Menedżer konta technicznego

Informacje o LiveKitLiveKit buduje warstwę infrastruktury dla ery komputerów sterowanych głosem. Nasza platforma zapewnia programistom wszystko, czego potrzebują do tworzenia, testowania, wdrażania, skalowania i obserwowania agentów w środowisku produkcyjnym. Założona w 2021 roku firma LiveKit obsługuje aplikacje głosowe AI dla OpenAI, xAI, Salesforce, Coursera, Spotify i tysięcy innych, łącznie obsługując miliardy połączeń każdego roku.

Informacje o YouLiveKit poszukuje doświadczonego technicznego menedżera konta (TAM), który będzie utrzymywał długoterminową relację techniczną z portfelem naszych najbardziej strategicznych klientów, jako ich główny ekspert w zakresie LiveKit i nasz główny ekspert w ich zakresie. Będziesz wyznaczać kierunek techniczny, wpływać na wyniki klientów i koordynować pracę całego zespołu LiveKit stojącego za każdym kontem. Nie jest to rola wiążąca się z limitami.

Jest to także jedna z pierwszych ról TAM w LiveKit, więc będziesz kształtować funkcję i podręcznik w miarę zatrudniania większej liczby TAM-ów w ciągu następnego roku. Będziesz prosperować jako Technical Account Manager, jeśli: masz obsesję na punkcie sukcesu każdego klienta, z którym współpracujesz, jesteś znany jako osoba, do której możesz się zwrócić z trudnymi problemami technicznymi, potrafisz przełączać się między głębokimi szczegółami technicznymi a kontekstem wykonawczym bez porzucania żadnego z nich, potrafisz napisać jednostronicowy raport, który dyrektor przeczyta, a odpowiedź na Slack, która dobrze pasuje do inżynierii. odbiorcy mogą wspiąć się na stos klienta i przystąpić do przydatnej rozmowy w ciągu kilku dni, a nie tygodni. Najlepszym sposobem, aby nam zaimponować, jest przeprowadzenie nas przez proces zaangażowania klienta, z którego jesteś dumny, i po drodze majstrowanie przy LiveKit 😊Co będziesz robić Bądź właścicielem relacji technicznych i długoterminowych wyników dla portfela strategicznych klientów, zazwyczaj najbardziej wyrafinowanej sztucznej inteligencji głosowej i zespołów inżynieryjnych działających w czasie rzeczywistym w naszej bazie klientów.

Przeprowadzaj przeglądy architektury i konsultacje projektowe, aby zrozumieć wdrożenie każdego klienta, modelować jego trajektorię rozwoju i sterować Pogłębiaj wdrażanie produktów, identyfikując luki w możliwościach między tym, co zbudowali klienci, a tym, co obsługuje platforma. Rozgrywający pełny zespół LiveKit stojący za każdym kontem, współpracujący z inżynierami ds. sukcesu programisty przy codziennych pracach technicznych, inżynierami oddelegowanymi do przodu przy głębokich wdrożeniach i przekazujący trudne problemy do wsparcia i inżynierii. Bądź głosem klienta w LiveKit, tłumacząc sygnały terenowe na produkty, ceny i informacje zwrotne na temat pozycjonowania, które faktycznie wyznaczają plan działania.

Prowadź recenzje biznesowe dla kadry kierowniczej, które łączą Kondycja platformy przekłada się na wyniki biznesowe, ujawniaj przyszłe ryzyka techniczne i dostosuj oba zespoły do przyszłych działań. Bądź na miejscu z klientami podczas najważniejszych premier i przeglądów wykonawczych oraz kieruj reakcją LiveKit na krytyczne eskalacje, aby utrzymać przywództwo klienta na bieżąco. Wcześnie dostrzegaj sygnał ekspansji i przekazuj go w sposób czysty przedstawicielom sprzedaży.

Nie nosisz numeru, ale zwykle widzisz go pierwszy. Stwórz podręczniki. To nowa funkcja w LiveKit, dzięki której zdefiniujesz model zaangażowania dla najważniejszych klientów firmy.

Kim jesteś Ponad 8 lat pracy na stanowiskach technicznych związanych z kontaktem z klientem, takich jak TAM, architekt rozwiązań, inżynier sprzedaży lub na stanowisku starszego inżyniera z dużym kontaktem z klientami. Doświadczenie w roli zaufanego głosu technicznego klientów inżynieryjnych. Zespoły inżynieryjne opierały się na Twojej ocenie, gdy droga naprzód nie była jasna.

Biegła znajomość podstaw platform dla programistów, takich jak interfejsy API, zestawy SDK, frameworki i wzorce wdrażania. Nie piszesz kodu na co dzień, ale potrafisz utrzymać się w technicznych rozmowach z inżynierami. Znajomość systemów czasu rzeczywistego, rozproszonych lub platform deweloperskich.

Wystarczająco, aby zrozumieć wyzwania techniczne stojące przed klientami na dużą skalę, nawet jeśli sam ich nie dostarczyłeś. Wygodne posiadanie portfolio z proaktywnym systemem monitorowania stanu zdrowia klientów, a nie tylko reagowania na pożary. Komunikujesz się precyzyjnie pisemnie i osobiście z inżynierami i kadrą kierowniczą.

Nie łagodzisz rekomendacji, gdy klient musi ją usłyszeć prosto.Punkty dodatkoweBezpośrednie doświadczenie z WebRTC, SIP, serwerami multimediów lub infrastrukturą głosowej sztucznej inteligencji (jeśli kiedykolwiek rozwiązałeś ten dziwny problem z dźwiękiem, chcemy z tobą porozmawiać).Doświadczenie w budowaniu lub obsłudze systemów agentów LLM, potoków głosowych AI lub innych aplikacji natywnych dla sztucznej inteligencji.Czas spędzony w firmie zajmującej się narzędziami programistycznymi lub infrastrukturą.Praktyczne kodowanie w Pythonie, JavaScript/TypeScript, lub wkłady Go.Open source. To, co wysłałeś, mówi nam, co myślisz. Doświadczenie w początkowej fazie uruchamiania.

Nie tylko uruchomiłeś poradnik, ale sam go napisałeś. Nasze zaangażowanie w Ciebie Szansa na zbudowanie czegoś naprawdę wpływowego na świat Wesprzyj open source wraz ze światowej klasy inżynierami Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiet kapitałowy Świadczenia zdrowotne, dentystyczne i okulistyczne Elastyczna polityka urlopowa LiveKit jest pracodawcą zapewniającym równe szanse i nie dyskryminuje ze względu na jakąkolwiek cechę chronioną przez obowiązujące prawo. Jeśli potrzebujesz rozsądnych udogodnień podczas procesu składania aplikacji lub rozmowy kwalifikacyjnej, skontaktuj się z nami