Starszy specjalista ds. obsługi klienta

O OdinOdin buduje infrastrukturę inwestycyjną dla przyszłości rynków prywatnych. Wierzymy, że kapitał jest jednym z najpotężniejszych narzędzi kształtowania świata i więcej ludzi powinno go wykorzystywać. Naszą misją jest radykalne ułatwienie pozyskiwania i wdrażania kapitału, aby każdy, gdziekolwiek, mógł wspierać firmy i pomysły, w które wierzy.

Nasz pierwszy produkt to kompleksowa platforma do zakładania i prowadzenia prywatnych firm inwestycyjnych - pomyśl o Shopify dla VC i PE. Zajmujemy się całą infrastrukturą: od kwestii prawnych i wdrażania inwestorów po KYC/AML, płatności, podatki, raportowanie i wyjścia. Zaufało nam już ponad 10 000 aniołów, inwestorów VC i założycieli.

Zarządzamy aktywami o wartości ponad 500 milionów dolarów, obejmującymi inwestycje od fazy wstępnej po serię E. Obejmuje to znane marki, takie jak ElevenLabs, OpenAI, SpaceX, xAI, Anduril itp., ale także nowe firmy tworzące wszystko, od syntetycznych mózgów po małe reaktory jądrowe. Dlaczego zatrudniamy obsługę klienta w Odin, to nasz sposób na zwycięstwo.

Nasi klienci przychodzą do nas w momentach życia zawodowego, w których stawka jest najwyższa. Zamykają transakcje, wzywają do kapitału, przekazują prawdziwe pieniądze i mają do czynienia z prawdziwymi organami regulacyjnymi. Kiedy coś się psuje lub jest niepewne, jesteś osobą, do której się zwracają.

W takich chwilach jesteś twarzą Odyna. Twoim zadaniem nie jest zamykanie biletów. Twoim zadaniem jest upewnienie się, że klienci tak bardzo pokochali Odin, że opowiadają o nas innym osobom i sprawiają, że doświadczenie każdego przyszłego klienta będzie lepsze niż poprzednie.

Jeśli pracowałeś w dziale obsługi klienta lub relacji inwestorskich i czułeś, że ta funkcja może być 10 razy ostrzejsza, bardziej proaktywna, bardziej kształtująca produkt i mniej reaktywna, ta rola będzie rezonować. Obowiązki Posiadaj kompleksowe doświadczenie dla naszych klientów (aniołów, inwestorów VC, lekarzy pierwszego kontaktu, LP i założycieli) przez cały okres trwania umowy cykl życia: raportowanie przed zamknięciem, zamknięcie, po zamknięciu i bieżące. Bądź głównym respondentem w przypadku pytań przychodzących w ramach pomocy technicznej oraz zgłoszeń prawnych/zgodności, z uprawnieniami i oceną, aby popychać transakcje do przodu i rozwiązywać trudne sprawy bez eskalacji.

Selekcja z oceną: wykryj, co jest pilne, co jest ryzykowne (pieniądze lub zgodność), co można obsłużyć samodzielnie, a co naprawdę wymaga produktu, operacji lub zgodności, i odpowiednio pokieruj. Zmniejsz liczbę zgłoszeń, docierając do pierwotnej przyczyny. Zidentyfikuj wzorce i przekazuj informacje zwrotne Produktowi z jasnością i przekonaniem.

Celem jest mniejsza liczba biletów w następnym kwartale niż w tym. Bądź wewnętrznym głosem klienta. Kiedy coś ciągle się pojawia, nie tylko to rejestrujesz, ale opowiadasz się za tym, dopóki nie zostanie naprawione, a następnie wracasz do klienta i zamykasz obieg.

Ustal ton i standardy sposobu, w jaki Odin pokazuje się klientom. Dokumentuj, jak wygląda dobro. Pomóż zespołowi podnieść poprzeczkę.

Kim jesteśJesteś naprawdę dumny z pracy z klientem. Postrzegasz to jako rzemiosło, a nie odskocznię, i masz alergię na reakcje „komputer mówi nie”. Masz co najmniej 5 lat doświadczenia na stanowiskach związanych z kontaktem z klientem.

Bezpośrednie doświadczenie w finansach lub w regulowanym środowisku to mocny plus. Pod presją jesteś spokojny i przejrzysty. Kiedy klienci są zestresowani, a w grę wchodzą pieniądze, spotykasz ich tam, gdzie są: pewni siebie, na poziomie rówieśników, bez teatru przeprosin, bez puchu.

Kiedy coś jest bolesne lub powtarzalne, Twoim instynktem jest naprawienie pierwotnej przyczyny, a nie przechodzenie przez nią. Potrafisz posługiwać się przede wszystkim narzędziami i biegle posługujesz się sztuczną inteligencją. Nie mówisz tylko o sztucznej inteligencji, sam ją zbudowałeś (chatbot, sympatyczna strona, automatyzacja, przepływ pracy, cokolwiek).

Szybko uczysz się nowych narzędzi i masz alergię na prace ręczne. Masz duże przekonanie. Będziesz odpychać, rzucać wyzwania i cofasz się, gdy się mylisz.

Wolisz być przydatny, niż być lubiany. Jesteś graczem zespołowym o wysokim poziomie własności i niskim ego. Zostawiasz ego za drzwiami, domyślnie mówisz „my” i podnosisz poprzeczkę poprzez to, jak pojawiasz się na co dzień.

Umiesz pisać naprawdę dobrze. Ton ma znaczenie. Nasi klienci są wyrafinowani, zajęci i zwracają szczególną uwagę.

Chcesz startupu, a nie korporacji. Potrafisz wyjaśnić dlaczego: wysoki poziom własności, szybkość zmian, niejednoznaczność, rzeczywisty wpływ, prawdziwy rozwój, brak czekania na pozwolenie. Wynagrodzenie Przedział wynagrodzeń na tym stanowisku wynosi 35 000 - 60 000 GBP + opcje kapitałowe.

Podczas procesu rekrutacji ocenimy Twoje doświadczenie i możliwości, aby określić Twoje wynagrodzenie początkowe. Praca w Odin Jesteśmy zespołem z siedzibą w Londynie. Jest to rola, w której praca w biurze - ścisła współpraca z założycielami i szerszymi zespołami - robi prawdziwą różnicę.

Szybkość i intensywność, z jaką działamy, sprawia, że współpraca osobista jest kluczowa i spodziewamy się, że w biurze będziemy przebywać co najmniej trzy dni w tygodniu. Korzyści Zdrowie: Prywatne ubezpieczenie zdrowotne (Vitality), płatne zwolnienie chorobowe obejmujące wsparcie w przypadku utraty ciąży i leczenia niepłodności oraz dostęp do Spill w celu wsparcia zdrowia psychicznego Wellness: roczny budżet 1000 funtów na zdrowie, terapię lub fitness Urlop rodzicielski: Wydłużony urlop macierzyński, adopcyjny, ojcowski i partnerski Emerytura: 4% składka pracodawcy z możliwością rezygnacji z wynagrodzeniaCzas wolny: 25 dni urlopu corocznego, 2 dni odnowy biologicznej i elastyczne święta (w sumie 33 dni) Praca z dowolnego miejsca: do 6 tygodni w roku, praca z dowolnego miejsca na świecie Urlop urodzinowy: dodatkowy dzień urlopu Wynagrodzenie: 35 tys. GBP - 60 tys.

GBP • Oferty kapitału • 35 tys. GBP - 60 tys. GBP • Oferty kapitału Znajdź więcej anglojęzycznych ofert pracy w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow