Specjalista ds. kanałów cyfrowych (Chatbot)

Twoje dobro, nasza misja. Dołącz do firmy kształtującej zdrowszy świat. ## Poznaj nas W Wellhub rewolucjonizujemy dobre samopoczucie w miejscu pracy. Nasza platforma łączy pracowników na całym świecie z najlepszymi partnerami w zakresie fitnessu, uważności, terapii, odżywiania i snu - a wszystko to w ramach jednej prostej subskrypcji.

Z siedzibą w Nowym Jorku i członkami zespołu w Europie, Ameryce Północnej i Ameryce Południowej, naszą misją jest uczynienie każdej firmy firmą dbającą o dobre samopoczucie. Wierzymy, że praca powinna być satysfakcjonująca, inspirująca i zrównoważona. Tutaj znajdziesz zespół, który ceni dobre samopoczucie, współpracę i różne perspektywy, w którym pasja i kreatywność przesuwają granice, aby wywrzeć prawdziwy wpływ.

Twój wkład pomoże ukształtować zdrowszy i bardziej zrównoważony świat dla Ciebie i milionów ludzi na całym świecie. Dołącz do nas i zdefiniuj na nowo przyszłość dobrego samopoczucia! ## Szansa Zatrudniamy specjalistę ds. kanałów cyfrowych do naszego zespołu ds. transformacji biznesowej w Brazylii! Jako specjalista ds. kanałów cyfrowych Twoim głównym celem jest dostarczanie osiągalnych spostrzeżeń i planów działania dla kanałów automatyzacji często zadawanych pytań i poczty e-mail w oparciu o krytyczny zmysł analityczny w celu poprawy zarówno wydajności, jak i doświadczenia.

Bądź świadomy procesów powiązanych zespołów, reguł biznesowych, projektów i samego produktu, aby przeprowadzić dobrą analizę przyczynowo-skutkową dla wskaźników, rozwiązać i przewidzieć wszelkie problemy oraz pomóc użytkownikom za pośrednictwem Centrum pomocy. ## Twój wpływ - skoncentruj się na doświadczeniach użytkowników za pośrednictwem kanałów cyfrowych. - Zapewnij dogłębne analizy, aby wesprzeć przewodnik pisania UX w konstruowaniu, optymalizacji, edytowaniu i tworzeniu artykułów w często zadawanych pytaniach. - Manipuluj danymi, aby pomóc w podejmowaniu decyzji i uzyskać wgląd w ulepszenia w zakresie często zadawanych pytań i automatyzacji poczty e-mail. - Usprawnij procesy wydajności wskaźników Customer Experience, szczególnie w kanałach FAQ i automatyzacji poczty e-mail. - Działaj jako specjalista międzykanałowy i miej wizję danych, aby proponować ulepszenia i innowacje dla Centrum pomocy. - Bądź proaktywny, aby ustanowić dobre relacje z połączonymi obszarami, aby przewidywać, rozwiązywać i rozumieć działania i problemy. - Współpraca z zespołem technologicznym w celu rozwiązywania błędów produktów i wdrażania ulepszeń dla kanałów cyfrowych. - Zrozum i pracuj z narzędziem Zendesk. - Realizuj misję: inspiruj i wzmacniaj innych, autentycznie dbając o dobro swoje i swoich współpracowników. Umieść dobre samopoczucie na pierwszym miejscu w pracy i stwórz wspierające środowisko, w którym każdy będzie czuł się komfortowo, dbając o siebie, biorąc wolne i odnajdując dobre samopoczucie w życiu zawodowym i prywatnym. ## Kim jesteś - w przypadku kandydatów mieszkających w São Paulo stanowisko to jest elastyczne. Będziesz musiał stawić się w urzędzie tylko wtedy, gdy zostaniesz o to poproszony. - Licencjat z inżynierii, biznesu, marketingu lub pokrewnej dziedziny. - Praktyczne doświadczenie z cyfrowymi narzędziami obsługi klienta, w tym zarządzaniem często zadawanymi pytaniami i automatyzacją poczty e-mail. - Zaawansowane umiejętności analizy danych i biegłość w pisaniu UX. - Znajomość narzędzi do automatyzacji przepływu pracy będzie dodatkowym atutem. - Doświadczenie z chatbotami. - Silne umiejętności rozwiązywania konfliktów oraz umiejętność proaktywnego identyfikowania przeszkód i tworzenia kreatywnych, alternatywnych rozwiązań. - Wysokie poczucie pilności i umiejętność jednoczesnego zarządzania wieloma konkurencyjnymi priorytetami przy minimalnym nadzorze. - Komfortowy rozwój w szybkim, bardzo dynamicznym środowisku, z dużą dbałością o szczegóły. - Wymagana jest doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Zdajemy sobie sprawę, że poszczególne osoby podchodzą do aplikacji o pracę w różny sposób. Gorąco zachęcamy wszystkich aspirujących kandydatów, aby się na to zdecydowali, nawet jeśli nie odpowiadają w 100% opisowi stanowiska. Z radością przyjmiemy Twoją aplikację i z przyjemnością sprawdzimy, czy pasujesz do naszego zespołu.

