Menedżer ds. sukcesu klienta - gry wideo

W Keywords Studios przekształcamy naszą pasję do gier, technologii i interaktywnego opowiadania historii w światowej klasy wsparcie dla twórców, którzy kształtują branżę. Od 1998 roku staliśmy się globalną siecią ponad 70 studiów, współpracujących z największymi markami w branży gier na każdym etapie rozwoju - od wczesnego pomysłu po premierę i operacje na żywo. Nasz cel jest prosty: być globalną platformą oferującą usługi techniczne i kreatywne w branży gier wideo.

Pomagamy zespołom zachować elastyczność, szybko się skalować i skupiać na budowaniu niezapomnianych wrażeń dla graczy. Dzięki głębokiej wiedzy specjalistycznej w zakresie naszych wiodących w branży linii usług oraz ogólnoświatowemu zespołowi specjalistów współpracujemy z naszymi klientami jako ich zaufany partner, zapewniając talent, technologię i zasięg potrzebne do ożywienia świetnych gier. Jeśli pasjonujesz się zapewnianiem sukcesu klientom i zapewnianiem wymiernego wpływu, z przyjemnością usłyszymy o Tobie.

Dołącz do nas i pomóż naszym partnerom uwolnić pełną wartość ich strategii zaangażowania graczy! Przegląd ról Menedżer ds. sukcesu klienta będzie odpowiedzialny za wdrażanie produktów oraz wspieranie utrzymania i rozwoju klientów w portfelu klientów średniej wielkości. Ta rola, ściśle współpracując z Account Managerami, koncentruje się na umożliwianiu klientom osiągania celów biznesowych poprzez efektywne wykorzystanie platformy Helpshift, dostarczając mierzalne wyniki dzięki strategicznemu podejściu opartemu na danych.

Stanowisko to, będące częścią globalnej organizacji, wymaga silnej, międzyfunkcyjnej współpracy w różnych zespołach i kulturach. Idealny kandydat wnosi udokumentowane doświadczenie we wspieraniu średniej wielkości globalnych firm zajmujących się grami, łącząc silną świadomość biznesową, krytyczne myślenie i nastawienie oparte na danych, aby dostarczać stałą wartość zarówno klientom, jak i słowom kluczowym. Kluczowe obowiązki: Kierownictwo Współpracuj bezpośrednio z Account Managerem (AM), aby zarządzać portfelem klientów i partnerem w tworzeniu wartości, a wspólnym celem jest pomyślne odnowienie klientów i rozwój konta Bądź ekspertem produktowym Helpshift z perspektywy użytkownika biznesowego, stając się zaufanym, strategicznym doradcą swoich klientów Rzecznik potrzeb klientów między działami i w razie potrzeby zarządzaj eskalacją problemów do zespołu programistówKomunikacjaPracuj z klientami w celu ustalenia kluczowych celów lub innych kluczowych wskaźników wydajności, które pomogą im w osiągnięciu ich celów i zademonstrowaniu wartości Helpshift ich organizacji Wspólnie z AM twórz i przedstawiaj kwartalne przeglądy biznesowe swoim klientom Przekazuj swoją wiedzę techniczną na temat platformy Helpshift, ucząc klientów o najlepszych praktykach dotyczących konfiguracji SDK, kluczowych funkcji i wewnętrznego administrowania pulpitem nawigacyjnymAnalitykaWykonaj 1: wiele programów mających na celu osiągnięcie sukcesu na docelowych klientach dzięki danym i dojrzałości użytkowania ich produktów Wykorzystaj kombinację danych i anegdot, aby pomóc pokonać niejednoznaczności i uzyskać wyniki, które przynoszą korzyści zarówno klientom, jak i słowom kluczowym Przygotuj raporty po spotkaniach po kwartalnych przeglądach biznesowych z jasnymi elementami działań tworzącymi plan działania dla klientów na nadchodzące kwartałyBiznesWspieraj cele handlowe AM, pełniąc rolę rzecznika klienta przez cały okres obowiązywania umowy, od pomyślnego zakończenia procesu onboardingu do identyfikacji i rozwoju możliwości sprzedaży dodatkowejZarządzaj kilkoma projektami i klientami jednocześnie, odpowiadając w razie potrzeby na zapytania klientów o wysokim priorytecie w ciągu dnia, wieczorem i w razie potrzeby w weekendyWymaganiaPonad 3 lata doświadczenia we wspieraniu klientów z branży gierDoświadczenie w zarządzaniu 30 - 40 klientami z sektora MŚP i średniej półki jednocześnie Silny członek zespołu z wysokim EQ i nastawieniem obsesyjnym na punkcie klienta Silne umiejętności krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów i zarządzania projektamiŚwiadomość komercyjna i kreatywność biznesowa, zorientowana na proces i realizację podejście Oparte na danych, z dużą dbałością o szczegóły i umiejętnością działania jako zaufany doradca klientów.

Umiejętność radzenia sobie z niejednoznacznościami i szybkiego dostosowywania się w dynamicznym, rozwijającym się i nastawionym na terminy środowisku. Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej. Samomotywacja i zdolność do skutecznego działania w zdalnym środowisku.

Gotowość do podróżowania w razie potrzeby. Co oferujemy? Firma Keywords Studios z zaangażowaniem przestrzega ugruntowanej Polityki równych szans.

Staramy się stworzyć miejsce pracy, które zapewnia równe szanse wszystkim pracownikom i potencjalnym pracownikom. Fazy naszej podróży rekrutacyjnej: Etap selekcji - zaczynamy od wstępnego przeglądu aplikacji w celu oceny dopasowania do stanowiska. Wywiad ze specjalistą ds. pozyskiwania talentów - wybrani kandydaci są zapraszani na rozmowę z naszym zespołem ds. pozyskiwania talentów w celu omówienia doświadczenia, motywacji i oczekiwań związanych z rolą.

Wywiad z menadżerem ds. rekrutacji - jeśli Twój profil się rozwinie, zostaniesz zaproszony na spotkanie z menedżerem ds. rekrutacji w celu omówienia roli i Twoich oczekiwań. bardziej szczegółowo doświadczenie. Rozmowa panelowa - Ostatnim etapem jest rozmowa panelowa z członkami zespołu rekrutacyjnego, która daje możliwość poznania potencjalnych współpracowników i dalszego poznania stanowiska. Zależy nam na tym, aby proces był przejrzysty i zapewniał wsparcie na każdym kroku.

Doceniamy Twoje zainteresowanie stanowiskiem i nie możemy się doczekać, aż poznamy Cię lepiej w trakcie całego procesu. Nasz proces rekrutacyjny odbywa się w pełni online i zdalnie. Wyceniamy każdą aplikację i każdego kandydata sprawdzamy indywidualnie.

Nasz zespół rekrutacyjny skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak będzie to możliwe, aby poinformować Cię o statusie Twojej kandydatury. Jeśli jesteś zainteresowany dołączeniem do naszego zespołu, gorąco zachęcamy do aplikowania. To tyle z naszej strony - teraz czekamy na Twoją przeprowadzkę! #imaginemore Podając swoje dane w tej aplikacji, rozumiesz, że będziemy gromadzić i przetwarzać Twoje dane zgodnie z naszą Polityką prywatności kandydatów.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Informacją o ochronie prywatności kandydatów na stronie https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice.____________________________________________________________________________ Informacje o roli: ENStudio: Keywords StudiosLokalizacja: EuropaObszar pracy: Player EngagementService: EngageRodzaj zatrudnienia: Stały Wzór pracy: Pełny etat, zdalne