USA - Menedżer ds. eskalacji (obsługa klienta)

W PointClickCare nasza misja jest prosta: pomagać dostawcom w zapewnianiu wyjątkowej opieki. A to zaczyna się od naszych ludzi. Jako wiodąca firma z branży technologii medycznych, prowadzona przez założycieli i będąca własnością prywatną, umożliwiamy naszym pracownikom przekraczanie granic, wprowadzanie innowacji i kształtowanie przyszłości opieki zdrowotnej.

Dzięki największemu zbiorowi danych dotyczących opieki długoterminowej i po leczeniu ostrym oraz rynkowi obejmującemu ponad 400 zintegrowanych partnerów, nasza platforma obsługuje ponad 30 000 organizacji świadczących usługi, co naprawdę zmienia życie milionów ludzi. Reinwestujemy także znaczną część naszych przychodów z powrotem w badania i rozwój, zapewniając naszym pracownikom zasoby do wprowadzania innowacji i wywierania trwałego wpływu. Uznani przez Forbesa za najlepszą firmę zajmującą się chmurą prywatną i uhonorowani jako jedna z najbardziej podziwianych kultur korporacyjnych w Kanadzie, oferujemy elastyczność, możliwości rozwoju i znaczącą pracę.

W PointClickCare dajemy naszym pracownikom możliwość bycia architektami inteligentniejszej przyszłości opieki zdrowotnej; taki, który skupia się przede wszystkim na człowieku i jest przyspieszany przez sztuczną inteligencję, aby stworzyć znaczące i trwałe zmiany. Pracownicy wykorzystują sztuczną inteligencję jako katalizator kreatywności, produktywności i przemyślanego podejmowania decyzji. Integracja narzędzi AI z naszymi codziennymi przepływami pracy usprawnia współpracę, poprawia wyniki, a każdy członek zespołu ma biegłość, aby zmaksymalizować swój wpływ.

Wszystko zaczyna się od naszych praktyk rekrutacyjnych, podczas których odkrywamy wiedzę specjalistyczną w zakresie sztucznej inteligencji, która uzupełnia naszą misję, a następnie nadal inwestujemy w szkolenia i rozwój, aby wspierać innowacje na całej drodze pracownika. Dołącz do nas, aby na nowo zdefiniować opiekę zdrowotną - aby nie tylko przetrwała, ale prosperowała. Aby dowiedzieć się więcej o PointClickCare, sprawdź Życie w PointClickCare i połącz się z nami na Glassdoor i LinkedIn.**Oczekiwania dotyczące podróży do biura**W przypadku ról zdalnych: Jeśli ta rola jest zdalna, w biurze będą odbywać się wydarzenia, które będą wymagały podróży do i z biura w Mississauga i/lub Salt Lake City.

Będą one obejmować między innymi wdrażanie, wydarzenia zespołowe, półroczne i roczne spotkania zespołu. W przypadku ról hybrydowych: Jeśli ta rola jest hybrydowa, oczekuje się, że będziesz mieszkać w odległości umożliwiającej dojazd do biura/lokalizacji określonej w ofercie pracy. Obejmuje to między innymi cotygodniowe/dwutygodniowe/miesięczne wydarzenia w biurze z udziałem określonego zespołu.

Jest to wymaganie na tym stanowisku. Streszczenie stanowiska: Menedżer ds. eskalacji będzie odpowiedzialny za koordynację wysiłków mających na celu rozwiązanie eskalowanych problemów klientów, zwykle związanych z sytuacjami klientów o dużym wpływie. Będą współpracować z wieloma zespołami wewnętrznymi (inżynierami, zarządzaniem produktami, inżynierią sukcesu klienta i wsparciem) oraz partnerami zewnętrznymi, aby skutecznie rozwiązywać sytuacje mające wpływ na klientów.

