Główny analityk - transformacja CX w przedsiębiorstwie

W firmie Forrester powierzono nam pracę nad pionierskimi, krytycznymi problemami, z którymi borykają się dziś liderzy biznesu i technologii. Dlatego zawsze staramy się umożliwiać utalentowanym osobom osiąganie najlepszych wyników każdego dnia. Jesteśmy dumni z naszej społeczności inteligentnych ludzi i energicznych głosów, którzy jednoczą się, aby robić to, co słuszne dla naszych klientów i siebie nawzajem.

Nasz sukces wynika z ciekawości, odwagi i obsesji na punkcie klientów. Pewność siebie i chęć odważnego działania w pracy. Dołącz do nas i buduj niezwykłą przyszłość.

O tej roli: Poszukujemy głównego analityka zainspirowanego przyszłością transformacji doświadczeń klientów (CX) i kadrą kierowniczą, która nimi kieruje. Na tym stanowisku będziesz badać, w jaki sposób starsi liderzy CX tworzą i obsługują najnowocześniejsze programy CX oraz napędzają innowacje kierowane przez klientów w całym przedsiębiorstwie w obliczu wzrostu sztucznej inteligencji i zmienności. Przeprowadzisz wizjonerskie, oryginalne badania, które pomogą kierownictwu wyższego szczebla CX w różnych branżach budować doświadczenia i programy CX przyszłości - a także doradzisz tym liderom, jak dostosować i wdrożyć swoje ustalenia.

Poszukujemy lidera współpracy o pewnym głosie, który będzie mógł kierować kadrą kierowniczą CX, rozmawiać z prasą i prowadzić warsztaty o dużym wpływie oraz główne prezentacje. Idealny kandydat to wybitny, transformacyjny lider CX - najlepiej z doświadczeniem w więcej niż jednej branży - charakteryzujący się podejściem zarówno rygorystycznym analitycznie, jak i zorientowanym na działanie. Przede wszystkim wykażesz pasję do pomagania w tworzeniu przyszłości doświadczeń klientów i dyscypliny CX.

Opis stanowiska pracy: - Planowanie treści: Określ wizjonerskie, zintegrowane portfolio badań i treści w oparciu o najważniejsze inicjatywy klientów i możliwości rynkowe. - Badania: przeprowadzaj i analizuj podstawowe badania w oparciu o swój plan treści. - Publikowanie: pisanie/tworzenie treści w różnych formatach (raporty, wpisy na blogu, migawki danych, podcasty, krótkie filmy itp.). - Zaangażowanie klientów: zastosuj badania i ramy firmy Forrester, aby pomóc klientom rozwiązywać wyzwania biznesowe poprzez krótko- i długoterminowe wskazówki. - Przywództwo myślowe: zwiększ swoją obecność jako wpływowy mówca i myśliciel. Rozmawiaj z prasą, bierz udział w wydarzeniach Forrester i innych wydarzeniach zewnętrznych oraz prowadź prezentacje dla klientów zarówno wirtualnie, jak i osobiście. - Rozwój zasięgu: rozwijaj i rozwijaj swój zasięg oraz współpracuj z ekosystemem Forrester, aby ewangelizować go wśród obecnych i potencjalnych klientów. Wymagania stanowiska: - Co najmniej 10 lat doświadczenia na stanowiskach wyższego szczebla w obszarze B2B, B2B2C lub B2C CX. - Doświadczenie w kierowaniu transformacjami CX w całym przedsiębiorstwie. - Doświadczenie w co najmniej dwóch obszarach funkcjonalnych CX, takich jak doświadczenie lub projektowanie usług, pomiary/analityka, technologia, obsługa klienta, strategia itp. - Specjalizacja w tworzeniu i obsłudze najnowocześniejszych funkcji CX, które napędzają wyniki biznesowe. - Zrozumienie kluczowych problemów stojących dziś przed liderami i organizacjami CX, takich jak obsesja na punkcie wyników, potrzeba kierowania działaniami oraz obietnice i zagrożenia związane ze sztuczną inteligencją itp. - Sukces w wywieraniu wpływu na kadrę kierowniczą najwyższego szczebla i doradzaniu w zakresie inicjatyw strategicznych. - Ugruntowana obecność w branży jako wpływowy mówca i lider myśli. - Wyjątkowa świadomość biznesowa, która pojawia się w twoich analizach, tekstach i prezentacjach. - Umiejętność stworzenia odważnej, koncepcyjnej wizji i przełożenia jej na praktyczne działania. - Nastawienie na współpracę i zaangażowanie w pracę w zintegrowanym zespole. - Gotowość do podróży przez ponad 25% czasu.

Należy pamiętać, że wskazany tutaj zakres wynagrodzenia podstawowego obejmuje wszystkie obowiązujące lokalizacje geograficzne Stanów Zjednoczonych wymienione w niniejszym zamówieniu, z wyjątkiem Nowego Jorku i Gruzji. Ten zakres wynagrodzeń zależy od stanowiska opisanego w ofercie pracy. Oferowane wynagrodzenie może różnić się w tym zakresie i zależy od głównego miejsca pracy, doświadczenia, szkolenia, wykształcenia i referencji wybranego kandydata.

Przedział podstawowego wynagrodzenia: 141 000 - 229 000 USD Przedział podstawowego wynagrodzenia w Gruzji: 126 000 - 206 000 USD Przedział podstawowego wynagrodzenia w Nowym Jorku: 161 000 - 263 000 USD W przypadku pracowników zatrudnionych w stanie Waszyngton podany tutaj procent jest szacunkową docelową premią jako procent wynagrodzenia podstawowego, zgodnie z planem premii pracowniczych firmy Forrester. Wyniki indywidualne i firmowe, a także inne kryteria kwalifikacyjne określą rzeczywistą kwotę zachęty. Docelowa premia: 15% Informacje na temat świadczeń można znaleźć na stronie: Termin składania wniosków upływa 30 sierpnia 2026 r.

Jeśli termin został przedłużony, prosimy zapoznać się z ogłoszeniem o pracę na stronie karier w witrynie Forrester.com. Jesteśmy siecią wiedzy i doświadczenia prowadzącą do bogatszych i pełniejszych karier. Tutaj cały czas się uczymy.

Niezależnie od tego, czy chcesz udoskonalić swoje mocne strony, czy odkryć nowe, Forrester to odpowiednie miejsce. To miejsce, w którym każdy otrzymuje narzędzia, wsparcie i pas startowy, których potrzebuje, aby zajść daleko. Będziemy tuż obok Ciebie na każdym kroku.

Bądźmy odważni, razem. Przeglądaj #ForresterLife na: Instagramie LinkedIn Glassdoor FLSA Status: Zwolniony W Forrester witamy osoby ze wszystkich środowisk i o różnych perspektywach. Naszym celem jest, aby wszyscy kandydaci mogli w pełni uczestniczyć w procesie rekrutacyjnym firmy Forrester.

Jeśli chcesz omówić rozsądne zakwaterowanie, skontaktuj się z nami. Forrester Research, Inc. jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia. Jako wykonawca federalny Forrester zachęca weteranów i osoby niepełnosprawne do ubiegania się o zatrudnienie.

Firma Forrester rozpatrzy wszystkich kwalifikujących się kandydatów z przeszłością kryminalną w sposób zgodny z wymogami rozporządzenia San Francisco Fair Chance Ordinance. Korzyści w skrócie Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/principal-analyst-enterprise-cx-transformation-forrester-research-inc-us