Menedżer ds. wdrażania klientów

Kim jest Connecteam: Connecteam to wiodąca platforma do zarządzania zespołami bez biurka, której zaufało ponad 80 000 firm na całym świecie. Stworzyliśmy Connecteam dla prawdziwych operatorów - osób prowadzących zmiany, wykonujących zadania i zespołów w sklepach i lokalizacjach. Takiej pracy, która nie odbywa się za biurkiem i nie ma czasu na bałagan w arkuszach kalkulacyjnych, rozproszone czaty grupowe lub narzędzia, które ze sobą nie rozmawiają.

Connecteam łączy codzienne operacje i komunikację w zespole w jedną intuicyjną aplikację - od zatrudniania i planowania po szkolenia, zadania i codzienną koordynację. Zapewnia zespołom przejrzystość i kontrolę nad przebiegiem dnia, zmianą po zmianie, zadaniem po zadaniu. Dzięki wsparciu ponad 220 mln dolarów od Insight Partners, Stripes i Tiger Global Connecteam szybko rozwija się na całym świecie, umożliwiając zespołom pierwszej linii pracować mądrzej, pozostawać w kontakcie i działać z większą wydajnością.

O roli Menedżer ds. wdrożenia prowadzi nowych klientów pochodzących z partnerstwa przez wdrożenie Connecteam, od pierwszego przekazania i rozpoczęcia, aż po pomyślne uruchomienie funkcji płacowych. Jest to praca wdrożeniowa skierowana bezpośrednio do klienta, obejmująca zarządzanie projektami, konfigurację systemu, zrozumienie procesów płacowych, szkolenie klientów i koordynację międzyfunkcyjną. Menedżer ds. wdrożenia ściśle współpracuje z klientami, we współpracy z menedżerami ds. wdrożeń partnera i wewnętrznymi zespołami Connecteam, aby zapewnić prawidłową konfigurację i weryfikację danych pracowników, śledzenia czasu pracy, PTO, reguł płacowych i integracji z systemem płac.

Głównym celem jest zapewnienie sprawnego wdrożenia, przy jednoczesnym zapewnieniu, że pracownicy otrzymują należne i terminowe wynagrodzenie. Wdrożenia skupiają się przede wszystkim na płacach i są planowane wokół pierwszej daty rejestracji klienta, harmonogramu płac i harmonogramu uruchomienia. W zależności od wielkości i złożoności konta, Onboarding Manager może kontynuować wsparcie klienta przez pierwszy do trzech cykli płacowych.

Sukces na tym stanowisku wymaga czegoś więcej niż tylko wiedzy technicznej. Menedżer ds. wdrożenia musi cechować się dużą spostrzegawczością, umiejętnością szybkiego odczytywania ludzi i sytuacji oraz umiejętnością poruszania się w złożonej dynamice interpersonalnej, przy jednoczesnym utrzymywaniu zaufania pomiędzy wieloma zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi. Kluczowe obowiązki - Zarządzanie procesem wdrażania klientów - Zarządzanie księgą handlową klientów pochodzących z partnerstwa, od wewnętrznego przekazania, poprzez uruchomienie i początkową stabilizację listy płac. - Twórz plany wdrożenia w oparciu o pierwsze przyjęcie, okresy płacowe, wymagania szkoleniowe i terminy przetwarzania list płac. - Rozpoczęcie pracy lidera, konfiguracja, szkolenie i płace klienta. - Utrzymuj jasne ramy czasowe, obowiązki, kolejne kroki, ryzyko i komunikację z klientem w trakcie każdego projektu. - Wykrywanie potencjalnych klientów i projektowanie rozwiązań - Zrozumienie przepływów pracy klienta. - Przełóż wymagania biznesowe na praktyczną konfigurację Connecteam. - Identyfikuj złożone wymagania i dopasowuj właściwe rozwiązanie, projektując odpowiednią konfigurację. - Skonfiguruj integracje - Skonfiguruj odpowiednie ustawienia konta Connecteam - Skonfiguruj integrację i zarządzaj nią. - Zapewniaj szkolenia i zarządzaj interesariuszami - Szkoluj klientów w zakresie platformy Connecteam i procesu integracji. - Szkoluj menedżerów w zakresie śledzenia czasu i przepływów pracy związanych z płacami za pomocą Connecteam. - Dostosuj plan szkoleniowy do wielkości, struktury i złożoności klienta, utrzymując sesje praktyczne i skupione na procesie. - Ścisła współpraca z przydzielonym kierownikiem ds. wdrożenia partnera. - Wyraźna koordynacja między klientami, partnerami, sprzedażą, wsparciem, produktem, integracjami i przywództwem. - Rozwiązywanie problemów, eskalacja i dokumentacja. - Badanie problemów w całym toku pracy. - Określ właściciela problemu i odpowiednio go pokieruj - Zwiększaj ryzyko wpływające na płace za pomocą jasnej dokumentacji - Prowadź dokładne zapisy księgowe, decyzje dotyczące architektury, ryzyka, kolejne kroki i dokumentację przekazania.

