Operacje harmonogramu obsługi klienta

Na innych stronach karier dostępnych jest wiele możliwości. Kliknij tutaj, aby przejść do naszej strony kariery! Signet Jewelers to największy na świecie sprzedawca biżuterii diamentowej, prowadzący ponad 2800 sklepów na całym świecie pod kultowymi markami: Kay Jewelers, Zales, Jared, H.Samuel, Ernest Jones, Peoples, Banter by Piercing Pagoda, Rocksbox, JamesAllen.com i Diamonds Direct.

Jesteśmy firmą stawiającą na ludzi i ta podstawowa wartość leży u podstaw wszystkiego, co robimy, od wzmacniania pozycji naszych cenionych członków zespołu, przez współpracę z naszymi klientami, po wspieranie społeczności, w których żyjemy i którym służymy. To ludzie - i miłość, jaką inspirują ich działania - są tym, co nas napędza. Jesteśmy dumni nie tylko z miłości, jaką wzbudzamy poza naszymi murami, ale jesteśmy szczególnie dumni z różnorodności, włączenia społecznego i równości, które inspirujemy wewnątrz.

Czekają na Ciebie dynamiczne ścieżki kariery - satysfakcjonujące możliwości wpływania na życie innych i inspirowania miłości. Dołącz do nas! Na tym stanowisku będziesz musiał analizować trendy w contact center, w tym: wolumen transakcji, liczbę połączeń, wzorce połączeń, produktywność personelu i alokację zasobów.

Analityk ten będzie monitorować ruch przychodzący w zakresie połączeń i czatów, liczbę eskalowanych spraw, pracę w mediach społecznościowych oraz połączenia wychodzące z dialerów. Zapewni on zaspokojenie wolumenu usług/wydajności w ramach umowy SLA, dostosowując potrzeby w zakresie planowania w miarę zmiany wzorców. Analityk ten opracuje sprawne procedury dotyczące personelu i planowania, aby spełnić cele i zadania jednostki biznesowej.

Dodatkowo obejmuje to rozwój i konserwację aplikacji bazodanowych, projektowanie raportów i analizy ad hoc. - Odpowiedzialny za utrzymanie wszystkich funkcji Centrum połączeń z klientami związanych z rozwojem, konfiguracją, testowaniem, wdrażaniem, szkoleniami, konserwacją i wdrażaniem systemu WFM. Analizuje liczbę kontaktów w celu tworzenia długoterminowych prognoz, w tym integracji planowanych działań marketingowych, zmian w trendach kontaktów z klientami i odzyskiwania po awarii. Generuje, aktualizuje i publikuje harmonogramy agentów w ustalonych ramach czasowych oraz dostosowuje ad hoc w razie potrzeby, aby wspierać spotkania i inicjatywy szkoleniowe. - Korzysta z prognoz długoterminowych, pomaga dyrektorom operacyjnym i kierownikowi ds. planowania zasobów w procesie budżetowania, aby zapewnić odpowiedni poziom zatrudnienia.

Opracowuje i wydaje zalecenia dotyczące standardowych zasad i procedur planowania agentów, w tym stawek/preferencji zmianowych, transakcji i wniosków o urlop. - Symuluje wpływ proponowanych inicjatyw i pewnie zaleca odpowiednie działania kadrowe dla firmy. Ocenia codzienną wydajność contact center i zarządza zmianami kadrowymi, aby zapewnić osiągnięcie celów płacowych i poziomów usług. Utrzymuje ustandaryzowane raportowanie do użytku wewnętrznego i zewnętrznego kierownictwa; prowadzi szkolenia orientacyjne związane z procesem planowania dla społeczności użytkowników. - Analizuje, monitoruje i raportuje wszystkie założenia kadrowe oraz przedstawia rekomendacje interesariuszom wewnętrznym i zewnętrznym.

Gromadzi, analizuje i raportuje historyczne statystyki wydajności centrum i historyczne statystyki wydajności agentów. Odpowiedzialny za gromadzenie danych w celu zapewnienia wydajnej i dokładnej konfiguracji systemu WFM, która spełnia potrzeby zespołu Customer Care Connection. Wykonuje dodatkowe obowiązki i projekty zgodnie z przydzielonymi im zadaniami.

Stała, regularna obecność na zajęciach jest uważana za istotną funkcję na tym stanowisku. Zakres wynagrodzeń przy tej możliwości wynosi 45 000 - 60 000 USD. Oferowana płaca podstawowa może się różnić w zależności od regionu geograficznego, kapitału wewnętrznego, wiedzy związanej z pracą, umiejętności i doświadczenia, między innymi.

Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-care-scheduler-operatives-signet-jewelers