Dyrektor, Global Scaled CS

Czy jesteś gotowy, aby odblokować inteligencję? Jeśli uważasz, że nie spełniasz wszystkich poniższych kryteriów, ale nadal jesteś zainteresowany tą pracą, aplikuj. Nikt nie sprawdza każdego pola - szukamy kandydatów, którzy są szczególnie silni w kilku obszarach, a mają pewne zainteresowania i możliwości w innych.

O roli: Kong poszukuje wizjonerskiego dyrektora ds. skalowanego sukcesu klientów, który na nowo zdefiniuje sposób, w jaki wspieramy, utrzymujemy i rozwijamy naszą rosnącą globalną bazę handlową. Nie jest to tradycyjna, „praktyczna” rola w zarządzaniu kontem; poszukujemy architekta stawiającego na cyfrowość, który potrafi połączyć ludzką wiedzę z najnowocześniejszą automatyzacją i sztuczną inteligencją. Będziesz kierować wysokowydajnym globalnym zespołem menedżerów ds. sukcesu klienta (CSM), koncentrujących się na podejściu „jeden do wielu”, które zapewni każdemu klientowi - niezależnie od wielkości - osiągnięcie światowej klasy łączności API i wartości biznesowej.

Co będziesz robić: - Kieruj zespołem globalnym: Bezpośrednie kierowanie globalnym zespołem CSM (i rozwijającym się), wspieranie kultury doskonałości technicznej i proaktywne wspieranie klientów w segmencie komercyjnym. - Opracowanie strategii o niskim poziomie dotyku: Zaprojektuj i wykonaj wyrafinowaną strategię CS „jeden do wielu”. Odejdziesz od ręcznej interwencji w stronę skalowalnego modelu, który utrzymuje wysokie zaangażowanie dzięki innowacjom. - Skalowane podróże cyfrowe: Twórz kompleksowe cyfrowe cykle życia klientów. Zautomatyzujesz ścieżki wdrażania i adopcji, aby przyspieszyć osiągnięcie kamieni milowych w zakresie „Time to Value” (TTV) dla tysięcy użytkowników. - Doświadczenie klienta wzmocnione sztuczną inteligencją: Działaj jako pionier w „nowej erze” CS.

Identyfikuj i wdrażaj narzędzia i przepływy pracy oparte na sztucznej inteligencji, aby zapewnić spersonalizowane wrażenia na masową skalę. - Strategia dotycząca treści skupiona na skali: zmiana paradygmatu ze wsparcia ręcznego na silnik zasobów oparty na technologii cyfrowej. Kieruj tworzeniem automatycznych seminariów internetowych, interaktywnej dokumentacji i centrów samoobsługowych. - Dostosowanie wartości do wykorzystania: Monitoruj stan bazy komercyjnej, aby zidentyfikować i pokonać „dług wartościowy”. Zapewnisz, że wykorzystanie techniczne klienta bezpośrednio przełoży się na osiągnięte wyniki biznesowe, aby zapobiec odejściu pracowników. - Prognozowanie strategiczne: Ścisła współpraca z Menedżerem ds. odnowień w celu opracowania precyzyjnych prognoz rocznych i kwartalnych, zapewniających wyższe wskaźniki utrzymania i ekspansji w skalowanym segmencie.

Co przyniesiesz: - Doświadczenie: ponad 10 lat doświadczenia zawodowego w zakresie sukcesu klienta, zarządzania kontem lub usług profesjonalnych w przestrzeni SaaS lub infrastruktury. - Przywództwo: ponad 5 lat doświadczenia w kierowaniu i skalowaniu wydajnych zespołów, najlepiej w środowisku globalnym lub zdalnym. - Doświadczenie techniczne: doświadczenie w kierowaniu funkcją TAM (Technical Account Manager) lub technicznym CSM jest wysoce preferowane. Powinieneś czuć się swobodnie, omawiając zarządzanie interfejsami API, mikrousługami lub infrastrukturą chmurową. - Nastawienie „Najpierw cyfrowo”: udokumentowane doświadczenie w budowaniu zautomatyzowanych podróży klientów i wykorzystywaniu platform CS (np. Gainsight, Totango, ChurnZero) w celu zwiększenia skali. - Oparte na danych: Możliwość przełożenia złożonych zbiorów danych na praktyczne strategie przechowywania i dokładne prognozy finansowe.

O firmie Kong: Kong Inc., wiodący twórca technologii łączności API i sztucznej inteligencji, buduje infrastrukturę, która napędza erę agentowości. Zunifikowana platforma API i sztucznej inteligencji firmy Kong, ciesząca się zaufaniem zarówno osób z listy Fortune 500, jak i start-upów, umożliwia organizacjom zabezpieczanie, zarządzanie, przyspieszanie, regulowanie i monetyzowanie przepływu informacji pomiędzy interfejsami API i modelami sztucznej inteligencji. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę .

Zakres wynagrodzenia: 250 tys. USD - 300 tys. USD Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/director-global-scaled-cs-kong