Pracownik obsługi klienta (dwujęzyczny-hiszpański)

Wzywamy wszystkich innowatorów - znajdź swoją przyszłość w Fiserv. Jesteśmy Fiserv, światowym liderem w branży Fintech i płatności, i przekazujemy pieniądze i informacje w sposób, który porusza świat. Łączymy ze sobą instytucje finansowe, korporacje, handlowców i konsumentów miliony razy dziennie - szybko, niezawodnie i bezpiecznie. Za każdym razem, gdy przesuwasz kartę kredytową, płacisz za pomocą aplikacji mobilnej lub wypłacasz pieniądze z banku, jesteśmy zaangażowani.

Jeśli chcesz mieć wpływ na skalę globalną, przyjdź i zmień coś w Fiserv. Stanowisko Pracownik zdalnej obsługi klienta (dwujęzyczny-hiszpański) Informacje o Twojej roli: Jako pracownik zdalnej obsługi klienta będziesz wspierać partnerów bankowych, sprzedawców i posiadaczy kart, odpowiadając na pytania i rozwiązując problemy związane z płatnościami elektronicznymi i usługami finansowymi. Będziesz obsługiwać dużą liczbę połączeń przychodzących, dokładnie dokumentować interakcje oraz współpracować z narzędziami wsparcia i zespołami wewnętrznymi, aby szybko rozwiązywać problemy.

Twoja praca pomaga zapewnić spójną obsługę i wspiera niezawodne przetwarzanie transakcji. Co będziesz robić: - Odpowiadać na połączenia przychodzące od partnerów bankowych, sprzedawców i posiadaczy kart, dotyczące płatności elektronicznych, aktywności na koncie i pytań związanych z usługami - Rozwiązywać rutynowe i średnio złożone problemy klientów, sprawdzając szczegóły konta, postępując zgodnie z udokumentowanymi procedurami i dokładnie wykonując kolejne kroki - Rozwiązywać podstawowe problemy techniczne i serwisowe związane z przetwarzaniem płatności i związanymi z nimi zapytaniami o pomoc techniczną - Dokumentować z dużą dokładnością interakcje z klientami, podjęte działania i wyniki rozwiązań w wyznaczonych systemach - Eskalować nierozwiązane problemy lub problemy o większym ryzyku do odpowiednich organów zespół w oparciu o ustalone wytyczne dotyczące usług i zgodności - Spełnianie określonych oczekiwań w zakresie produktywności, jakości, frekwencji i obsługi połączeń w środowisku call center o dużym natężeniu ruchu - Zapewnienie jasnej, profesjonalnej komunikacji, która potwierdza potrzeby klienta, wyjaśnia kroki rozwiązywania problemów i określa odpowiednie oczekiwania - Wymienione obowiązki nie są wyczerpujące i mogą zostać zmodyfikowane w razie potrzeby. Doświadczenie, które musisz posiadać: Dwujęzyczne umiejętności komunikacji w języku hiszpańskim i angielskim - Ponad 1 rok doświadczenia na stanowisku obsługi klienta przez telefon, osobiście lub w środowisku obsługi klienta - Ponad 1 rok doświadczenia w korzystaniu z komputera do poruszania się po wielu aplikacjach, wprowadzania dokładnych informacji i dokumentowania interakcji z klientami podczas aktywnych połączeń - Ponad 1 rok doświadczenia w call center, wsparciu usług finansowych, wsparciu technologicznym lub w środowisku zdalnej obsługi klienta - Umiejętność rozwiązywania podstawowych problemów serwisowych i technicznych związanych z płatnościami elektronicznymi, obsługą transakcji lub podobnym klientem zapytania ofertowe - Umiejętność utrzymywania cichego i bezpiecznego środowiska pracy, które umożliwia nieprzerwane rozmowy z klientami i stałą obsługę połączeń - Dyplom ukończenia szkoły średniej, kwalifikacje w zakresie ogólnego rozwoju edukacyjnego lub wyższe lub równoważne połączenie wykształcenia, doświadczenia pokrewnego i/lub doświadczenia wojskowego Doświadczenie, które byłoby dodatkowym atutem: - - Doświadczenie we wspieraniu klientów w zakresie usług finansowych, płatności, bankowości lub w środowisku regulowanym - Doświadczenie w pracy zdalnej w środowisku pracy z domu - Doświadczenie we wspieraniu sprzedawców, posiadaczy kart lub klientów instytucji finansowych Jak będziesz pracować: - Ta rola wymaga korzystania z komputera i sprzęt audio.

