Członek zespołu handlowego GCX

W serwisie eBay jesteśmy czymś więcej niż światowym liderem e-commerce - zmieniamy sposób, w jaki świat robi zakupy i sprzedaż. Nasza platforma wspiera miliony kupujących i sprzedających na ponad 190 rynkach na całym świecie. Jesteśmy zaangażowani w przesuwanie granic i pozostawianie po sobie śladu, kreując na nowo przyszłość e-commerce dla entuzjastów.

Nasi klienci są naszym kompasem, autentyczność kwitnie, odważne pomysły są mile widziane, a każdy może wnieść do pracy coś swojego, wyjątkowego - każdego dnia. Jesteśmy w tym razem, dbając o przyszłość naszych klientów, naszej firmy i naszej planety. Dołącz do zespołu pełnych pasji myślicieli, innowatorów i marzycieli - i pomóż nam łączyć ludzi i budować społeczności, aby stworzyć możliwości gospodarcze dla wszystkich.

Podsumowanie stanowiska Członek zespołu ds. handlu (MSO Reactive) wspiera dużych handlowców w Chinach, sprzedawców o dużej wartości/potencjalnych sprzedawców w ich codziennych problemach operacyjnych przez telefon, e-mail i/lub czat, ściśle współpracując z odpowiednimi kluczowymi stronami zainteresowanymi (np. jednostką biznesową, zespołem Trust), aby pomóc w rozwoju działalności sprzedawców, zapewniając terminowe rozwiązywanie problemów, a także utrzymując silne partnerstwo z grupą zarządzającą kontami. Ten członek zespołu będzie głównym punktem kontaktowym dla klientów z Wielkich Chin i będzie aktywnie komunikował się z klientami lub odpowiadał na zapytania klientów w języku mandaryńskim/angielskim za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu i/lub czatu w skuteczny i skuteczny sposób. Obowiązki ▪ Obsługa codziennych problemów ze sprzedawcami GC za pośrednictwem przychodzących i wychodzących telefonów oraz poczty elektronicznej ▪ Pełnienie roli zaufanego doradcy sprzedawców i menedżerów kont w zakresie przeglądu/usuwania defektów, przeglądu spraw eMBG/licytowania, problemów technicznych, reaktywnych zapytań GSP oraz kwestii związanych ze standardami i zasadami, które mogą utrudniać wzrost sprzedaży ▪ Rozwiązywanie problemów sprzedawców związanych z wszelkimi specyficznymi przeszkodami w rozwoju i sprzedaży w serwisie eBay (w tym defektami) recenzje/usuwanie, przegląd/działanie w sprawie eMBG, problemy techniczne, reaktywne zapytania dotyczące GSP, standardy i kwestie związane z polityką) ▪ Trenuj sprzedawców, aby problemy i zasady nie utrudniały ich działalności w przyszłości i pomagając im opracować proaktywne podejście do unikania (w przeciwieństwie do rozwiązywania po fakcie).

Obejmuje to przyjęcie narzędzi i/lub najlepszych praktyk serwisu eBay ▪ Ściśle monitoruj wyniki najlepszych sprzedawców pod względem jakości przedmiotów, zgodności z zasadami, zachowań handlowych, efektywności wysyłki i trendów sprzedaży ▪ Współpracuj z wewnętrznymi interesariuszami, doradcami, decydentami i zespołami technicznymi, aby pomóc w szybkim rozwiązaniu problemu ▪ Ustanów relację opartą na zaufaniu między eBay a klientem, zachowując jednocześnie wysoki poziom szczegółowości i dokładności ▪ Okazuj empatię wobec obaw klientów i okazuj szczerą chęć służenia właścicielowi aż do rozwiązanie ▪ Czasami wykorzystuj negocjacje i wpływy, aby występować w imieniu eBay i/lub klienta ▪ Podsumuj i przekaż kierownictwu opinie klientów ▪ Wykonuj powiązane obowiązki zgodnie z przydzielonymi zadaniami ▪ Prowadź działania informacyjne (telefon i/lub poczta elektroniczna) ▪ Szkolenia/Lider OJT: Zapewniaj szkolenia i mentoring nowym pracownikom lub pracownikom o niskich wynikach. ▪ Kierownik ds. szkoleń/OJT: Zapewnij zespołowi aktualizację polityki/produktu/procesu. ▪ Zajmuj się eskalacją skomplikowanych przypadków. Kwalifikacje na stanowisku. ▪ Licencjat lub wyższy. ▪ 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, handlu elektronicznym lub pokrewnym ▪ Płynna znajomość języka mandaryńskiego i angielskiego, jeśli jest to wymagane do interakcji ze sprzedawcami w ich lokalnym języku (w mowie i piśmie) ▪ Umiejętność czytania w języku kantońskim, jeśli jest to wymagane do przeglądania strony internetowej eBay HK. ▪ Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej, pisemnej i interpersonalnej ▪ Umiejętność rozmawiania ze sprzedawcami charakteryzująca się wysokim stopniem świadomości handlowej i profesjonalizmu, często coaching i edukacja, a czasem przekazywanie informacji zwrotnych, które mogą nie zostać dobrze przyjęte, umiejętność radzenia sobie z zastrzeżeniami ▪ Silna empatia w stosunku do handlowców (sprzedawców) połączona ze zrozumieniem, jak wygląda dobre doświadczenie kupna i sprzedaży ▪ Umiejętność silnej komunikacji z wewnętrznymi interesariuszami, zawsze podkreślając, co jest pilne dla sprzedawców ▪ Pewność siebie w kontaktach z menadżerami kont i leadami z działu rozwoju handlowców na wszystkich poziomach ▪ Umiejętności zarządzania konfliktami i zdolność do werbalnego przekazywania trudnych komunikatów ▪ Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów z dużą dbałością o szczegóły i wyjątkową konsekwencją ▪ Szybkie wyszukiwanie i analizowanie informacji, przeglądanie informacji z alternatywnych perspektyw i kategoryzowanie informacji, które mogą nie być łatwo zinterpretowane na pierwszy rzut oka ▪ Posiada silną orientację na proces, w tym zdolność identyfikowania trendów i możliwości ulepszeń ▪ Odporność, zdolność do pracy/wielozadaniowości w dużym stresie i w dynamicznym środowisku ▪ Skutecznie poruszaj się po Internecie ▪ Biegle posługuj się narzędziami biurowymi ▪ Silny gracz zespołowy, który dobrze radzi sobie w pracy zespołowej. Zapoznaj się z Informacjami o ochronie prywatności dla talentów, aby uzyskać informacje dotyczące sposobu, w jaki eBay obchodzi się z Twoimi danymi osobowymi zebranymi podczas korzystania z witryny Karier w serwisie eBay lub ubiegania się o pracę w serwisie eBay. eBay jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, status weterana, niepełnosprawność lub inny status prawnie chroniony. Jeśli masz potrzebę wymagającą zakwaterowania, skontaktuj się z nami pod adresem . Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoją prośbę o zakwaterowanie tak szybko, jak to możliwe.

Zapoznaj się z naszym oświadczeniem dotyczącym dostępności, aby dowiedzieć się więcej o zaangażowaniu serwisu eBay w zapewnianie dostępności cyfrowej osobom niepełnosprawnym. Witryna z ofertami pracy eBay wykorzystuje pliki cookie, aby zwiększyć wygodę korzystania z niej. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na używanie przez nas plików cookie.

Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź nasze Centrum prywatności. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/gcx-commercial-teammate-ebay-india-technology-services-pvt-ltd