Przedstawiciel ds. obsługi klienta - wykonawca

Alt odblokowuje wartość alternatywnych aktywów, zaczynając od rynku kart kolekcjonerskich o wartości 5 miliardów dolarów. Pozwalamy kolekcjonerom kupować, sprzedawać, przechowywać i finansować swoje karty w jednym miejscu i wspierają nas liderzy ze Stripe, Coinbase, Seven Seven Six oraz zawodowi sportowcy, tacy jak Tom Brady i Giannis Antetokounmpo. Naszą kolejną granicą jest skalowalna wycena w czasie rzeczywistym - wartość alternatywna, która napędza każdą transakcję, pożyczkę i produkt na platformie.

Czego szukamy Poszukujemy przedstawiciela ds. obsługi klienta z pasją, który jest zarówno ekspertem w dziedzinie Alt, jak i aktywnym kolekcjonerem, z głębokim zrozumieniem tego hobby. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta użytkownikom Alt, wykorzystując swoją wiedzę z pierwszej ręki na temat platformy i społeczności zbierającej dane, aby skutecznie odpowiadać na zapytania. Kontaktując się z klientami, będziesz identyfikować trendy, dostrzegać obszary wymagające ulepszeń i pełnić rolę wewnętrznego rzecznika, ściśle współpracując z naszymi zespołami ds. produktu, inżynierii i operacji, aby poprawić ogólną jakość obsługi klienta.

Idealny kandydat posiada silne umiejętności komunikacyjne, poczucie własności i rozwija się w dynamicznym środowisku start-upowym. Twoja zdolność do empatii wobec klientów i skutecznego rozwiązywania złożonych problemów zapewni pozytywne doświadczenia naszym kolekcjonerom, jednocześnie pomagając w ciągłym doskonaleniu w Alt. Kluczowe obowiązki - Kontaktuj się z kolekcjonerami za pośrednictwem czatu, poczty elektronicznej i wsparcia telefonicznego, zapewniając kompetentną pomoc dotyczącą procesu aukcji, wyceny kart i innych funkcjonalności platformy. - Zajmuj się złożonymi pytaniami dotyczącymi konta i rozwiązuj problemy z empatią i troską. - Dokumentuj interakcje i eskaluj problemy, jeśli to konieczne, aby zapewnić szybkie rozwiązanie. - Współpraca z zespołami interdyscyplinarnymi w celu poprawy ogólnej jakości usług i zadowolenia użytkowników. - Zbieraj opinie klientów, aby identyfikować trendy i sugerować ulepszenia doświadczenia użytkownika.

Co wnosisz do stołu - Wiedza specjalistyczna Alt: wymagana jest znajomość platformy Alt, najlepiej aktywny użytkownik z głębokim zrozumieniem naszej oferty - Wiedza branżowa: Aktywny kolekcjoner w branży sportowej i kolekcjonerskiej - Doświadczenie: ponad 1-2 lata doświadczenia zawodowego - Umiejętności komunikacyjne: Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z wyjątkową dbałością o szczegóły i umiejętnością skutecznego nawiązywania kontaktu z użytkownikami. - Umiejętności techniczne: Biegłość w korzystaniu z oprogramowania do obsługi klienta i systemów biletowych, z doświadczeniem w domofonie. Znajomość narzędzi takich jak Retool, Slack i Notion będzie dodatkowym atutem. - Empatia: pasja pomagania innym i zrozumienie znaczenia doświadczenia klienta - Zdolność do adaptacji: umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie i efektywnego zarządzania czasem podczas wspólnej pracy w dynamicznym środowisku start-upowym. - Wykonawca: Ta rola jest stanowiskiem kontraktowym - Dostępność: Jest to całkowicie zdalne stanowisko z poniższymi zmianami (Godziny w czasie PST) Środa 10:00 - 19:00 Czwartek 14:00 - północ Piątek 12:00 - 20:00 Sobota 8:00 - 17:00 Niedziela 8:00 - 17:00 Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-experience-representative-contractor-altxyz