W przypadku tej konkretnej roli należy pamiętać, że wcześniejsze doświadczenie z chatbotem i zaawansowana znajomość języka angielskiego są obowiązkowymi wymaganiami. ## Co Ci oferujemy Dzięki przemyślanym korzyściom, zasobom dotyczącym dobrego samopoczucia emocjonalnego i kulturze, która umożliwia Ci przejęcie odpowiedzialności za swoją rolę i dobre samopoczucie, tworzymy środowisko, w którym możesz prosperować we wszystkich wymiarach swojego życia. Nasz elastyczny program świadczeń pozwala dostosować część świadczeń do Twoich potrzeb! Nasze korzyści obejmują: WELLHUB: bezpłatne członkostwo Gold+ z dostępem do lokalnych siłowni i studiów, cyfrowe programy fitness i internetowe zasoby odnowy biologicznej umożliwiające medytację, odżywianie, wsparcie w zakresie dobrego samopoczucia psychicznego i nie tylko!

Dodaj do swojego planu nawet trzech członków rodziny, zapewniając dostęp do dobrego samopoczucia tym, którzy są dla Ciebie najważniejsi. WELLZ: Kompletny program dobrego samopoczucia emocjonalnego z unikalnym podejściem. Oferuje spersonalizowane podróże, które łączą indywidualne sesje terapeutyczne (52 rocznie) i treści na żądanie.

OPIEKA ZDROWOTNA: Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i na życie. ELASTYCZNA PRACA: Jako firma Elastic First oferujemy opcje hybrydowe i zdalne, aby zapewnić Ci swobodę pracy w sposób, który Ci odpowiada. Model tej konkretnej roli można omówić z rekruterem i menedżerem ds. rekrutacji.

Po dołączeniu skorzystaj z naszego zwrotu kosztów biura domowego, aby skonfigurować swoje biuro domowe. ELASTYCZNY HARMONOGRAM: Elastyczność to dla nas nie tylko miejsce pracy - oznacza to także możliwość kształtowania sposobu i czasu wykonywania zadań. Razem ze swoimi liderami pracownicy ustalają harmonogramy dostosowane do ich stref czasowych, potrzeb zespołu i osobistych rutyn.

PŁATNY WOLNY: Ważne jest, aby odpocząć od pracy i nabrać sił. Pracownicy otrzymują urlop po 6 miesiącach i dodatkowe 3 dni wolne w roku + 1 dzień wolny za każdy rok zatrudnienia (do 5 dodatkowych dni) + dodatkowy urlop z okazji urodzin! PŁATNY URLOP RODZICIELSKI: Powitanie nowego dziecka to jeden z najbardziej wyjątkowych momentów w Twoim życiu.

Poświęć trochę czasu na bycie obecnym i ciesz się powiększającą się rodziną. Wszystkim młodym rodzicom oferujemy 100% płatny urlop rodzicielski. Rodzicom rodzącym przysługuje dłuższy urlop i okres przejściowy, aby powrócić do pracy w niepełnym wymiarze godzin po ustaleniu się.

ROZWÓJ KARIERY: Uzyskaj dostęp do światowej klasy platform, uczestnicz w interaktywnych sesjach, twórz spersonalizowany plan rozwoju i odkrywaj wewnętrzne możliwości. Koncentrujemy się na ciągłym uczeniu się i przekazywaniu informacji zwrotnych, aby wspierać Cię w drodze do sukcesu osobistego i zawodowego. KULTURA: Dołączysz do zespołu ludzi z pasją, którzy spotykają się, aby przekraczać granice, wspierać się nawzajem i wywierać znaczący wpływ na dobre samopoczucie w miejscu pracy.

Razem wygrywamy, budując zaufanie poprzez otwartą komunikację i kulturę, w której liczy się każda perspektywa. Dowiedz się więcej o naszej wspólnej kulturze i wartościach tutaj. Aby rzucić okiem na życie w Wellhub… Śledź nas na Instagramie @lifeatwellhub i LinkedIn!

Różnorodność, równość i przynależność w Wellhub Naszym celem jest stworzenie wspólnej, wspierającej i włączającej przestrzeni, do której każdy wie, że należy. Wellhub angażuje się w tworzenie zróżnicowanego środowiska pracy i jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, religię, kolor skóry, płeć, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, wiek, niedyskryminującą niepełnosprawność fizyczną lub umysłową, pochodzenie narodowe, status weterana lub jakąkolwiek inną podstawę objętą odpowiednim prawem.

Nasze zaangażowanie na rzecz włączenia społecznego obejmuje także sposób, w jaki doceniamy i nagradzamy naszych pracowników. Jesteśmy dumni z posiadania certyfikatu Syndio Fair Pay, co odzwierciedla nasze ciągłe zaangażowanie w praktyki godziwych i uczciwych wynagrodzeń w całym naszym globalnym zespole. Przeczytaj więcej na ten temat tutaj.

Masz pytania dotyczące tego, jak traktujemy Twoje dane osobowe? Zobacz nasze Aviso de Privacidade para Candidatos. #LI-REMOTE #LI-HYBRID Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/digital-channels-specialist-chatbot-gympass