Ta rola wymaga konstruktora, który może jednocześnie pełnić funkcję menedżera eskalacji podczas tworzenia funkcji w naszym zespole wsparcia. Raportowanie do wiceprezesa ds. obsługi klienta Kluczowe obowiązki i obowiązki: • Zarządzanie eskalacjami pomocy technicznej na wysokim szczeblu, w widoczny sposób we współpracy z działem inżynierii, działem zarządzania produktem, sukcesem klienta, obsługą klienta i klientami aż do rozwiązania problemu. • Zbuduj funkcję zarządzania eskalacją, procesy, standardy i szablony w całej organizacji wsparcia. • Wykorzystuj dane, metryki i informacje zwrotne do podejmowania decyzji operacyjnych i taktycznych, które usprawniają zarządzanie incydentami i eskalacją. • Twórz i realizuj plany odzyskiwania klientów oparte na danych dla każdej eskalacji i incydentu, który zostanie rozwiązany. • Wykorzystywać umiejętności biznesowe i techniczne do zarządzania eskalacjami klientów, koordynowania spotkań i wyników oraz analizowania trendów i wzorców na potrzeby raportowania. Umiejętności i kwalifikacje: • Wymagane jest co najmniej ponad 8-letnie doświadczenie w obsłudze klienta ze szczególnym doświadczeniem i wiedzą specjalistyczną w zakresie zarządzania eskalacją. • Doświadczenie w budowaniu funkcji zarządzania eskalacją w środowisku oprogramowania SaaS, w tym międzyfunkcjonalnych produktów i wyników. • Doświadczenie w pracy międzyfunkcyjnej związanej ze wsparciem, inżynierią, zarządzaniem produktami, sukcesem klientów i bezpośrednio z klientami, aby osiągać pomyślne wyniki. • Umiejętność skutecznej komunikacji na szczeblu kierowniczym z klientami i wewnętrznymi interesariuszami. • Doskonałe umiejętności interpretacji kontekstowej i pisania, a także umiejętność skutecznego podsumowywania i komunikowania się zarówno z odbiorcami technicznymi, jak i biznesowymi. • Licencjat z informatyki, inżynierii komputerowej lub pokrewnej dziedziny inżynierii.

(Dobrze mieć)#Corp-E P4#remote#MG-Li1PointClickCare Korzyści i atuty:Korzyści od pierwszego dnia! Dopasowanie planu emerytalnego Elastyczny płatny urlopProgramy i zasoby wsparcia zdrowotnego Urlopy dla rodziców i opiekunówWsparcie w zakresie płodności i adopcjiProgram ciągłego wsparcia rozwojuProgram pomocy pracownikomSpołeczności sojusznicze i integracyjneUznawanie pracowników… i więcej!Zasadą PointClickCare jest zapewnienie równych szans zatrudnienia bez dyskryminacji i molestowania ze względu na rasę, religię, pochodzenie narodowe, status, wiek, płeć, orientację seksualną, tożsamość lub ekspresję płciową, stan cywilny lub związek partnerski/cywilny, niepełnosprawność, status weterana, informacje genetyczne lub jakąkolwiek inną podstawę chronioną przez prawo. PointClickCare przyjmuje i zachęca do składania wniosków od osób niepełnosprawnych.

Kandydaci biorący udział we wszystkich aspektach procesu selekcji mogą na życzenie zapewnić zakwaterowanie. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania, skontaktuj się z nami pod adresem rekrutacja@pointclickcare.com. W ramach naszego zaangażowania na rzecz usprawnionego i sprawiedliwego procesu rekrutacji firma PointClickCare korzysta z narzędzi sztucznej inteligencji, aby pomóc w selekcji i ocenie kandydatów.

Kiedy aplikujesz na stanowisko, Twoje dane są przetwarzane i przechowywane w firmie Lever zgodnie z Polityką prywatności firmy Lever. Wykorzystujemy te informacje w celu oceny Twojej kandydatury na opublikowane stanowisko. Przechowujemy również te informacje i możemy je wykorzystywać w odniesieniu do przyszłych stanowisk, na które aplikujesz lub które naszym zdaniem mogą być dla Ciebie istotne ze względu na Twoje doświadczenie.

Jeżeli nie mamy uzasadnionej potrzeby biznesowej przetwarzania Twoich danych, usuniemy je lub zanonimizujemy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące sposobu, w jaki PointClickCare wykorzystuje lub przetwarza Twoje dane, lub jeśli chcesz poprosić o dostęp do swoich danych, ich poprawienie lub usunięcie, skontaktuj się z zespołem zasobów ludzkich PointClickCare: r***a@***.com Firma PointClickCare dba o bezpieczeństwo informacji. Aplikując na to stanowisko, jeśli zostaniesz zatrudniony, zobowiązujesz się do przestrzegania naszych zasad i procedur dotyczących bezpieczeństwa informacji oraz dołożenia wszelkich starań, aby zabezpieczyć informacje poufne i/lub wrażliwe.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/us-escalation-manager-customer-support-pointclickcare-150041