Grafik: Praca od poniedziałku do piątku z możliwością pracy na 1 i 2 zmianę. Sponsoring: Aby móc ubiegać się o tę rolę, musisz obecnie posiadać ważne i nieograniczone zezwolenie na pracę w USA. Osoby posiadające wizy tymczasowe, w tym między innymi F-1 (OPT, CPT, STEM), H-1B, H-2 lub TN, lub jakikolwiek inny kandydat wymagający sponsorowania, teraz lub w przyszłości, nie będą brane pod uwagę przy sprawowaniu tej roli.

Korzyści w Fiserv: - Program Fuel Your Life wspierający dobre samopoczucie fizyczne, finansowe, społeczne i emocjonalne - Płatne urlopy i hojne zasady dotyczące urlopów - Bezpłatne wsparcie w zakresie zdrowia psychicznego w ramach programów pomocy pracowniczej - Program Living Proof doceniający dodatkowy wysiłek współpracowników za pomocą punktów wymienialnych na nagrody - Osiem Grup Zasobów Pracowników w celu wspierania kultury współpracy i poszerzania sieci kontaktów - Niezrównany rozwój zawodowy dzięki możliwościom szkoleń, rozwoju i mobilności wewnętrznej - Opcje ubezpieczenia medycznego, stomatologicznego, okulistycznego, na życie i na wypadek niepełnosprawności dostępne od pierwszego dnia - Planowanie emerytury i zniżki na akcje w ramach Planu zakupów akcji pracowniczych - Pomoc w nauce i program zwrotu kosztów - Płatny urlop rodzicielski, opiekuńczy i wojskowy Jest to stanowisko zdalne i musisz mieszkać w jednym z następujących stanów; Floryda, Wisconsin, Idaho, Georgia, Mississippi, Hawaje, Indiana, Iowa, Kansas, Karolina Południowa, Luizjana, Wirginia Zachodnia, Michigan, Wyoming, Nebraska, Karolina Północna, Oklahoma, Teksas, Utah, Wirginia i Arizona Zakres wynagrodzeń 31 200,00 - 46 800,00 USD Te przedziały wynagrodzeń dotyczą pracowników w Kolorado, Hawajach, Illinois, Nevadzie i Rhode Island, Vermont i Waszyngton. Przedziały wynagrodzeń pracowników w innych stanach mogą się różnić. Stanowisko to nie kwalifikuje się do rocznej możliwości motywacyjnej ani do otrzymywania prowizji.

Dyskryminacja potencjalnego pracownika ze względu na jego status weterana jest niezgodna z prawem. Dziękujemy za rozważenie zatrudnienia w Fiserv. Proszę: - Złóż wniosek, podając swoje oficjalne imię i nazwisko - Wypełnij szczegółowy profil i załącz swoje CV (dopuszczalne jest jedno lub drugie, preferowane są oba).

Nasze zaangażowanie na rzecz równych szans: Fiserv jest dumny z tego, że jest pracodawcą zapewniającym równe szanse. Wszyscy wykwalifikowani kandydaci otrzymają wynagrodzenie za zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, wiek, niepełnosprawność, chroniony status weterana lub jakąkolwiek inną kategorię chronioną przez prawo. Jeśli jesteś osobą niepełnosprawną i potrzebujesz rozsądnych usprawnień podczas wypełniania podania o pracę lub uczestniczenia w inny sposób w całym procesie rekrutacji, skontaktuj się z firmą AskHR.US@fiserv.com.

Pamiętaj, że nasi przedstawiciele AskHR nie mają wglądu w status Twojego wniosku. Obecni współpracownicy, którzy potrzebują zakwaterowania w miejscu pracy, powinni zapoznać się z Polityką dotyczącą zakwaterowania osób niepełnosprawnych Fiserv w celu uzyskania dodatkowych informacji. Uwaga dla agencji: Fiserv nie przyjmuje CV od agencji poza istniejącymi umowami.

Prosimy nie wysyłać CV do współpracowników Fiserv. Fiserv nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek opłaty związane z niezamówionym przesłaniem CV. Ostrzeżenie o fałszywych ofertach pracy: Należy zwrócić uwagę na fałszywe oferty pracy, które nie są powiązane z Fiserv.

Cyberprzestępcy mogą wykorzystywać fałszywe ogłoszenia o pracę do atakowania danych osobowych i/lub kradzieży pieniędzy lub informacji finansowych. Wszelka korespondencja od przedstawiciela Fiserv będzie pochodzić z prawdziwego adresu e-mail Fiserv. Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-service-associate-bilingual-spanish-fiserv