Associate Menedżer ds. sukcesu klienta

Rola Associate Customer Success Manager (ACSM) koncentruje się na zarządzaniu zaangażowaniem w cykl życia rozwiązań obsługiwanych przez CDW. Ta rola koordynuje zespoły sprzedaży, przedsprzedaży, usług i kanałów sprzedaży w celu planowania, organizowania i wdrażania strategii sukcesu klienta na dużą skalę. Operator zasiedziały analizuje środowisko, w tym uprawnienia klientów i potrzeby wdrożeniowe, a także wymagania technologiczne klienta, aby zdefiniować i wyznaczyć działania, które należy wykonać w cyklu życia rozwiązania.

ACSM rozwija i utrzymuje strategiczne relacje, aby wpłynąć na przyjęcie usług i cykl życia zaangażowania. Celem całej podróży klienta jest nawiązanie relacji z zaufanym doradcą posprzedażnym z ustaloną bazą klientów. Oczekuje się, że ACSM będzie ekspertem w zakresie licencji i uprawnień w zakresie wielu rodzin rozwiązań technologicznych.

Osoba na tym stanowisku działa niezależnie, korzystając ze standardowych podejść, istniejących narzędzi, szablonów i zasobów; dzieli się wiedzą i informacjami, które mogą przynieść korzyść zespołowi. Co będziesz robić - Nawiąż oparte na zaufaniu relacje z każdym przydzielonym klientem i stale zwiększaj wartość naszych rozwiązań technologicznych. - Specyficzna identyfikacja etapowych możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej rozwiązań i usług, a także usług CDW. - Współpraca z wieloma klientami poprzez proaktywne, otwarte, elastyczne i oparte na współpracy zarządzanie kontami. - Możliwość koordynowania i zdobywania dużego wsparcia w wielu zespołach zewnętrznych i wewnętrznych oraz ścisła łączność z ekspertami merytorycznymi rozwiązań (MŚP) przez cały cykl życia klienta. - Szkolenia i wsparcie w zakresie zarządzania licencjami oprogramowania - uprawnienia, struktura, portale, konwersje itp. - Zarządzanie ogólnymi i bieżącymi relacjami z wieloma klientami poprzez proaktywne, otwarte, responsywne i oparte na współpracy zarządzanie kontami. - Koordynowanie, planowanie i wykonywanie sesji wdrażania klientów - Zaangażowanie Lead Digital Touch - interakcje i kampanie z klientami na dużą skalę - Ułatwianie częstych konsultacji z klientami i komunikacji w celu wzmocnienia relacji, przeprowadzenia analizy luk i raportowania użytkowania w celu promowania lojalności klientów. - Pełnić rolę „Głosu Klienta”, aby bronić potrzeb/kwestii klientów między działami i, w stosownych przypadkach, partnerami-dostawcami. - Wykazuje zaawansowany wgląd i zrozumienie biznesu/branży klienta. - Opracuj strategię przyjęcia nowych produktów/funkcji. - Staraj się stale skracać czas osiągnięcia korzyści i poprawiać ogólne wrażenia naszych klientów. - Wykorzystaj rozwiązania i usługi CDW, aby zwiększyć skalę i wydajność wewnętrznie oraz wśród klientów, aby promować wspólny sukces. - Zwiększaj liczbę odnowień wśród przypisanej bazy klientów. - Upewnij się, że klienci aktywnie uczestniczą, stanowiąc punkt odniesienia we wspieraniu zdobywania nowych klientów w branży. - Udział w projektach wewnętrznych. - Umiejętność stosowania i wdrażania narzędzi i procesów wykorzystywanych w roli Sukcesu Klienta. - Doskonalenie procesów: Stale szukaj sposobów na ulepszenie procesów. - Dziel się doświadczeniem i wiedzą na temat roli ze współpracownikami i współpracownikami, aby wspierać ich wzrost i rozwój, aby zwiększyć zdolność organizacji do dostarczania wartości naszym klientom. - Zapewnij analizę danych z wykorzystaniem informacji o klientach, danych wewnętrznych oraz danych partnerów i dostawców. - Zapewnij nadzór partnerom i dostawcom Czego od Ciebie oczekujemy Minimalne podstawowe wymagania - Stopień naukowy w dziedzinie IT, biznesu lub pokrewnej dziedziny lub równoważne doświadczenie - 2-5 lat doświadczenia w zarządzaniu relacjami IT, zarządzaniu projektami lub zarządzaniu klientami (preferowany Nutanix) - Wcześniejsze doświadczenie w sukcesie klienta lub równoważna wiedza w obszarze technologii - Doskonałe umiejętności komunikacji, zarówno werbalnej, jak i pisemnej. Obejmuje obsługę terminologii IT w odniesieniu do różnorodnych odbiorców klientów - Umiejętność równoważenia wielu priorytetów jednocześnie i dostosowywania się do zmieniających się potrzeb biznesowych przy dotrzymywaniu terminów - Umiejętność dobrej pracy z zespołami i samodzielnie - Wykazuje wysoki stopień organizacji, z dużą dbałością o szczegóły i zamiłowaniem do dokładności - Rozwijanie i utrzymywanie pozytywnych relacji roboczych ze wszystkimi wewnętrznymi klientami i kontaktami - Umiejętność komunikowania się ze współpracownikami na wszystkich poziomach organizacji - Silne umiejętności analityczne ze sprawdzoną zdolnością do proaktywnej współpracy i budowania relacji, podejmowania inicjatywy i kreatywnego rozwiązywania problemów - Zdolność do ciągłego uczyć się nowych technologii i dotrzymywać kroku stale zmieniającej się branży - Możliwość i chęć podróżowania do 10% lub w razie potrzeby do innych lokalizacji CDW lub lokalizacji klientów - Umiejętność rozumienia, zapamiętywania i stosowania ustnych i/lub pisemnych instrukcji lub innych informacji. - Umiejętność organizowania myśli i pomysłów w zrozumiałą terminologię. - Umiejętność pracy wielozadaniowej, organizowania i ustalania priorytetów. - Umiejętność kierowania się zdrowym rozsądkiem podczas wykonywania pracy. - Umiejętność zrozumienia i przestrzegania podstawowych instrukcji i wytycznych. - Umiejętność zrozumienia i odpowiedniego rozwiązywania problemów i eskalacji. - Dogłębna znajomość pakietu Microsoft Office.

