Starszy menedżer ds. sukcesu klienta* w (50-100%) zdalnym / niezależnym / na miejscu

Imnoo to zaawansowana technologicznie firma zajmująca się oprogramowaniem AI z jasną misją: automatyzujemy i rewolucjonizujemy procesy obliczeń i ofertowania w branży produkcyjnej. Dzięki pionierskiemu duchowi, najnowocześniejszej technologii AI i głębokiemu zrozumieniu branży wspieramy producentów CNC w branży MEM, aby w pełni wykorzystywali możliwości Przemysłu 4.0. Naszym celem jest radykalne uproszczenie złożonych procesów, zwiększenie wydajności i aktywne kształtowanie cyfrowej przyszłości branży produkcyjnej.

Zostań częścią naszego zespołu, wnieś swój talent i swój talent. Energizuj i kształtuj z nami kolejną generację oprogramowania przemysłowego. Misja Poszukujemy Senior Customer Success Managera z pasją do cyfryzacji, branży produkcyjnej i nowoczesnych rozwiązań SaaS.

Lubisz bezpośredni kontakt z klientem, myślisz proceduralnie, działasz proaktywnie i chcesz wspierać naszych klientów w osiąganiu maksymalnej wartości dodanej dzięki Imnoo. Twoje zadania Aktywne i ciągłe wsparcie naszych obecnych klientów przez cały cykl życia klienta Utworzenie i dalszy rozwój funkcji sukcesu klienta dla nowych i istniejących produktów Wdrożenie i ciągłe doskonalenie cyfrowych procesów onboardingu i aktywizacji Proaktywna identyfikacja potencjału upsellingu i cross-sellingu z obecnymi klientami Ścisła współpraca ze sprzedażą, marketingiem i zarządzaniem produktami w celu poprawy doświadczenia klienta Analiza zachowań klientów i systematyczne rejestrowanie potrzeb klientów Testowanie, weryfikacja i ustrukturyzowane wprowadzanie nowych funkcjonalności do klienta Budowa procesów, szablonów i narzędzi do skalowania i profesjonalizacji sukcesu klienta Doradztwo techniczne i koordynacja obsługi wewnętrznej w obszarze zaangażowania klienta Nasza oferta Aktywny udział i odpowiedzialność w rozwoju i skalowaniu sukcesu klienta w Imnoo Płaskie hierarchie, krótkie procesy decyzyjne i młody, dynamiczny zespół Odpowiedzialność od 1 dnia - z dużą swobodą wyboru i swobodą twórczą Zróżnicowane zadania z wysokim poziomem bliskości klienta i produktu Duża swoboda własnych pomysłów, inicjatywa i ciągłe doskonalenie Elastyczne godziny pracy, pełne wymagania zdalne Doświadczenie w branży produkcyjnej lub w środowisku Saas - must have! Doświadczenie w sukcesie klienta, obsłudze klienta lub onboardingu - musisz mieć!

Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i angielskiego w mowie i piśmie - warunek konieczny! Silne umiejętności komunikacyjne i radość z aktywnej, zorientowanej na rozwiązania obsługi klienta. Pracujesz w sposób zorganizowany, odpowiedzialny i utrzymujesz przegląd nawet w dynamicznym środowisku.

Praktyczna mentalność i chęć wzięcia odpowiedzialności za problemy i klientów. Doświadczenie w konfigurowaniu i wdrażaniu procesów onboardingu i aktywizacji klientów będzie dodatkowym atutem. Czujesz się komfortowo w kulturze zwiększania skali, dokładasz wszelkich starań i aktywnie popychasz problemy do przodu.

Lubisz sprawiać, że klienci odnoszą sukcesy i masz wymierne rezultaty w sukcesie klientów, aby wzbudzić zainteresowanie produkcją, SaaS, sztuczną inteligencją lub procesami cyfrowymi. Oryginalnie opublikowano w Himalajach