Technical Support Engineer

Kategoria: Usługi IT Lokalizacja: Dostawa wsparcia technicznego  Zapewnia wsparcie techniczne dla SaaS i powiązanych produktów, rozwiązując szeroki zakres problemów klientów w ramach umów SLA.  Przeprowadzaj skuteczną segregację, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów w przypadku incydentów, identyfikując pierwotne przyczyny, jeśli to możliwe.  Samodzielnie zarządzaj i rozwiązuj średnio złożone problemy techniczne, w razie potrzeby eskalując bardziej zaawansowane przypadki. Zaangażowanie i komunikacja z klientamiKomunikuj się pewnie i profesjonalnie z klientami i partnerami za pośrednictwem kanałów pisemnych, telefonicznych i wideo.  Zapewnij jasne wyjaśnienia problemów technicznych i rozwiązań zarówno odbiorcom technicznym, jak i nietechnicznym.  Zapewnij wysoki poziom satysfakcji klientów poprzez proaktywne aktualizacje i niezawodne wsparcie. Zarządzanie przypadkami i dokumentacja  Kompleksowo zarządzaj sprawami pomocy technicznej, zapewniając terminowe aktualizacje, ustalanie priorytetów i rozwiązywanie problemów.  Utrzymuj dokładne i szczegółowe zapisy spraw w systemach CRM (np.

Salesforce).  Współtworzenie i utrzymywanie artykułów w bazie wiedzy i dokumentacji technicznej. Współpraca i eskalacja  Współpraca z zespołami wewnętrznymi (np. inżynierami, wsparciem produktu) w celu rozwiązywania złożonych problemów.  Odpowiednio eskaluj problemy, po wystarczającym zbadaniu i kontekście.  Wspieraj dzielenie się wiedzą w zespole i, jeśli to konieczne, pomagaj mniej doświadczonym kolegom. Ciągłe doskonalenie i operacje  Udział w udoskonaleniach procesów, inicjatywach zespołowych i optymalizacji usług.  Weź udział w szkoleniach i kontynuuj budowanie wiedzy produktowej i technicznej.  Skutecznie zarządzaj wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.  W razie potrzeby wspieraj procesy zarządzania kryzysowego.

Wymagania Umiejętności i kompetencje: Podstawowe kompetencje Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z możliwością samodzielnego rozwiązywania problemów Koncentracja na kliencie z silnymi umiejętnościami interpersonalnymi i komunikacyjnymi Zdolność do zarządzania wieloma zadaniami i skutecznego ustalania priorytetów Dbałość o szczegóły i solidne praktyki dokumentacyjne Proaktywne nastawienie z zaangażowaniem w ciągłe uczenie się Zdolność do adaptacji i otwartość na nowe narzędzia i technologie Kompetencje techniczne Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z aplikacjami internetowymi lub SaaS Praktyczna znajomość debugowania JavaScript (np. narzędzi dla programistów przeglądarek) Znajomość systemów operacyjnych (Windows i/lub Linux)  Znajomość systemów i protokołów poczty elektronicznej (koncepcje SMTP, SPF, DKIM, DMARC)  Znajomość środowisk Microsoft 365 / Exchange  Podstawowa znajomość API (REST), JSON, XML i SQL  Znajomość metod uwierzytelniania (SSO, SAML, OAuth2)  Zrozumienie podstaw sieci (TCP/IP, architektura klient-serwer)  Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi CRM lub sprzedaży biletów (np. Salesforce) Pożądane:  Znajomość systemów ERP lub integracji systemów  Znajomość środowisk SaaS lub praktyk ITIL Wymagania edukacyjne:  Licencjat w dziedzinie technologii informatycznych, informatyki lub pokrewnej dyscypliny (lub równoważne doświadczenie praktyczne). Niezbędne doświadczenie:  Około 2 - 4 lat doświadczenia na stanowisku wsparcia technicznego lub na podobnym stanowisku IT.  Doświadczenie w rozwiązywaniu problemów z aplikacjami, systemami lub integracją w środowisku skierowanym do klienta.  Wykazano zdolność do niezależnego zarządzania zgłoszeniami serwisowymi i dotrzymywania umów SLA.  Doświadczenie w pracy z systemami CRM/biletowymi i współpracą z wielofunkcyjnymi Szczegóły Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/technical-support-engineer-iscale-solutions