Preferowane umiejętności, doświadczenie i wymagane cechy - Znajomość IT - Znajomość technologii, oprogramowania i programów licencyjnych - Certyfikat ITIL Foundation - Doświadczenie użytkownika końcowego z Salesforce CRM - Doświadczenie z Gainsight lub podobnym zestawem narzędzi Customer Success Przedział wynagrodzeń: 62 000 - 86 910 USD w zależności od doświadczenia i zestawu umiejętności Docelowa premia roczna w wysokości 25% z zastrzeżeniem warunków planu Przegląd korzyści: https://cdw.benefit-info.com/ Zakres wynagrodzeń może wynosić podlega różnicom geograficznym CDW stara się być organizacją biegle posługującą się sztuczną inteligencją. Poszukujemy ludzi, którzy wnoszą ciekawość, nastawienie ucznia i chęć korzystania z ciągle rozwijających się technologii i narzędzi. Cenimy przyjęcie sztucznej inteligencji jako partnera, otwartość na eksperymenty i wspólne zainteresowanie wspólną nauką o sztucznej inteligencji.

Naszym celem jest stworzenie kultury, w której sztuczna inteligencja wzmacnia, a nie zastępuje, ludzką kreatywność i proces podejmowania decyzji. Już dziś nie musisz być ekspertem; liczy się Twoja gotowość do odkrywania, dostosowywania i rozwijania się razem z nami, gdy w sposób odpowiedzialny i skuteczny integrujemy sztuczną inteligencję w naszej pracy. Ponadto CDW zobowiązuje się do wspierania sprawiedliwego, przejrzystego i pełnego szacunku procesu rekrutacji dla wszystkich kandydatów.

Naszym celem podczas procesu aplikacyjnego jest zrozumienie Twojego doświadczenia, mocnych stron, umiejętności i kwalifikacji. Jako firma rozwijająca sztuczną inteligencję postrzegamy ją nie tylko jako narzędzie, ale jako katalizator nowych sposobów myślenia, tworzenia i komunikowania się. Zachęcamy kandydatów do przyjęcia podejścia opartego na sztucznej inteligencji, które jest ciekawe, adaptacyjne i gotowe do odkrywania tego, co jest możliwe.

Cieszymy się z przemyślanego wykorzystania sztucznej inteligencji, aby poszerzyć Twoją perspektywę i ulepszyć sposób, w jaki dzielisz się swoją historią, przy jednoczesnym zapewnieniu, że Twoja aplikacja pozostanie zakorzeniona w Twoim własnym pochodzeniu, ocenie i głosie. O nas CDW to dostawca rozwiązań technologicznych z listy Fortune 500, który pomaga firmom, organizacjom rządowym, edukacyjnym i opieki zdrowotnej osiągnąć to, co jest możliwe dzięki technologii. To, co wyróżnia CDW, to nie tylko to, co robimy - ale także sposób, w jaki to robimy.

W CDW działamy jak jedność - budujemy zaufanie, rozmawiamy szczerze i współpracujemy, aby osiągnąć więcej. Gramy, aby wygrać - koncentrując się na tym, co najważniejsze i dostarczając produkty naszym klientom. Myślimy przyszłościowo - pozostajemy ciekawi, działamy szybko i stale się uczymy.

Wierzymy, że znacząca praca ma miejsce, gdy ludzie czują się wspierani, słyszani i uprawnieni do wnoszenia swojego wkładu. Dlatego myślimy o sobie jak o współpracownikach, a nie tylko o pracownikach - pracujących razem, aby rozwiązywać złożone wyzwania i wywierać rzeczywisty wpływ na naszych klientów i społeczności. Jako partner technologiczny oferujący pełen zakres usług i obejmujący cały cykl życia, CDW wnosi głęboką wiedzę specjalistyczną, silne relacje i szeroką wiedzę branżową, aby pomóc przekształcać pomysły w wyniki.

Dołączając do CDW, stajesz się częścią środowiska współpracy, w którym Twoja praca ma znaczenie, Twój rozwój jest wspierany, a Twój wkład pomaga kształtować przyszłość. Razem zapewniamy pełną obietnicę możliwości technologii. Razem sprawiamy, że dzieje się coś niesamowitego.

CDW jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie narodowe, status niepełnosprawności, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną podstawę zabronioną przez prawo stanowe i lokalne. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/associate-customer-success-manager-cdw