Specjalista ds. Operacji Płatniczych

Informacje o ZipZip to platforma AI do zakupów dla przedsiębiorstw - stworzona z myślą o współpracujących ludziach i agentach. Organizując zamówienia między zespołami, narzędziami i dostawcami za pomocą agentów AI, firmy mogą zabezpieczyć zasoby potrzebne do wprowadzania innowacji szybciej niż kiedykolwiek wcześniej. Najbardziej wpływowe przedsiębiorstwa na świecie ufają Zipowi, w tym T-Mobile, OpenAI, AMD, Mars, Dollar Tree i nie tylko.

Razem zaoszczędzili ponad 8 miliardów dolarów i przetworzyli wydatki o wartości ponad 500 miliardów dolarów. W skład zespołu Zipa wchodzą liderzy produktów z Apple, Airbnb i Meta, a także byli liderzy ds. zakupów z United Health, Sanofi, MGM Resorts, Discover i NASA. Dzięki wsparciu Adams Street, Alkeon, BOND, CRV, DST, Tiger Global i Y Combinator Zip zebrał 371 milionów dolarów, ostatnio wyceniony na 2,2 miliarda dolarów, i został wyróżniony przez Forbes Fintech 50, Fast Company's Most Innovative Companies, Inc.

Najlepsze w biznesie i najlepsze start-upy na LinkedIn. Twoja rola Jako specjalista ds. operacji płatniczych będziesz miał niepowtarzalną okazję dołączyć do szybko rozwijającego się zespołu. Będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu obsługi klienta, aby mieć pewność, że nasi klienci będą mogli płacić i rozwiązywać wszelkie problemy, z którymi spotykają się nasi klienci podczas podróży płatniczej w Zip, od wdrożenia po ciągłe wsparcie, które ich zachwyci.

Poszukujemy osoby, która potrafi samodzielnie startować i grać zespołowo, z nastawieniem na klienta, która jest gotowa zakasać rękawy w przypadku pojawienia się problemów/wyzwań. Poszukujemy osoby, która wykazuje empatię w stosunku do wyzwań stojących przed naszymi klientami i przejmuje odpowiedzialność za rozwiązywanie problemów zespołu/klienta. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za bezpośrednią komunikację z naszymi klientami, badanie i rozwiązywanie wszelkich problemów związanych z płatnościami przy wysokim wskaźniku zadowolenia klientów.

Będziesz wspierać naszych klientów korzystających z Zendesk poprzez komunikację, rozwiązywanie problemów i rozwiązywanie wszelkich problemów z płatnościami. Współpracuj z naszymi zespołami wsparcia klientów i dostawców usług płatniczych, aby znaleźć szybkie rozwiązanie problemów klientów. Odpowiadaj na kolejki kontaktowe klientów i ustalaj ich priorytety, aby zapewnić najlepszą obsługę klienta w ramach umów SLA.

Projektuj i dokumentuj efektywne procesy operacyjne dotyczące płatności, zwracając szczególną uwagę na standaryzację i automatyzację, aby umożliwić skalowanie zespołu. Współpracuj z naszymi dostawcami usług płatniczych i partnerami wielofunkcyjnymi, w tym z naszymi zespołami inżynieryjnymi i produktowymi, aby rozwiązywać wszelkie problemy mające wpływ na nasze produkty płatnicze. Pracując nad rozwiązaniem, będziesz na bieżąco informować naszych klientów i wewnętrznych interesariuszy o poczynionych postępach.

Wspieraj projekty ad hoc dla zespołu operacji płatniczych Kwalifikacje Licencjat Minimum 2 lata doświadczenia zawodowego na stanowisku obsługi klienta z doświadczeniem w zakresie płatności Musisz być w stanie pracować w godzinach pracy od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00 czasu GMT. Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne (w mowie i piśmie) oraz doświadczenie w pracy z klientem. Komunikujesz się wcześnie i często oraz wiesz, kiedy przekazać sprawę kierownictwu ds. płatności.

Duża dbałość o szczegóły i odpowiedzialność w zarządzaniu codziennymi zadaniami Dobrze współpracuje indywidualnie i w zespołach, dzieląc się informacjami i wspierając współpracowników. Możliwość pracy samodzielnej i jako członek zespołu, zachowując dyskrecję w podejmowaniu decyzji i rozsądną ocenę przy rozwiązywaniu problemów. Wymagana jest praca w biurze co najmniej 3 dni robocze w tygodniu.

Będziesz musiał od czasu do czasu uczestniczyć w obsłudze klienta poza godzinami pracy lub w święta. Chęć uczenia się nowych umiejętności. KorzyściW Zip dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym pracownikom wszystko, czego potrzebują, aby jak najlepiej wykonywać swoją pracę.📈 Kapitał początkowy🦷 Zdrowie, wzrok i ochrona stomatologiczna🌴 Elastyczny WOM💻 Sprzęt Apple i budżet na domowe biuro Poszukujemy pracowników Zipsterów, co oznacza zatrudnianie osób, które przejmują odpowiedzialność, komunikują się otwarcie, mają nastawienie na słabszych i są podekscytowane możliwością zwiększenia tempa innowacji w każdej firmie na świecie.

Zachęcamy wszystkich kandydatów do aplikowania, nawet jeśli Twoje doświadczenie nie odpowiada dokładnie naszemu opisowi stanowiska. Zależy nam na budowaniu zróżnicowanej i włączającej przestrzeni pracy, w której każdy (bez względu na wiek, religię, pochodzenie etniczne, płeć, orientację seksualną i inne) czuje się, jakby należał. Czekamy na wiadomość od Ciebie!

Znajdź pracę w Wielkiej Brytanii na Arbeitnow