Menedżer ds. sukcesu klienta - gry wideo

W Keywords Studios przekształcamy naszą pasję do gier, technologii i interaktywnego opowiadania historii w światowej klasy wsparcie dla twórców, którzy kształtują branżę. Od 1998 roku staliśmy się globalną siecią ponad 70 studiów, współpracujących z największymi markami w branży gier na każdym etapie rozwoju - od wczesnej koncepcji po uruchomienie i działanie na żywo. Nasz cel jest prosty: być globalną platformą oferującą usługi techniczne i kreatywne w branży gier wideo.

Pomagamy zespołom zachować elastyczność, szybko się skalować i skupiać na budowaniu niezapomnianych wrażeń dla graczy. Dzięki głębokiej wiedzy specjalistycznej w zakresie naszych wiodących w branży linii usług oraz światowemu zespołowi specjalistów, współpracujemy z naszymi klientami jako ich zaufany partner, zapewniając talent, technologię i zasięg potrzebne do ożywienia świetnych gier. Jeśli pasjonujesz się zapewnianiem sukcesu klientom i zapewnianiem wymiernego wpływu, chętnie usłyszymy od Ciebie.

Dołącz do nas i pomóż naszym partnerom odblokować pełną wartość ich strategii angażowania graczy! Przegląd ról Menedżer ds. Sukcesu Klienta będzie odpowiedzialny za wdrażanie produktów oraz wspieranie utrzymania i rozwoju klientów w ramach portfela klientów średniej wielkości.

Ta rola, ściśle współpracując z Account Managerami, koncentruje się na umożliwianiu klientom osiągania celów biznesowych poprzez efektywne wykorzystanie platformy Helpshift, dostarczając mierzalne wyniki dzięki strategicznemu podejściu opartemu na danych. Stanowisko to, będące częścią globalnej organizacji, wymaga silnej, międzyfunkcyjnej współpracy w różnych zespołach i kulturach. Idealny kandydat może pochwalić się udokumentowanym doświadczeniem we wspieraniu średniej wielkości globalnych firm zajmujących się grami, łącząc silną świadomość biznesową, krytyczne myślenie i nastawienie oparte na danych, aby zapewnić stałą wartość zarówno dla klientów, jak i słów kluczowych.

Kluczowe obowiązki: Kierownictwo - Bezpośrednia współpraca z Account Managerem (AM) w celu zarządzania portfelem klientów i partnerem w zakresie tworzenia wartości, którego wspólnym celem jest pomyślne odnowienie klientów i rozwój konta - Być ekspertem ds. produktów Helpshift z perspektywy użytkownika biznesowego, stając się zaufanym, strategicznym doradcą swoich klientów - Reprezentowanie potrzeb klientów między działami i w razie potrzeby zarządzaj eskalacją problemów do zespołu programistów Komunikacja - Pracuj z klientami w celu ustalenia kluczowych celów lub innych kluczowych wskaźników wydajności, które pomagają im w osiąganiu celów i demonstrowaniu wartość Helpshift dla ich organizacji - Wspólnie ze swoimi AM twórz i przedstawiaj swoim klientom kwartalne oceny biznesowe - Przekazuj swoją wiedzę techniczną na temat platformy Helpshift, ucząc klientów o najlepszych praktykach dotyczących konfiguracji SDK, kluczowych funkcji i wewnętrznego administrowania pulpitem nawigacyjnym Analityka - Wykonaj 1: wiele programów zapewniających sukces, aby wpłynąć na klientów docelowych, ułatwionych dzięki danym i dojrzałości użytkowania ich produktów - Wykorzystaj kombinację danych i anegdot, aby pomóc w radzeniu sobie z niejednoznacznościami i dostarczaniu wyników, które przynoszą korzyści zarówno klientom, jak i klientom Słowa kluczowe - Przygotowywanie raportów po spotkaniach po kwartalnych przeglądach biznesowych z jasnymi elementami działania, tworzącymi plan działania dla klientów na nadchodzące kwartały Biznes - Wspieranie celów handlowych AM, pełniąc rolę rzecznika klienta przez cały cykl życia umowy, od pomyślnego zakończenia procesu onboardingu po identyfikację i rozwój możliwości sprzedaży dodatkowej - Zarządzaj kilkoma projektami i klientami jednocześnie, odpowiadając w razie potrzeby na zapytania klientów o wysokim priorytecie w ciągu dnia, wieczorem i w razie potrzeby w weekendy Wymagania - Ponad 3 lata doświadczenia we wspieraniu klientów z branży gier - Doświadczenie zarządzanie jednocześnie 30 - 40 klientami z małych i średnich firm i średniej wielkości - Silny członek zespołu o wysokim EQ i nastawieniu na punkcie klienta - Silne umiejętności krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów i zarządzania projektami - Świadomość komercyjna i kreatywność biznesowa dzięki podejściu zorientowanemu na proces i wykonanie - Nastawienie oparte na danych, z dużą dbałością o szczegóły i zdolnością do pełnienia roli zaufanego doradcy dla klientów - Umiejętność radzenia sobie z niejednoznacznościami i szybkiego dostosowywania się w szybko zmieniającym się, rozwijającym się i nastawionym na terminy środowisku - Doskonała znajomość pisemna i ustna umiejętności komunikacyjne - Zmotywowany i zdolny do skutecznego działania w odległym środowisku - Gotowość do podróżowania w razie potrzeby Co oferujemy? Keywords Studios kieruje się ugruntowaną polityką równych szans. Staramy się tworzyć miejsce pracy zapewniające równe szanse wszystkim pracownikom i potencjalnym pracownikom.

