produktów.

Założona przez inżynierów z MIT i Stanforda i ciesząca się zaufaniem organizacji badawczo-rozwojowych przedsiębiorstw z branży chemicznej, farmaceutycznej, zaawansowanych materiałów oraz żywności i napojów firma Uncountable ma misję przyspieszenia przemysłowych badań i rozwoju o rząd wielkości. Jesteśmy zespołem o dużym wpływie, który działa szybko i od pierwszego dnia zapewnia ludziom prawdziwą odpowiedzialność. Rola Ta rola została stworzona dla naukowca, którego energia rozwiązuje problem klienta o 9:00 z taką samą energią, jak on, zamykając ostatnie zgłoszenie danego dnia - i który jest autentycznie dumny z tego, że jest osobą, na którą klienci mogą liczyć.

Jako specjalista ds. wsparcia naukowego będziesz posiadać stałe wsparcie dla klientów z małych i średnich firm Uncountable oraz wybranej grupy wyznaczonych klientów średniej wielkości. Jesteś pierwszą linią kontaktu, gdy coś nie działa, gdy klient ma pytanie lub gdy pojawia się nowa potrzeba - i jesteś odpowiedzialny za dopilnowanie, aby w każdym z tych momentów zastosowano się szybko, starannie i zgodnie z planem. Chociaż umiejętności programowania nie są potrzebne na tym stanowisku, jest to praca wymagająca technicznie i skierowana do klienta.

Będziesz segregować i rozwiązywać przychodzące zgłoszenia do pomocy technicznej, badać zachowanie platformy, koordynować działania z zespołem ds. wdrożeń naukowych w zakresie ciągłości między kontami i w razie potrzeby wyraźnie przekazywać informacje do inżynierii. Będziesz także odgrywać proaktywną rolę w identyfikowaniu wzorców, ulepszaniu procesów i upewnianiu się, że problemy zostaną rozwiązane, a nie tylko obejścia. Jest to stanowisko całkowicie zdalne.

W zależności od lokalizacji regionalnej będziesz pracować w standardowych godzinach pracy w USA lub UE, aby zapewnić spójną obsługę przypisanych kont klientów w czasie rzeczywistym. Niezbędne są silne nawyki komunikacyjne i zdolność do niezależnego działania. Co będziesz robić Posiadanie stałej obsługi klienta Służ jako główny punkt kontaktowy dla portfela małych i średnich firm oraz wyznaczonych klientów średniej wielkości, kompleksowo obsługując przychodzące pytania, problemy i żądania.

Selekcjonowanie, sprawdzanie i rozwiązywanie zgłoszeń do pomocy technicznej w trybie pilnym i precyzyjnym. Komunikuj się z klientami w sposób jasny, empatyczny i proaktywny - zawsze stawiając ich sukces na pierwszym miejscu i nigdy nie pozostawiając problemu w nieokreślonym stanie. Rozwiązywanie problemów i Skuteczna eskalacjaBadaj zachowanie platformy, problemy z konfiguracją i problemy z danymi w różnych środowiskach klientów Identyfikuj, kiedy problem wymaga zaangażowania inżynierów i twórz jasne, wykonalne podsumowania eskalacji, które umożliwiają szybkie rozwiązanie Śledź eskalację problemów aż do ich zamknięcia, zachowując przejrzystość skierowaną do klienta przez cały czas Współpracuj z zespołami SI i inżynieryjnymi Ściśle współpracuj ze współpracownikami i menedżerami ds. wdrożeń naukowych, aby zapewnić płynną ciągłość między aktywnymi zaangażowaniami wdrożeniowymi a stałym wsparciem Wyeliminuj powtarzające się problemy, systemowe błędy i punkty sporne w wewnętrznych zespołach ds. produktów i inżynierów - opowiadanie się za poprawkami, a nie obejściami.

Przyczyniaj się do wspierania ulepszeń narzędzi i przepływu pracy, w tym standardowych struktur zgłoszeń, przepływów pracy faz i integracji powiadomień w oparciu o Slack. Bądź proaktywny, a nie reaktywny. Monitoruj stan konta w całym swoim portfolio i oznaczaj wczesne sygnały ostrzegawcze, zanim staną się one eskalacją.

Przewiduj kolejne pytanie, a nie tylko to, które zostało zadane. Dokumentuj historię zgłoszeń, kroki rozwiązywania i kontekst specyficzny dla konta. skrupulatnie - aby wiedza była dzielona, a nie izolowana. Twoje pierwsze 180 dniMiesiąc 1: Zdobądź głęboką biegłość w platformie Uncountable i wspieraj przepływy pracy.

Rozpocznij segregację i rozwiązywanie zgłoszeń przychodzących pod okiem starszych członków zespołu, poznając typowe tryby awarii, wzorce rozwiązywania i ścieżki eskalacji. Miesiące 2 - 3: Przejmij coraz większą odpowiedzialność za przypisany portfel kont. Kompleksowo obsługuj zgłoszenia z rosnącą niezależnością, współtwórz dokumentację procesów i rozpocznij identyfikowanie problemów systemowych, które warto eskalować wewnętrznie.

