Specjalista ds. obsługi klienta (30 - 35 tys. GBP/48 tys. CAD - podstawa 57 tys., zdalny, opcje akcji)

Rodzaj: Pełny etatWynagrodzenie: zależne od lokalizacji (Wielka Brytania: 30 000 - 35 000 GBP / Kanada: 48 000 - 57 000 CAD) + opcje udostępnianiaLokalizacja: Wielka Brytania lub Kanada (tylko atlantycka strefa czasowa)👋 Meet The GuruResource Guru to błogo proste narzędzie do planowania, które pomaga zapracowanym zespołom trzymać się planu. Zwiększamy wydajność, poprawiamy wykorzystanie zasobów i zwiększamy rentowność projektu - jednocześnie promując zdrową równowagę między pracą a życiem prywatnym. Jesteśmy dumni, że jesteśmy jednym z liderów w naszej kategorii, któremu zaufali klienci w ponad 100 krajach - w tym najlepsze agencje kreatywne, takie jak Publicis, TBWA, Grey, BBH i M&C Saatchi, a także znane marki, takie jak NASA, Accenture, CNN, Kraft Heinz i NHS.

Polegają na Resource Guru w zarządzaniu jednym ze swoich najcenniejszych zasobów - czasem swoich pracowników. Jesteśmy małym, w pełni zdalnym zespołem z siedzibą w Wielkiej Brytanii i Europie. Współpracujemy głównie za pośrednictwem Slacka, okazjonalnie organizujemy spotkania, aby nawiązać kontakt, zaplanować i świętować.

Sprawdź, czy to właściwe miejsce dla Ciebie.⭐️ Stanowisko Poszukujemy specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu. W miarę jak coraz więcej zespołów korzysta z Resource Guru, a my nadal wspieramy większych, bardziej złożonych klientów, chcemy mieć pewność, że każdy klient otrzyma szybką, przejrzystą, przemyślaną i naprawdę pomocną pomoc. Ta rola polega przede wszystkim na pomaganiu klientom przez e-mail, zrozumieniu ich pytań, rozwiązywaniu problemów i upewnieniu się, że korzystają oni z najlepszej możliwej obsługi Resource Guru.

Będziesz ściśle współpracować z Daną, naszą starszą obsługą klienta Specjalizujemy się i współpracujemy z naszymi zespołami ds. produktów i inżynierii, gdy pytania klientów, błędy lub prośby o funkcje wymagają dokładniejszego zbadania. Uważamy, że obsługa klienta jest kluczową częścią tworzenia świetnego produktu, dlatego będziesz ściśle współpracować z resztą zespołu, aby pomóc ulepszyć Resource Guru, a nie tylko odpowiadać na zgłoszenia do pomocy technicznej. To świetna rola dla osoby z pewnym doświadczeniem w SaaS lub obsłudze klienta online, która chce dalej rozwijać swoje umiejętności techniczne, komunikacyjne i umiejętności kontaktu z klientem w przyjaznym, zdalnym zespole.🤝 Co będziesz robićNauczanie się Guru zasobów od podszewkiW ciągu pierwszych kilku miesięcy poznasz Resource Guru od środka out - jak klienci korzystają z produktu, jakie często pojawiają się pytania i jak poprowadzić ludzi do właściwej odpowiedzi.

Odpowiadanie na pytania klientów Pomagaj klientom w codziennych pytaniach związanych z pomocą techniczną, w tym dotyczących korzystania z produktu, konfiguracji konta, zapytań rozliczeniowych, rozwiązywania problemów i ogólnych „Jak…?” zapytania. Większość pomocy udzielana jest za pośrednictwem poczty elektronicznej, chociaż czasami możesz dołączyć do rozmowy telefonicznej lub wideo, gdy pomoże to szybciej rozwiązać problem. Rozwiązywanie problemów Dokładnie i metodycznie badaj problemy klientów - zadając właściwe pytania uzupełniające, sprawdzając ustawienia konta, próbując odtworzyć problem, szukając problemów związanych z przeglądarką lub przekazując błąd inżynierowi za pomocą jasnych notatek.

Współpraca z szerszym zespołem Ściśle współpracuj z Daną i szerszym zespołem Resource Guru, aby zrozumieć pytania klientów, rozwiązać problemy i upewnić się, że przydatne opinie zostaną udostępnione działowi ds. produktu i inżynierii. Pomóż w tworzeniu przejrzystych raportów wewnętrznych, gdy klienci zgłaszają błędy lub problemy techniczne, oraz oznaczaj/kategoryzuj opinie na temat funkcji, aby zespół rozumiał, czego potrzebują klienci. Ulepszanie treści pomocy Pomóż w utrzymaniu użyteczności i aktualności Centrum pomocy - aktualizuj istniejące artykuły, pisz nowe, nagrywaj proste instrukcje lub sugerowaj ulepszenia, gdy zauważysz, że klienci zadają wielokrotnie te same pytania.

Korzystanie z naszych narzędzi pomocy Korzystaj z narzędzi takich jak Front, Recurly, Customer.io, HubSpot i innych systemów wewnętrznych do zarządzania rozmowami z klientami, pytaniami rozliczeniowymi i informacjami o koncie. Nie oczekujemy, że znasz już to wszystko, ale powinieneś swobodnie uczyć się nowego oprogramowania. Pomaganie klientom w poczuciu, że się o nich dba.