Doświadczenie i umiejętności - ponad 2 lata doświadczenia we wdrażaniu, wdrażaniu, roli SaaS skierowanej do klienta w przypadku klientów z sektora SMB i średniej wielkości. - Silne umiejętności zarządzania projektami z możliwością jednoczesnego zarządzania wieloma wdrożeniami i priorytetami klientów. - Doskonałe umiejętności komunikacyjne, prezentacyjne i szkoleniowe, z możliwością wyjaśnienia koncepcji technicznych zarówno odbiorcom technicznym, jak i nietechnicznym. - Znajomość technologii i umiejętność szybkiego uczenia się oprogramowania, rozwiązywania problemów oraz zrozumienia integracji i przepływów danych. - Silne umiejętności organizacyjne, dbałość o szczegóły i podejście do klienta przy zarządzaniu złożonymi wdrożeniami. - Umiejętność budowania opartych na zaufaniu relacji z klientami, zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi w dynamicznym środowisku. - Silne umiejętności rozwiązywania problemów, zdrowy osąd oraz umiejętność poruszania się w niejednoznacznościach i zmieniających się potrzebach klientów. Preferowane doświadczenie - doświadczenie w zakresie płac, HRIS, zarządzania siłą roboczą, planowania, czasu pracy lub platform zarządzania pracownikami. - Doświadczenie we wspieraniu wdrożeń płacowych, środowisk PEO lub organizacji obejmujących wiele lokalizacji/wiele podmiotów. - Doświadczenie w pracy w środowisku klienta kierowanym przez partnerów lub opartym na kanałach. Świadczenia: - - Opieka medyczna, stomatologiczna i okulistyczna - Płatne dni wolne na wakacje, dni chorobowe - 401 tys. Wynagrodzenie: 90 tys. dolarów Przyjmujemy podania od pracowników pracujących w następujących stanach: Teksas, Nowy Jork, New Jersey, Karolina Południowa, Karolina Północna, Kolorado, Floryda, Utah i Georgia.

Dołączenie do Connecteam to mądre posunięcie: - Budujemy naszych ludzi. Każdego członka zespołu traktujemy jak długoterminową inwestycję i dostrzegamy wartość ciągłego pielęgnowania i szkolenia ich, aby mogli wykraczać poza swoje umiejętności i obowiązki zawodowe. - Mamy wpływ na biznes naszego Klienta. Naszą misją jest zapewnienie menedżerom wszystkich typów i rozmiarów firm narzędzi potrzebnych do komunikowania się, obsługi, angażowania i zarządzania pracą bez biurka.

Nasz produkt oferuje im skuteczne i niedrogie rozwiązanie do prowadzenia działalności gospodarczej. - Wykonujemy robotę. Pracownicy Connecteam z pasją wykonują swoje obowiązki zawodowe, dzięki czemu mogą napędzać firmę do przodu i zapewniać rzeczywistą wartość naszym klientom. - Bawimy się! Od cotygodniowych happy hours po świąteczne imprezy - zawsze cieszymy się swoim towarzystwem (i oczywiście dobrym jedzeniem).

Connecteam to jak jedna wielka, szczęśliwa rodzina! - Każdy jest mile widziany. Connecteam angażuje się w tworzenie zachęcającego, troskliwego i wspierającego środowiska. Jesteśmy odpowiedzialni za wspieranie naszego zespołu i wzbogacanie jego życia.

Razem będziemy kształtować przyszłość pracy! Nasza polityka prywatności Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/client-onboarding-manager-connecteam