Starszy inżynier wsparcia klienta

O Vercel: Vercel to firma zajmująca się infrastrukturą agentową. Uwalniamy ludzi i agentów do wysyłania tego, co będzie dalej. Od ponad dekady Vercel kształtuje sposób budowania sieci.

Jako zespół odpowiedzialny za Next.js, v0 i AI SDK tworzymy produkty, które pomagają konstruktorom przejść od pomysłu do produkcji z szybkością, bezpieczeństwem i wyjątkowym doświadczeniem programistów. Teraz oprogramowanie wkracza w nową erę, a produkty nowej generacji będą używane nie tylko przez ludzi. Będą budowane, rozbudowywane i obsługiwane przez agentów.

Budujemy platformę na tę przyszłość, której zaufały firmy takie jak OpenAI, PayPal, Ramp, Supreme i miliony programistów na całym świecie. Niezależnie od tego, czy tworzysz nasze produkty, wspierasz naszych klientów, rozwijasz naszą społeczność czy kształtujesz naszą historię, pomożesz zdefiniować, co będzie dalej. Jeśli chodzi o raportowanie ról do menedżera, inżynierię wsparcia klienta, będziesz rozwiązywać obawy klientów, tworzyć i ulepszać narzędzia wewnętrzne oraz projektować rozwiązania, które pomogą klientom Vercel w pełni wykorzystać platformę.

Poszukujemy inżyniera technicznego z odpowiednim doświadczeniem w zakresie wsparcia, który może specjalizować się w wielu kluczowych domenach, współpracując jednocześnie z różnymi zespołami w celu osiągnięcia świetnych wyników. Potrafisz się świetnie komunikować, zdobywając zaufanie klientów, szybko rozumie złożone systemy i czerpie przyjemność z głębokiego kopania w celu znalezienia i rozwiązania pierwotnych przyczyn. Możesz swobodnie uczestniczyć w okazjonalnej rotacji dyżurów w weekendy lub święta (zaplanowanej z wyprzedzeniem) w ramach naszego globalnego modelu zasięgu.

Jeśli mieszkasz w określonej odległości dojazdu do jednego z naszych biur (SF, Nowy Jork, Londyn lub Berlin), rola obejmuje dni zakotwiczenia w biurze w poniedziałek, wtorek i piątek. Jeśli Twoja lokalizacja znajduje się poza tą odległością, stanowisko jest całkowicie zdalne. Aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące lokalizacji, skontaktuj się z naszym zespołem rekrutacyjnym.

Co będziesz robić Rozwiązywanie ciekawych, technicznie skomplikowanych spraw dla klientów Vercel. Rozwiązywanie problemów wraz z inżynierią; identyfikować i wdrażać poprawki i środki zaradcze. Współpracuj z produktami, rozwiązaniami i sukcesem klienta, aby zapewnić wskazówki wewnętrznie i zewnętrznie.

Rozwijaj i udoskonalaj wewnętrzne narzędzia i skrypty zwiększające efektywność zespołu. Specjalizuj się w danym obszarze produktowym (v0) i pełnij rolę właściciela domeny w zespole. Ulepszaj istniejącą dokumentację i twórz nowe elementy Runbook, przewodniki i procesy wewnętrzne.

Pomagaj menedżerom ds. sukcesu klienta w zakresie żądań i eskalacji w przedsiębiorstwie. O Tobie Dajesz przykład i przekazujesz informacje zwrotne mentorom innych członków zespołu. Masz praktyczne doświadczenie w używaniu Vercel i v0 jako platformy.

Masz nowoczesne doświadczenie w zakresie programowania i architektury w obszarze sztucznej inteligencji lub przestrzeni internetowej (np. tworzenie aplikacji, usług internetowych lub produkcyjnych aplikacji internetowych opartych na LLM) i potrafisz wyjaśnić te koncepcje innym. Masz wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta na stanowisku technicznym: rozwiązywanie problemów klientów, pisanie jasnych rozwiązań i proaktywne rozwiązywanie problemów. Lubisz rozwiązania inżynieryjne rozwiązujące pierwotne przyczyny powtarzających się problemów.

Masz silną komunikację pisemną i werbalną; potrafi jasno wytłumaczyć złożone systemy. Czujesz się komfortowo pracując z w pełni zdalnym, rozproszonym po całym świecie zespołem. Masz pasję do zapewniania niezrównanej obsługi klienta.

Jesteś chętny do wzięcia udziału w rotacji dyżurów weekendowych/świątecznych. Bonus, jeśli: Masz doświadczenie w programowaniu frontendowym (np. React/Next.js).

Ciesz się pisaniem dokumentacji technicznej na potrzeby dokumentów publicznych lub edukacji programistów. Masz doświadczenie w automatyzacji przepływów pracy za pomocą usług agentowych.