Miesiące 4 - 6: Działaj jako zaufany, główny punkt kontaktowy dla swoich kont. Osiągaj wymierną poprawę czasu rozwiązywania problemów i zadowolenia klientów oraz odgrywaj aktywną rolę w kształtowaniu sposobu skalowania stałego wsparcia w miarę wzrostu bazy klientów.WymaganiaWykształcenie naukowe: BS. lub wyższej w dziedzinie chemii, inżynierii materiałowej, biologii, inżynierii chemicznej lub pokrewnej dziedziny - lub równoważne praktyczne doświadczenie w środowisku naukowym lub technicznym. Rozwiązywanie problemów technicznych: Komfortowe badanie zachowania platformy, problemów z danymi i konfiguracji - możesz zrozumieć, co jest nie tak, nawet jeśli odpowiedź nie jest oczywista.

Płynność danych: Komfortowa praca z danymi w programie Excel lub podobnych narzędziach; Znajomość języka Python lub inna umiejętność pisania skryptów będzie znaczącym plusem. Biegłość w oprogramowaniu: Praktyczna wygoda z oprogramowaniem naukowym lub technicznym - ELN, LIMS, oprogramowanie przyrządowe lub narzędzia do analizy danych. Szybko przyswajasz nowe narzędzia i nie boisz się środowisk obciążonych dużą ilością danychKomunikacja: Silne umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w języku angielskim, z możliwością jasnego wyjaśniania problemów technicznych zarówno naukowcom, jak i interesariuszom nietechnicznym Dostępność: chęć i zdolność do pracy w standardowych godzinach pracy w USA lub UE, w zależności od lokalizacji regionalnej i przypisanego zasięgu klienta Dbałość o szczegóły: zauważasz, co inni przeoczają, realizujesz to bez przypomnień i prowadzisz skrupulatną dokumentację Nastawienie na klienta: Ty traktuj nierozwiązany problem klienta jak otwartą pętlę, którą należy zamknąć - a nie bilet do stania w kolejce Preferowane kwalifikacje Praktyczne doświadczenie w laboratorium - czas spędzony na przeprowadzaniu eksperymentów zapewnia natychmiastową wiarygodność w oczach naszych klientów Doświadczenie w roli kontaktu z klientem, wsparcia lub doradztwa technicznego Wykazana biegłość w korzystaniu z narzędzi Gen AI / LLM (np.

Claude, ChatGPT, Copilot) jako prawdziwych narzędzi produktywności i rozwiązywania problemów w kontekście zawodowym Znajomość narzędzia do obsługi zgłoszeń i przepływu pracy (Jira, Linear lub podobne) Znajomość koncepcji zarządzania danymi: ustrukturyzowane arkusze kalkulacyjne, bazy danych, ELN lub LIMSPython lub doświadczenie w pisaniu skryptów do badania lub przetwarzania danych Znajomość więcej niż jednej domeny naukowej (np. powłok i polimerów lub farmacji i nauk o żywności) Dlaczego ta rola Prawdziwa własność, szybko: Będziesz właścicielem portfela klientów od pierwszego dnia - nie będziesz śledzić cudzej pracy przez sześć miesięcy przed dotknięciem cokolwiek Miejsce w pierwszym rzędzie przemysłowych prac badawczo-rozwojowych: będziesz współpracować z naukowcami i inżynierami z kilku najbardziej innowacyjnych firm na świecie, opracowując materiały, receptury i produkty nowej generacji. Bezpośredni wpływ na produkt: wzorce, które wydobędziesz z pola, będą kształtować to, co Uncountable zbuduje w przyszłości - Twoje eskalacje to nie hałas, to sygnał. Kultura stawiająca na inżynierię: będziesz ściśle współpracować z naszymi zespołami inżynieryjnymi i produktowymi, mając prawdziwy głos w kształtowaniu platformy Prawdziwie globalny zespół: Będziesz współpracować codziennie ze współpracownikami z obu Ameryk i Europy, osadzeni w zespole, który od początku działał w różnych strefach czasowychKorzyściKonkurencyjne wynagrodzenie na rynku lokalnym z premią za wynikiW pełni zdalne z godzinami pracy dostosowanymi do godzin pracy w USA lub UE w zależności od regionuŚwiadczenia zdrowotne zgodnie z lokalnymi przepisami i normami rynkowymiPłatne dni wolne i święta zgodnie z lokalnymi standardamiBezpośredni mentoring od doświadczonych menedżerów ds. wdrożeń i jasna ścieżka do zwiększenia odpowiedzialnościWynagrodzenie: 25 - 40 tys.

USD • Oferty premii • Wiele zakresówAmeryka Łacińska (różni się w zależności od kraju) • 25 tys. dolarów - 40 tys. dolarów • Oferuje premię Europa Wschodnia (różni się w zależności od kraju) • 30 tys. euro - 45 tys. euro • Oferuje premięZnajdź więcej ofert pracy anglojęzycznych w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow