Specjalista ds. obsługi klienta

Specjalista ds. obsługi klienta Czy jesteś osobą, która naprawdę lubi rozwiązywać problemy i chce to robić w szybko rozwijającej się firmie? Czy chcesz kształtować funkcję w trakcie jej tworzenia, dowiedzieć się, jak działa prawdziwy produkt AI i być na miejscu, gdy zapadają decyzje? To Twoja szansa, aby dołączyć do statku rakietowego. 🚀🏗️O roli Poszukujemy bystrych osób o wysokiej agencji, które będą pierwszą linią wsparcia dla naszych klientów.

Dołączysz do najbardziej szczupłych, utalentowanych i szybko zmieniających się zespołów współpracujących z naszymi prawnikami, inżynierami AI i zespołem GTM, aby utrzymać niezwykle wysoką poprzeczkę w zakresie obsługi klienta. Nasi klienci to rzecznicy patentowi w najlepszych kancelariach prawnych oraz wewnętrzne zespoły ds. własności intelektualnej w największych firmach na świecie. Są wymagający, techniczni i mają mało czasu.

Obecnie wiele zgłoszeń do pomocy technicznej ląduje na biurkach prawników i inżynierów, którzy powinni tworzyć produkt. To nie jest skalowalne i nie zapewnia klientom szybkości, na jaką zasługują. Naprawisz to.

Będziesz odpowiedzialny za: Posiadanie pierwszej odpowiedzi na każde przychodzące zgłoszenie do pomocy technicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu w aplikacji i kanałów Slack Connect. Samodzielne rozwiązywanie większości przychodzących zgłoszeń: problemów z logowaniem, problemami z przeglądarką, konfiguracją konta, podstawowymi pytaniami dotyczącymi produktów i instrukcjami korzystania z Solve. Segregacją i kierowaniem złożonych zgłoszeń do odpowiedniego prawnika, inżyniera AI lub właściciela GTM z wystarczającym kontekstem, aby mógł on natychmiast działać.

Tworzenie podręcznika: pisanie dokumentacji pomocy, nagrywanie przewodników po Loom i przekształcanie powtarzających się pytań w samoobsługowe odpowiedzi, dzięki czemu klienci nie muszą zadawać pytań. Przekazywanie spostrzeżeń klientów z powrotem do produktu. Będziesz opierać się na schematach, których nikt inny nie widzi, i chcemy, abyś był na sali, gdy podejmiemy decyzję, co dalej naprawić. Ścisła współpraca z naszymi prawnikami zajmującymi się obsługą klienta i CSM, aby mieć pewność, że klienci czują się kompleksowo zaopiekowani.

Pomaganie nam w ustaleniu, jak wygląda dobra obsługa klienta w Solve, a następnie urzeczywistnieniu jej. Jest to dedykowana rola w zakresie obsługi klienta, pierwsza tego rodzaju w Solve. Niektóre prace to naprawdę ciężka praca.

Rzecz w tym, że możesz kształtować sposób działania obsługi klienta w Solve, w firmie, w której każde zatrudnienie jest traktowane jak czynnik mnożący.👤 O TobieJesteśmy otwarci na Twoje pochodzenie. Zidentyfikowaliśmy dwa profile, które mogą dobrze sprawdzić się na tym stanowisku: radcy prawni lub specjaliści ds. operacji prawnych z ekspozycją na własność intelektualną lub patenty, znający się na środowisku technicznym i gotowi zbudować coś z prawdziwym właścicielem. Wspólnym wątkiem jest mentalność budowniczego.

Powinieneś być osobą, która raczej naprawia problem, niż go rejestruje. Istotne: autentyczne zainteresowanie doświadczeniem klienta i dowód, że wcześniej o to dbałeś. Może to być startup, w którym pracowałeś, projekt poboczny lub stanowisko, w którym bezpośrednio zapewniałeś wsparcie, sukces klienta lub świadczenie usług.

Silna komunikacja pisemna. Większość Twojej pracy zostanie napisana, a nasi klienci są precyzyjni co do języka.Wysoka agencja. Dostrzegasz lukę i zamykasz ją.

Nie czekasz, aż ktoś powie Ci, co masz robić. Umiejętność utrzymywania wysokiej poprzeczki pod presją. Niektóre bilety będą pochodzić od starszych partnerów z najlepszych firm.

Oczekują szybkości, dokładności i kalibracji tonu. Dobrze jest mieć: Kwalifikacje asystenta prawnego lub doświadczenie w praktyce patentowej (USPTO, EPO lub Wielka Brytania). Lub stopień naukowy z informatyki, inżynierii lub nauk ścisłych.

Doświadczenie w zakresie narzędzi pomocniczych (Intercom, Zendesk, Linear, Pylon lub podobne). Znajomość produktów AI, szybkiego projektowania lub procesów oceny. Komfort korzystania z produktów technicznych.

Nie musisz kodować, ale musisz umieć czytać ślad stosu, rozumieć, co mówi Ci konsola przeglądarki i szybko nauczyć się wewnętrznego działania złożonego produktu SaaS.💰 Co oferujemyKonkurencyjne wynagrodzenie podstawowe zależne od umiejętności i doświadczenia. Znaczący kapitał własny - chcemy, abyś przejął odpowiedzialność za Solve Intelligence i miał udział w czekającym Cię sukcesie. Pełne sponsorowanie wiz.

Możliwość pracy z niezwykle inteligentną i ambitną grupą ludzi budujących coś, czego ludzie chcą. Prywatne ubezpieczenie medyczne.Darmowe posiłki.🚀 O Solve IntelligenceSolve Intelligence to najszybciej rozwijający się startup zmieniający krajobraz IP. Platforma AI firmy Solve zarządza wszystkim, od gromadzenia wynalazków i generowania patentów, aż po spory sądowe i udzielanie licencji.Wzrost: wzrost przychodów o 20 - 30% m/m; sprzedaż do ponad 600 globalnych zespołów IP na 6 kontynentach (DLA Piper, giganci technologiczni, butiki itp.); 8 jednostek ARR - a wszystko to zaledwie około 2 lata od rozpoczęcia działalności.

Wsparcie: wsparcie w wysokości 55 mln dolarów od YC, 20VC, Microsoft, Thomson Reuters i założycieli czołowych firm, takich jak Stripe, Perplexity, Tinder, Deel, Hugging Face i Canva. Wpływ: poprawa wydajności i jakości o 50 - 90%. Zobacz nasze najnowsze ogłoszenie dotyczące serii B.

Jesteśmy na trajektorii szybkiego wzrostu i szukamy ludzi którzy chcą dołączyć do nas w podróży ku budowaniu pokoleniowej firmy zajmującej się sztuczną inteligencją. Dołącz do statku rakietowego 🚀👥 Poznaj założycieliSanj (dyrektor ds. badań i współzałożyciel): Sanj uzyskał tytuł magistra fizyki na Uniwersytecie w Cambridge i doktorat z AI w Gatsby Unit, UCL. Zdobywał nagrody na najważniejszych konferencjach poświęconych sztucznej inteligencji, pracował w zespole badawczo-rozwojowym w Huawei i cieszył się szerokim zainteresowaniem za swój wkład w projekty LLM typu open source w GitHub.

Dołączył do Magic Carpet AI jako pracownik nr 4, gdzie opracowywał strategie AI dla handlu, zanim firma została przejęta.Chris (dyrektor naczelny i współzałożyciel): Chris zrobił studia licencjackie w Imperial College London, studia magisterskie na Uniwersytecie w Cambridge oraz doktorat z uczenia maszynowego na UCL, podczas którego opublikował ponad 10 artykułów i zdobył nagrody na czołowych konferencjach i czasopismach poświęconych sztucznej inteligencji. Przed założeniem Solve Chris pracował w Instytucie Alana Turinga, InstaDeep i Dyson.Angus (dyrektor ds. technologii i współzałożyciel): Angus posiada tytuł magistra inżyniera w dziedzinie informatyki. Po stanowiskach w GCHQ i Qualcomm kierował rozwojem platformy handlowej w Coremont.

Wynagrodzenie: 50 tys. GBP - 65 tys. GBP • 50 tys.

GBP - 65 tys. GBPZnajdź pracę w Wielkiej Brytanii w serwisie Arbeitnow