Konsultant operacyjny ds. wsparcia klienta

Jako światowy lider w dziedzinie szybkiej łączności, Ciena stawia na człowieka. W naszych zespołach panuje kultura, w której priorytetem jest elastyczne środowisko pracy, które umożliwia indywidualny rozwój, dobre samopoczucie i przynależność. Jesteśmy firmą technologiczną, która kieruje się naszym człowieczeństwem - kierując się naszymi priorytetami biznesowymi, mając jednocześnie znaczący wpływ na społeczeństwo i społeczność.

Ta rola umożliwia Ciena Managed Services zdobywanie klientów i dostarczanie im wyników poprzez kształtowanie architektury procesów zarządzania usługami i wspieranie działań przedsprzedażowych. Stanowisko łączy potrzeby operacyjne klientów ze skalowalnymi projektami usług zgodnymi z ITIL, które wzmacniają realizację transakcji i świadczenie długoterminowych usług. Wpływ tej roli jest widoczny na rozwój rurociągów, pozycjonowanie oferty i wyniki w zakresie obsługi klienta.

Jak wywrzesz wpływ: - Zwiększ rozwój możliwości w zakresie usług zarządzanych w docelowych branżach, aby zbudować i utrzymać rurociąg. - Opracuj treści przedsprzedażowe dostosowane do konkretnych możliwości i wymagań operacyjnych klienta. - Zarządzanie kompleksowymi działaniami wsparcia przedsprzedażowego we współpracy z zespołami sprzedaży. - Analizuj strategie konkurencji i przekładaj wnioski na praktyczne pozycjonowanie ofert i dane wejściowe na rynek. - Dostarczaj raporty na temat stanu rurociągów, postępu transakcji i wskaźników wydajności rozwoju biznesu. - Projektuj i twórz własne procesy zarządzania usługami zgodne z ITIL w domenach incydentów, problemów, zmian, konfiguracji, wydań i zgłoszeń serwisowych. - Twórz artefakty procesu zarządzania usługami, w tym mapy procesów, modele RACI, przepływy pracy i udokumentowane procedury. Wymagania obowiązkowe: - Wykształcenie: dyplom z informatyki, systemów informatycznych, biznesu lub dyscypliny pokrewnej. - Doświadczenie: ponad 5 lat doświadczenia w rozwoju biznesu, sprzedaży lub partnerstwach strategicznych w środowisku technologii lub usług profesjonalnych. - Doświadczenie: ponad 3 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami IT, w tym co najmniej 1 rok skupiony na projektowaniu i architekturze procesów. - Wykazano zastosowanie zasad handlowych do strukturyzowania i negocjowania umów biznesowych. - Kierowanie wywiadami z klientami i sesjami roboczymi z interesariuszami zajmującymi się operacjami sieciowymi w celu zebrania wymagań operacyjnych. - Zastosowanie analizy doświadczeń klientów w interakcjach z usługami, w tym wielkość, jakość, wartość informacyjna i podróż emocjonalna. - Wykorzystanie narzędzi do mapowania produktywności i procesów, w tym PowerPoint, Excel, Visio lub Lucid. Miło jest posiadać: - Certyfikaty: ITIL lub równoważny certyfikat doskonalenia procesów. - Tło operacji sieciowych, dostarczanie lub obsługa sieci operatorów lub przedsiębiorstw. - Certyfikaty: PMP (Project Management Professional) z zakresu stosowania praktyk komunikacji z interesariuszami, zarządzania ryzykiem i planowania struktury pracy. - Zastosowanie koncepcji architektury danych w celu wspierania odkrywania wymagań klientów dotyczących danych i dostosowywania systemu.

Zakres wynagrodzeń: roczny zakres wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 100 700 - 160 900 USD. Przedziały płac w Ciena zostały zaprojektowane tak, aby uwzględniać różnice w wiedzy, umiejętnościach, doświadczeniu, warunkach rynkowych i lokalizacjach, odzwierciedlając nasze różnorodne produkty, branże i branże. Należy pamiętać, że informacje o zakresie wynagrodzeń podane w tym ogłoszeniu dotyczą konkretnie lokalizacji głównej, która jest lokalizacją najwyżej wymienioną, jeśli dostępnych jest wiele lokalizacji.

Pracownicy niebędący sprzedawcami mogą kwalifikować się do uznaniowej premii motywacyjnej, natomiast pracownicy zajmujący się sprzedażą mogą kwalifikować się do prowizji od sprzedaży. Oprócz konkurencyjnego wynagrodzenia Ciena oferuje kompleksowy pakiet świadczeń, obejmujący plany medyczne, stomatologiczne i okulistyczne, udział w programach 401(K) (USA) i DCPP (Kanada) z dopasowaniem firmy, program zakupów akcji pracowniczych (ESPP), program pomocy pracownikom (EAP), płatne przez firmę urlopy, płatne zwolnienia chorobowe i urlop. Przestrzegamy również wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących płatnego urlopu rodzinnego i innych urlopów.

W Ciena angażujemy się w budowanie i wspieranie środowiska, w którym nasi pracownicy czują się szanowani, cenieni i słyszani. Ciena ceni różnorodność swojej siły roboczej i szanuje swoich pracowników jako jednostki. Nie tolerujemy żadnych form dyskryminacji.

Ciena jest pracodawcą zapewniającym równe szanse, w tym niepełnosprawność i chroniony status weterana. Jeżeli skontaktujesz się z nami w związku z ofertą pracy, prosimy o poinformowanie Cieny o wszelkich niezbędnych udogodnieniach związanych z zakwaterowaniem. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-support-operatives-consultant-ciena