Dużą częścią tej roli jest upewnianie się, że klienci czują się wysłuchani, zrozumiani i którym pomaga się. Zależy nam na wsparciu, które jest dokładne i wydajne, ale także ciepłe, ludzkie i przemyślane.💎 Czego szukamy Niezbędne doświadczenie 1-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta online, idealnie dla firmy zajmującej się oprogramowaniem B2B SaaS lub podobnej. Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz umiejętność jasnego, prostego i ciepłego wyjaśniania rzeczy.

Spokojne, cierpliwe i empatyczne podejście do pomocy klientom. Dbałość o szczegóły, zwłaszcza w przypadku rozliczeń, kont i kwestii technicznych. Praktyczne podejście do rozwiązywania problemów.

Pewność siebie, nauka nowych narzędzi programowych i zrozumienie, jak działają produkty internetowe. Znajomość podstawowych pojęć technicznych, takich jak przeglądarki, pamięć podręczna, pliki cookie, problemy z połączeniem internetowym i uprawnienia. Możliwość samodzielnej pracy w zdalnym zespole i dobrego zarządzania czasem.

Nastawienie na współpracę i sumienie oraz chęć dzielenia się przydatnymi opiniami klientów z produktem, inżynierami i szerszym zespołem. Komfort dzięki komunikacji asynchronicznej i utrzymywaniu przejrzystości, zwięzłości i prawidłowości pisemnych rozmów. Nie musisz być programistą, ale powinieneś interesować się technologią i czuć się komfortowo badając, jak to działa. work.Bonus (niewymagany) Dodatkowym atutem będzie doświadczenie w następujących obszarach: Wsparcie produktu SaaS Pomaganie klientom w rozliczeniach, subskrypcjach lub fakturach Pisanie artykułów w Centrum pomocy lub przewodników dla klientów Korzystanie z narzędzi wsparcia, takich jak Front, Intercom, Zendesk, HubSpot lub podobnych Praca w całkowicie zdalnym zespole Nagrywanie krótkich filmów lub instruktaży z pomocą dla klienta Wspieranie klientów w wielu strefach czasowych, zwłaszcza w godzinach przyjaznych dla regionu APAC Wygodne korzystanie z narzędzi AI w celu poprawy jakości i wydajności swojej pracy Praca Godziny pracyJest to stanowisko zdalne, przeznaczone dla osób mieszkających w Wielkiej Brytanii lub Kanadzie (tylko atlantycka strefa czasowa).

Będziesz także potrzebować regularnej współpracy z zespołem w Wielkiej Brytanii w zakresie szkoleń, współpracy i przeniesień. Dokładny schemat pracy będzie zależał od Twojej lokalizacji i uzgodnionego zakresu zasięgu, ale w aplikacji powinieneś jasno określić, gdzie mieszkasz i jakie godziny pracy planujesz pracować.✅ Nasz proces rekrutacji Spotkanie z Imogen (Talent/People Ops): rozmowa wideo o długości 25 - 30 m. Imogen opowie ci trochę więcej o tym, jak to jest być w Team Guru.

Prosimy o przygotowanie się na wszelkie pytania dotyczące naszych sposobów pracy lub struktury zespołu. Spotkaj się z Daną (obsługa klienta): rozmowa wideo w odległości 60 m. Dana porozmawia z Tobą o Twoim wcześniejszym doświadczeniu w zakresie wsparcia, stylu komunikacji, umiejętnościach rozwiązywania problemów technicznych oraz wszelkich doświadczeniach związanych z rozliczeniami lub zapytaniami dotyczącymi faktur.

Spotkaj się z Percym (współzałożycielem): rozmowa wideo na odległość 30 m. Odbędzie się to w typowym formacie rozmowy kwalifikacyjnej, podczas której będziesz mógł zadać pytania i dowiedzieć się więcej o stanowisku. Kontrole referencyjne Oferta! ✨ ⭐️ Co oferujemy Wysokie wynagrodzenie Opcje na akcje Pracuj z dowolnego miejsca - w razie potrzeby zapewniona zostanie przestrzeń coworkingowa 30 dni płatnego urlopu + 24 grudnia - 1 stycznia święto firmowe Urodziny wolne + dzień wolny od przeprowadzki Elastyczne godziny Roczny dodatek na szkolenia i konferencje - 3000 GBP Wkład w sprzęt do domowego biura po dołączeniu (następnie co 3 lata) - 1000 GBP Budżet na odwiedzanie współpracowników lokalnych lub międzynarodowych Miesięczna składka na zdrowie i dobre samopoczucie - do wykorzystania według własnego uznania - 100 funtów składki emerytalnej Podróże międzynarodowe - Organizujemy spotkania Guru Gathering, podczas których wszyscy mamy szansę zobaczyć się w jakości HD 🌎 Wcześniejsze lokalizacje obejmowały Budapeszt, Dublin, Londyn, Barcelonę i Kapsztad.

Przeczytaj więcej o naszej ostatniej podróży tutaj. Pierwotnie opublikowano na temat Himalajów