Inżynier wsparcia drugiej linii

Wynagrodzenie: 32 000 - 32 000 GBP rocznie Wymagania: Wymagamy co najmniej 3-letniego doświadczenia w MSP na drugiej linii wsparcia IT. Wymagamy udokumentowanego doświadczenia w obsłudze wielu klientów w dynamicznym środowisku opartym na biletach. Wymagamy dużej praktycznej wiedzy z zakresu administracji Microsoft 365, w tym Exchange Online, Teams, SharePoint i OneDrive.

Wymagamy praktycznego doświadczenia z Azure i Entra ID, w tym zarządzania użytkownikami, dostępu warunkowego i MFA. Wymagamy solidne podstawy sieci, w tym TCP/IP, DNS, DHCP, sieci VLAN, zapory ogniowe i VPN. Wymagamy doskonałych umiejętności rozwiązywania problemów przy metodycznym podejściu opartym na biletach.

Wymagamy umiejętności jasnej komunikacji pisemnej i werbalnej oraz swobodnej komunikacji z użytkownikami nietechnicznymi. Wymagamy pełnego brytyjskiego prawa jazdy, ponieważ mogą być konieczne okazjonalne wizyty w siedzibie klienta. Certyfikaty Microsoft, takie jak AZ-104 i MD-102 są bardzo pożądane.

Doświadczenie z Intune i nowoczesnym zarządzaniem urządzeniami jest mile widziane pożądane. Pożądana jest świadomość ITIL i znajomość najlepszych praktyk w zakresie zarządzania usługami. Obowiązki: Działamy jako druga linia eskalacji zgłoszeń do pomocy technicznej, przejmując odpowiedzialność od pierwszej linii i rozwiązując problemy od początku do końca.

Administrujemy i rozwiązujemy problemy środowiskami Microsoft 365 i Azure, w tym Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint i Intune. Diagnozujemy i rozwiązujemy problemy sieciowe w obrębie zapór ogniowych, przełączników, sieci VLAN, Wi-Fi i VPN. Wprowadzamy nowych użytkowników, zarządzamy kontami i uprawnieniami oraz wspieramy wdrożenia punktów końcowych.

Dokumentujemy rozwiązania, aktualizujemy artykuły w bazie wiedzy i dzielimy się wiedzą z szerszym zespołem. Współpracujemy z klientami w sposób jasny, profesjonalny i empatyczny, informując ich na bieżąco. Identyfikujemy możliwości ulepszenia procesów, automatyzowania powtarzających się zadań i zapobiegania powtarzającym się problemom.

W stosownych przypadkach eskalujemy do trzeciej linii i zespołów projektowych, dostarczając dokładne notatki z przekazania.

Technologie: AzureCloudSupportITIL

Microsoft 365NetworkSecuritySharePointTCP/IPOffice 365 Więcej: Jesteśmy Swiftcomm, zaufanym brytyjskim dostawcą usług zarządzanych dostarczającym nowoczesne rozwiązania IT, które zapewniają firmom bezpieczeństwo, produktywność i wyprzedzają konkurencję. IT stanowi sedno naszej działalności i obejmuje platformę Microsoft 365, platformę Azure, sieci, bezpieczeństwo cybernetyczne i pomoc techniczną dla użytkowników końcowych. Jest to praca na pełen etat, stała, w biurze, z wynagrodzeniem w wysokości 32 000 funtów rocznie.

Oferujemy 28 dni corocznego urlopu plus święta państwowe, prywatną opiekę zdrowotną, prywatną opiekę stomatologiczną, firmowy program emerytalny, ciągłe finansowane szkolenia i certyfikaty, jasne ścieżki rozwoju, nowoczesne środowisko biurowe ze świetnym wyposażeniem, wspierającą kulturę zespołu, regularne spotkania towarzyskie zespołowe i wydarzenia firmowe. Zapewniamy również świadczenia obejmujące strój swobodny, zniżkę pracowniczą, wydłużony urlop macierzyński i ojcowski, bezpłatny parking, parking na miejscu, prywatne ubezpieczenie medyczne i zasiłek chorobowy. Jest to stanowisko osobiste w naszym przyjaznym, dynamicznym zespole wsparcia, w którym będziesz pracować z najnowocześniejszą technologią chmurową i sieciową. ostatnia aktualizacja 31 tygodnia 2026 r