Założyciel ds. operacji i sukcesu klienta

Informacje o stanowisku Jest to rzadka okazja, aby dołączyć do szybko rozwijającej się firmy B2B SaaS skoncentrowanej na sztucznej inteligencji i zostać jej pierwszym pracownikiem zajmującym się operacjami i sukcesem klienta. Będziesz współpracować bezpośrednio z zespołem założycielskim, aby wdrażać, wspierać i rozwijać portfolio ponad 40 klientów B2B w ponad 14 branżach. Firma tworzy silnik treści AI Visibility Content Engine, który pomaga markom pojawiać się w odpowiedziach i przeglądach generowanych przez sztuczną inteligencję na wiodących platformach.

Będziesz mieć fundamentalny wpływ na to, jak klienci będą korzystać z produktu i jak skalować się zespół. Co będziesz robić - Posiadać kompleksowe doświadczenie w zakresie onboardingu dla nowych klientów B2B, zapewniając płynny i oparty na wartościach start - Pełnić rolę głównego punktu kontaktowego dla rosnącego portfela klientów, budując silne relacje i zwiększając ich retencję - Identyfikowanie potrzeb klientów i przekładanie ich na praktyczne opinie o produkcie dla zespołu założycielskiego - Opracowywanie i udoskonalanie skalowalnych procesów komunikacji z klientami, raportowania i śledzenia sukcesu - Ścisła współpraca z założycielami w zakresie operacji, narzędzi i wewnętrznych przepływów pracy w miarę skalowania firmy - Wspieraj rozmowy dotyczące sprzedaży dodatkowej i ekspansji, demonstrując wartość produktu i rozumiejąc cele klienta Czego szukamy Wymagane: - 0 - 2 lata doświadczenia w sukcesie klienta, operacjach lub środowisku startupowym, z naciskiem na wdrażanie i wspieranie klientów B2B SaaS - Pełna biegła znajomość języka niemieckiego i angielskiego - Proaktywne nastawienie nastawione na własność - wygodne w środowisku na wczesnym etapie, gdzie procesy są wciąż budowane - Silne umiejętności komunikacyjne i organizacyjne, z możliwością jednoczesnego zarządzania wieloma relacjami z klientami Miło jest mieć: - Znajomość produktów SaaS zorientowanych na sztuczną inteligencję lub silnik treści (np. narzędzia AEO, GEO lub SEO) - Doświadczenie w przekładaniu opinii klientów na konkretne prośby o ulepszenie produktu - Doświadczenie w firmie konsultingowej, startupie na etapie wzrostu lub firmie technologicznej na stanowisku skierowanym do klienta Wynagrodzenie i świadczenia - Wynagrodzenie podstawowe: 70 000 euro rocznie - Kapitał własny: 0,25 - 0,75% VSOP (opcje wirtualne na akcje), w zależności na temat profilu i doświadczenia - Sponsoring wizowy: Niedostępny Lokalizacja Jest to rola na miejscu, z siedzibą w Monachium lub Hamburgu w Niemczech. Zespół jest podzielony na oba miasta i możesz dołączyć z dowolnego miejsca.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/founding-operatives-customer-success-manager-clera