Fazy ​​naszej podróży rekrutacyjnej: - Etap selekcji - zaczynamy od wstępnego przeglądu aplikacji, aby ocenić dopasowanie do stanowiska. - Rozmowa kwalifikacyjna ze specjalistą ds. pozyskiwania talentów - wybrani kandydaci zapraszani są na rozmowę z naszym zespołem ds. pozyskiwania talentów w celu omówienia doświadczenia, motywacji i oczekiwań związanych z rolą. - Rozmowa z menedżerem ds. rekrutacji - jeśli Twój profil ulegnie zmianie, zostaniesz zaproszony na spotkanie z menedżerem ds. rekrutacji w celu bardziej szczegółowego omówienia stanowiska i Twojego doświadczenia. - Rozmowa panelowa - Ostatnim etapem jest rozmowa panelowa z członkami zespołu rekrutacyjnego, która daje możliwość poznania potencjalnych współpracowników i dalszego poznania stanowiska. Zależy nam na tym, aby proces był przejrzysty i zapewniał wsparcie na każdym etapie. Doceniamy Twoje zainteresowanie stanowiskiem i nie możemy się doczekać, aż poznamy Cię lepiej w trakcie całego procesu.

Nasz proces rekrutacyjny odbywa się w pełni online i zdalnie. Wyceniamy każdą aplikację i każdego kandydata sprawdzamy indywidualnie. Nasz zespół rekrutacyjny skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak będzie to możliwe, aby poinformować Cię o statusie Twojej kandydatury.

Jeśli jesteś zainteresowany dołączeniem do naszego zespołu, gorąco zachęcamy do aplikowania. To by było na tyle z naszej strony - teraz czekamy na Twój ruch! #imaginemore Podając swoje dane w tej aplikacji, rozumiesz, że będziemy gromadzić i przetwarzać Twoje dane zgodnie z naszą Informacją o ochronie prywatności kandydatów. Więcej informacji można znaleźć w naszej Informacji o ochronie prywatności kandydatów pod adresem https://www.keywordsstudios.com/en/applicant-privacy-notice. ____________________________________________________________________________ Informacje o stanowisku: EN Studio: Keywords Studios Lokalizacja: Europa Obszar pracy: Usługa angażowania graczy: Zatrudnianie Rodzaj zatrudnienia: Stały Schemat pracy: Pełny etat, zdalnie Aplikuj bezpośrednio na RemoteJobs.org: https://remotejobs.org/remote-jobs/customer-success-manager-video-games-keywords-studios-plc